Tecnología y sostenibilidad son dos aspectos clave en la industria del turismo actual. Mediante los avances en materia de IA, blockchain y digitalización de procesos, las empresas del sector quedan habilitadas para responder a las nuevas demandas de los clientes, vinculadas en gran parte a la búsqueda de un mejor equilibrio con el medio ambiente. En la nota de hoy, reflexionamos sobre la articulación de estas dos grandes áreas para analizar presente y futuro de la industria del turismo.
En este artículo encontrarás:
Cambios de modelos en la industria del turismo
La industria del turismo está sufriendo grandes cambios. Tras el fin del confinamiento por la pandemia, quedaron reconfiguradas nuevas expectativas y necesidades de los viajeros, y se ampliaron los tipos de oferta de alojamiento. Sumado a ello, los servicios en los hoteles se modificaron por intermedio de las innovaciones tecnológicas, dejando al alcance de los huéspedes acciones para las que antes debía mediar el personal del establecimiento.
En este camino, la innovación y la búsqueda de un mejor equilibrio con el medio ambiente se convirtieron en demandas de los turistas hacia todos los productos y servicios que ofrece la hostelería. Como respuesta, tecnología y sostenibilidad se convirtieron en aspectos ineludibles de la oferta hotelera. Las empresas turísticas tienden entonces a potenciar la experiencia de los usuarios, desde la planificación del viaje hasta la estancia en el destino. La forma de hacerlo es personalizar las actividades en los diversos destinos y procurar que el visitante conserve de sus vacaciones algo más que fotos, souvenires y tickets.
Ofrecer un viaje único a cada cliente no es tarea sencilla en un mercado de tan amplias ofertas. No obstante, las tecnologías digitales son útiles para recabar información sobre las expectativas y perfiles de los turistas. Por ello, la creación de espacios de datos compartidos puede facilitar mucho la tarea de hoteles y empresas de viajes, vinculando a los distintos proveedores para garantizar que las vacaciones sean una experiencia perfecta.
Tecnología y sostenibilidad, una combinación exitosa para el turismo
Avances tecnológicos para un turismo renovado
Las nuevas tecnologías han invadido el mercado. Las innovaciones en materia de digitalización, blockchain o inteligencia artificial han generado gran impacto en todo el mundo, pero en especial en los mercados del turismo y la hospitalidad.
Hay muchos avances tecnológicos que aportan a una dinámica renovada del turismo. Por ejemplo, la posibilidad de automatizar procesos cotidianos permite ocupar al personal en otras tareas y dedicar tiempo de calidad al huésped para mejorar su experiencia. De igual manera, la realidad virtual y aumentada permite a los viajeros vivir situaciones con temática propia o crear espacios inmersivos en las habitaciones de hotel y rutas gamificadas para descubrir destinos de una manera diferente. Finalmente, el blockchain permite certificar procesos, datos y transacciones seguras a través de contratos inteligentes.
Un compromiso con la sostenibilidad
Aunque no todas las innovaciones tecnológicas mencionadas tengan como principal preocupación la sostenibilidad, muchos especialistas del área buscan alternativas para que el impacto negativo de su producción y mantenimiento sea el menor posible. Pero la transformación de los modelos turísticos requiere la participación de todos los actores del sistema. Esto incluye científicos y tecnólogos, pero también empresarios y políticos.
Un caso a remarcar en este sentido es el compromiso impulsado por Cataluña convocando al sector público y privado a trabajar por la sostenibilidad del turismo responsable. En efecto, el denominado Compromís per un Turisme Responsable realizado por la Dirección General de Turismo de la comunidad consiguió la adhesión de más de 190 entidades. El programa plantea objetivos tales como la lucha contra el cambio climático, la preservación de la biodiversidad, el acceso universal a los destinos, la mejora de la calidad del empleo y la descarbonización de la economía.
Tecnología y sostenibilidad: propuestas para el futuro
Capacitación, acción, tecnología y sostenibilidad parecen ser las claves para el futuro del turismo.
Por la primera cuestión, se entiende que la formación y la captación de talento calificado se han vuelto relevantes en los centros de formación. Los mismos han incorporado o se encuentran en proceso de sumar y actualizar programas específicos de formación superior sobre las nuevas tendencias tecnológicas que demanda el mercado laboral.
Algo similar sugiere el aumento de empresas y startups vinculadas a este tipo de innovaciones. En una entrevista para el portal dirigentesdigital.com, Xavier García, cluster manager de Tech Tourism Cluster, indicó que “hoy tenemos un reto mayúsculo en cuanto a la adaptación tecnológica de nuestras empresas e infraestructuras (…) Todavía estamos en proceso de asimilar la revolución que se anticipa con la llegada de la inteligencia artificial (IA), el enorme volumen de datos que gestionamos y tecnologías más avanzadas como el blockchain“.
Finalmente, hay tecnologías que ya llevan décadas marcando posición en el mercado (por ejemplo, el blockchain), pero también hay otra que recién comienza a desarrollarse. La inteligencia artificial en ese sentido, promete cambiar la manera de operar y de gestionar las cosas. Los asistentes virtuales de voz cuando llamas a una recepción de un hotel, los creadores de itinerarios que recomiendan sitios únicos o asistenten en las habitaciones al cliente, son sólo algunos ejemplos de este potencial tecnológico.
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