Si miles de personas visitan tu web pero no muchas se convierten en clientes, tienes que leer este post. Hoy te vamos a dar varios tips para transformar usuarios en clientes y de esta manera, tu empresa crecerá a pasos agigantados.
¿Cómo funciona el sistema?
Las empresas de servicios de software (SaaS) convierten en clientes el 25 % o menos de los usuarios que realizan una demo o prueba gratuita. En otros sectores, la tasa de conversión de usuarios registrados en clientes no supera un 10 %.
Estar por encima de la media del mercado en temas de conversión es posible si realizamos una comunicación inteligente con nuestros visitantes. Así como una serie de acciones dirigidas a la web y su optimización.
Acciones básicas para transformar usuarios en clientes
- La velocidad de descarga de tu web es un aspecto crítico en la conversión y es algo en lo que a veces fallan las plataformas internacionales. Existen diversas soluciones, como MongoDB, que garantizan que si tu cliente está en Camberra o en la Patagonia tenga una experiencia fluida. En el ámbito e-Commerce por cada segundo de demora en la descarga de la página la tasa de conversión decrece. Con Gtmetrix o Google Page Speed puedes verificar la velocidad de tu web y optimizarla.
- Incluir testimonios convincentes con nombre y apellidos, imagen del rostro, su compañía y el cargo que ocupa. Según la complejidad del tipo de producto que vendes, el testimonio debe ser más o menos largo en extensión. Muestra solo los testimonios que cuentan historias que atrapen la atención del lector.
- Inducirlos a seguir la multitud. Las personas nos movemos por imitación. Si vemos a otros entusiasmados con un servicio, también lo queremos probar. Por ello, busca en tu web la manera de incluir el volumen de personas que ya confían en ti.
Más acciones
- Crear una vitrina de logos que te asocien con compañías de prestigio. Pueden ser logotipos de clientes, medios de prensa que te han mencionado, partners y asociaciones, etcétera.
- Casos de éxito que expliquen qué has hecho por tus clientes y cuáles son los resultados. No tiene por qué ser un documento largo y complicado. Estructurado de forma que incluyas un problema o conflicto, una necesidad, una solución y los resultados después de aplicarla.
- Crear un blog de empresa actualizado con artículos que aporten información a tu audiencia sobre cómo resolver sus problemas. Para conseguir el éxito en el blog, es importante hacer una investigación previa de buyer personas y las palabras clave que pueden traerte más tráfico. Así como segmentar el contenido según el punto en que se encuentra el usuario en el ciclo de venta (necesidad, investigación inicial, decisión de compra tomada, comprar).
- Reducir las distracciones. En cada página debemos tener claro cuál es el objetivo a cumplir. ¿Sabemos qué es lo más importante? ¿Qué acción esperamos que realice el usuario? Pues si tenemos la acción clara, hay que limpiar la web de distracciones y poner las llamadas a la acción de forma que destaquen.
- Utilizar el remarketing o retargeting para que, una vez que el usuario salga de tu web, tu marca esté presente en sus visitas a otras plataformas y te mantengas en su mente. Con Google Adwords puedes hacer campañas que empujen el visitante hacia la conversión.
Claves de email marketing para transformar usuarios en clientes
Además de todos los cambios ya mencionados, el email marketing es un método clave para mostrar al cliente todo lo que puedes hacer por él. Muchas tiendas online fallan en este aspecto. Tienen un buen blog, sus productos son de calidad, los clientes entusiasmados se suscriben a la lista de emailings. Pero, al final, no compran. Porque no existe una campaña de emailings que en treinta o quince días los invite a moverse hacia el próximo segmento del funnel de conversión y, de esta manera, convertir visitantes web en clientes.
Según el tipo de producto que vendes, sabes que existe un momento de activación o inicio de la relación que es cuando el usuario está más interesado en tu marca. Ese momento inicial hay que aprovecharlo para que complemente ciertas tareas. Por ejemplo en Twitter, una vez que el usuario se registra le sugieren que siga a una cantidad de usuarios, así garantizan en el timeline un mínimo de mensajes actualizados que motiven al usuario a volver.
Conseguir que el usuario realice esos primeros pasos implica diseñar un email de bienvenida cálido y que ofrezca pasos claros de qué es lo que sigue. El email inicial puede recordarles su usuario. Y luego en sucesivos mensajes puedes explicarles qué hacer para aprovechar mejor tu web. Por ejemplo, un curso paso a paso a entregar en siete días, guía en pdf, invitación a una demo, descuento en la primera compra, etcétera.
Tus campañas de emailings deben estar dirigidas a lo siguiente
- Que lleguen a tu tienda online las personas correctas
- Dar información de valor que hagan la experiencia inicial satisfactoria
- Generar engagement e incrementar la confianza online
- Conseguir que compren
- Motivarles para que recomienden tus productos
7 Claves para transformar usuarios en clientes
#1. Coloca formularios para captación de suscriptores en tu web.
