Sabemos que para el desarrollo de un asesor, gestión y relación con el cliente son factores fundamentales. El uso de las estadísticas en el sector inmobiliario es fundamental. Ya entrado el siglo XXI, puedes hallar en el marco tecnológico las mejores herramientas para impulsar ese progreso. Desde Oi Real Estate recomendamos aprovechar las ventajas en medición de estadísticas y CRM inmobiliario, en todos sus aspectos. Un buen uso de software CRM, te ayudará a solucionar decenas de problemas logísticos globales, además de mejorar tu organización diaria. No importa si te encuentras empleado en una agencia o si trabajas en forma independiente. Implementar los métodos comparativos, se verán directa y eficientemente reflejados en la mejoría de tu desempeño. En este artículo, daremos un vistazo al uso de estas herramientas.
Marketing inmobiliario y el avance tecnológico
En un contexto de extrema competitividad, como ofrece el sector inmobiliario, es conveniente incorporar y utilizar todas las herramientas que estén a disposición. La historia y los mecanismos de la venta de inmuebles van siendo regulados a lo largo del tiempo mediante reglas y leyes que dejan en claro deberes y responsabilidades de vendedores, compradores y agencias, ante cada diligencia.
Con el soporte de las herramientas digitales, los agentes inmobiliarios ven hoy día un panorama abierto para su desarrollo, tal vez como nunca antes. Facilitar tanto a compradores como a vendedores llevar adelante las operaciones sin incurrir en errores no es tarea sencilla. Pero sin dudas, podrán con el uso de estadísticas en el sector inmobiliario o CRM, alcanzar la fluidez necesaria.
¿Qué es un CRM inmobiliario?
El Customer Relationship Management (en sus siglas CRM y en español Gestión de la Relación con el Cliente), no es exactamente una plataforma digital o una aplicación determinada. Así se llama al proceso integral que mediante desarrolladores, en su mayoría “startups” les permiten al agente inmobiliario una visión global de su administración y análisis específicos en la relación con cada cliente.
Repasando: una compañía “startup” es aquella firma pequeña o mediana en asenso. Suelen poseer estrecha intercomunicación con el mundo tecnológico. Negocios provenientes de planificación innovadora, destacados en un determinado mercado.
¿Cómo funciona un CRM?
Si hablamos del uso de las estadísticas en el sector inmobiliario, debemos entender que el CRM es capaz de acumular la información detallada no solamente de los clientes vigentes, sino también de aquellos que podrían serlo. Aquí una serie de datos puntuales:
- Datos personales: Domicilio, nombres, números telefónicos.
- Actividades: A qué se dedican, su formación académica, si se desempeñan en una tarea profesional ligada a la carrera de la que han colegiado, etc.
- Info de contacto con la empresa: Si visitan la agencia o si prefieren concertar entrevistas con sus asesores. Si vienen de utilizar el servicio de otra agencia o de otros clientes independientes, etc.
¿Cómo se reúnen y emplean esos datos?
Puede que si manejas una cartera acotada de clientes, te preguntes cuán buen uso podrás hacer del CRM. Pero debes tener en cuenta que, si tu objetivo es crecer como agente inmobiliario, su empleo es trascendental. Podríamos denominar al compendio y empleo de esa información como una “pequeña Big Data”, o un complejo sistema de información en constante movimiento.
Estadísticas y CRM inmobiliario:
- Interconectividad. Accede desde donde te encuentres a la información de cada cliente. Al poder adaptar su funcionalidad a cada dispositivo móvil o fijo, cada sector de la agencia podrá recurrir a otro compartiendo data simultáneamente.
- Administración inteligente y rastreo de información. Manipula el manejo de datos estadísticos puntuales zonales, regionales o nacionales para una solucionar eficazmente las consultas de cada cliente de acuerdo a sus preferencias.
- Disposición de mailing Contra lo que pudiera uno imaginar, el correo electrónico es una herramienta que en nuestros días continúa siendo vital. El CMR podrá clasificar y ordenar por ti esos correos electrónicos esperados. De esta manera, los clientes que están por cerrar una operación y aquellos que recién inician sus consultas, aparecerán en el flujo de información por un orden de importancia prefijado.
- Simplificación y recomendaciones francas. Concentrando data en permanente movimiento, el CMR se manejará como un cerebro, ofreciéndote las alternativas más razonables. ¿Qué primeras recomendaciones ofrecerle a un cliente?¿Qué posibilidades brindarle en relación a su presupuesto?
- Limpieza de datos. El CMR utiliza los algoritmos indicados en base a la información requerida por tu agencia o por ti, si fueras un agente inmobiliario independiente. Así, sus herramientas discriminan y ejecutan una minuciosa limpieza al respecto de los datos. Una plataforma de CMR podrá discriminar en la repetición de información, para evitar confusiones y prevenir una mala comunicación con el cliente.
Utilizar la comparativa
El “Departamento de Estadísticas”, es un área imprescindible para toda agencia inmobiliaria especializada. Es el sector que puede ofrecer un informe cabal sobre situaciones globales determinadas; por otro lado, las conclusiones de dichos informes conducirán directamente al desarrollo y la productividad de la agencia.
¿Es vital la comparación estadística?
¡Por supuesto! Para tener un espectro real de la situación actual de la agencia en cuanto a sus virtudes y debilidades, nada mejor que el uso estadístico. ¿Cuál es el rendimiento del equipo de agentes? ¿Se está desacelerando la oferta? ¿Cuáles serán los próximos movimientos del mercado en España?
Claro que no está garantizada la respuesta a enigmas que simplemente no la tienen. Sin embargo, el conocimiento de los datos duros, ofrecerá sin lugar a dudas un abanico abierto de opciones, sin importar el perfil de marketing conservador o moderno de una agencia.
Comparaciones reales pensando en mejorar
¿Qué se puede comparar en el contexto de las plataformas CRM? El uso de las estadísticas para ser un mejor agente inmobiliario es un modo de trabajo que no tiene techo. Todas las actividades de cada sector de una agencia pueden ser procesadas. Esas comparativas pueden ser entre personas y los resultados en sus actividades; propiedades ofrecidas en venta, propiedades buscadas para la compra; búsquedas y ofrecimientos de alquiler o arrendación.
La implementación de plataformas de CRM, y el uso de estadísticas en el sector inmobiliario, ha redundado durante las últimas décadas en virtuosos resultados. Si eres un agente inmobiliario independiente, te recomendamos investigar y ponerte al día al respecto. En cambio, si trabajas bajo directivas de una agencia inmobiliaria y la compañía no cuenta al día de hoy con los servicios estadísticos, pues coméntalo en cuanto puedas, señalando cada uno de los beneficios enumerados en este artículo.
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