Cuando hablamos de captación de leads de nada sirve tener mil visitas diarias en tu Blog si no tienes formularios estratégicos para convertir esas visitas en clientes. En un lugar visible de tu web, debes colocar un formulario para la captación de los datos del lead. Cuando ofreces un contenido a cambio de los datos del usuario, estos contenidos son llamados “Lead Magnet”.
#2. Sé breve y conciso.
Deja claro lo que va a recibir el usuario y cuáles son los pasos a seguir. En un mundo tan veloz, ya casi nadie quiere llenar extensos formularios para descargar un contenido. Si pides demasiada información podrías generar la huida del usuario en lugar de conseguir su contacto.
#3. Ofrece contenidos de calidad.
Una de las formas más efectivas para convertir una visita en un cliente, es ofrecer contenidos a cambio de un correo electrónico. Piensa que el consumidor está cada vez más informado, más influenciado, así como también más saturado. Por ello, debemos ofrecerle contenidos que de verdad quiera ver. Engancha a tus clientes con contenido.
¿Qué formatos pueden tener esos contenidos?
- Artículos del blog.
- Estudios de caso
- Hojas de trucos
- Listas de verificación
- Infografías
- Guías
- Podcasts
- Diapositivas
- Encuestas
- Plantillas
- Contenido visual
- Webinars
#4. Crea Landing Pages muy atractivas.
Otra clave para convertir usuarios en cliente es la creación de Landing Pages. No importa cuánto dinero gastes en una campaña o generación de contenidos. Si no tienes una Landing Page que cumpla con las características adecuadas, entonces probablemente no lograrás ver el retorno de tu inversión.
-Características de un Landing Page de Éxito
- Debe tener un diseño atractivo, incluyendo tu logo, títulos con palabras clave y llamados a la acción bien llamativos.
- Recuerda hacer la navegación lo más sencilla posible para el usuario. Para ello, elimina elementos que distraigan la navegación como barras laterales y el menú principal.
- Escribe en la primera sección los tres principales beneficios del producto o servicio que estás promocionando.
- No reveles toda la información en la primera sección. Así mantienes al usuario interesado y no saturado.
- Sé transparente. Tus leads van a dejarte información valiosa de contacto. Es importante garantizarle que sus datos se encuentran seguros.
- Incluye testimonios.
#5. Crea contenidos personalizados para cada etapa del Funnel de ventas
Debes tener en cuenta, que no cualquier usuario está listo para la decisión de compra. Por eso, es necesario “llevarlo de la mano” y enseñarle de qué manera puedes ayudarle a solventar su necesidad o problema. Esto lo lograrás llevándole contenidos de acuerdo a la etapa en que se encuentre tu lead durante el Funnel de ventas.
Tope del Funnel: Etapa del primer contacto. Esta es la etapa de atracción y concientización. Debes divulgar contenidos donde despiertes la necesidad de la persona (ebooks, plantillas, guías, checklist). Tus contenidos deben brillar entre todos los demás. No escatimes en creatividad y diseño, porque es el momento de convertir visitas de desconocidos en clientes.
Mitad del Funnel: Etapa de consideración. En esta debes ofrecer contenidos que sean irresistibles. Deben ser más detallados, del tipo “cómo hacer” y entregarlos a través de Webinars, Casos de estudio, vídeos con testimonios o una serie de emails programados.
Final del Funnel: Etapa decisiva de conversión. En esta etapa el usuario ha mostrado interés más de una vez en tu producto o servicio y ya es hora de darle una ayuda extra para tomar la decisión. Puedes ofrecerle cupones de descuento, demos gratis, consultorías, etc.
#6. Ofrece incentivos.
Nada mejor para promover la decisión de compra de un usuario que ofrecer un incentivo.
#7. Cuida a tu cliente luego de la venta.
Son muchas las marcas que cometen el error de no cuidar las relaciones con el cliente post venta. La última clave para lograr que tu cliente sea un verdadero fanático de tu marca es darle la atención post venta que se merece.
¿Cómo dar una atención post venta adecuada?
Algunas ideas:
- Envíale un mail dentro de las 24 horas siguientes a la compra preguntándole a través de una encuesta online o comentario cómo ha sido su experiencia. Este punto es importante porque esto te permitirá obtener testimonios genuinos.
- Ofrece garantía de satisfacción. Por ejemplo, hazle saber que si no está satisfecho con tu producto o servicio, puede solicitar el reembolso de su dinero hasta en X días.
- Crea un foro de soporte técnico (si aplica).
Para Concluir
Como ya te habrás dado cuenta, el contenido es vital para una buena estrategia para transformar usuarios en clientes. A la hora de crear contenidos, piensa que gracias a estos podrás obtener a cambio:
- El contacto de leads altamente cualificados.
- Que tus contenidos sean compartidos en redes sociales.
- La compra de alguno de tus servicios o productos.
Crea contenidos siempre pensando en satisfacer a tu cliente ideal y verás cómo todo va dando resultado. En OiRealtor les brindamos a nuestros clientes todo esto y más. ¡No dudes en contactarnos!
