Etiqueta

transacciones hoteleras

Explorar

Los especialistas en el sector inmobiliario vinculado al hospedaje tienen grandes expectativas con respecto a las transacciones hoteleras para esta segunda parte del año. Según sus diagnósticos, hay importantes operaciones que podrían concretarse prontamente, incrementando el volumen total ingresado en el cada vez más seductor mercado de los hoteles en España.

Transacciones hoteleras y operaciones pendientes

El segundo semestre del año finalmente avanza con grandes expectativas para los especialistas del sector inmobiliario del hospedaje. Los diversos diagnósticos y predicciones del sector indican que podrían concretarse en los próximos meses transacciones hoteleras que impliquen el ingreso de grandes capitales al mercado español, así como la renovación de una importante cantidad de activos. En ese sentido, operaciones pendientes como la de Meliá Hotels International con Abu Dhabi Investment Authority (ADIA) para comprar 17 hoteles, auspician grandes beneficios para la industria local.

Este tipo de movimientos en las transacciones hoteleras que afectan el mercado español se debe, según la opinión de los especialistas, tanto a causas internas como externas. En este último sentido, las miradas están puestas en las medidas que tome el BCE (Banco Central Europeo). Concretamente, se espera que haya cierta estabilidad en los próximos meses respecto de los tipos de interés, lo que alentaría a los inversores a realizar operaciones por cifras similares a las del pasado año, superiores a los 3.000 millones de euros.

No obstante, el actual panorama genera algunas tensiones entre los agentes compradores y los vendedores. Estos últimos, al percibir un mercado que evidencia máximos históricos en cuanto a rentabilidad, exigen a los compradores precios más altos de los que los inversores están dispuestos a pagar. En este camino, es el comprador quien tiene que asumir el aumento del coste de la deuda por los potenciales cambios en el ámbito económico y financiero del país, lo cual frena o posterga muchas operaciones.

Los signos de la recuperación

A pesar de esta diferencia entre compradores y vendedores, España es uno de los países europeos con mejores niveles de operaciones inmobiliarias en el sector hotelero. Específicamente, nuestro país contiene hoy el 70% de las transacciones del sur de Europa, motivado esto por la buena oferta en actividades de ocio, el rendimiento operativo de los activos y las perspectivas de mejora de la demanda.

En el marco de esta tensión, la directora de Relación con Inversores y Comunicación Corporativa de Millenium Hospitality Real Estate, María Pardo, opina que habrá sin embargo “más transacciones a medida que avance el año”. Mientras tanto, la gestora de activos y especialista en hoteles lifestyle de GMA, María Rosa Barcía Garzolini, rescata que en la actualidad se “apuesta al segmento de lujo y alta gama porque tienen mejores retornos”.

Muchos de estos cambios se evidencian al destinar las inversiones a la transformación de activos, ya sea en su calidad, capacidad o en la ampliación de la oferta de servicios. Un ejemplo de esto es el Meliá Villa Le Blanc, en Menorca, que según Garzolini “ha pasado de ser un establecimiento de la marca Sol que cobraba entre 80 y 90 euros la noche, a 1.000 euros tras convertirse en un 5 estrellas Gran Lujo, y además totalmente sostenible. Ello ha supuesto un retorno de doble dígito para nuestros inversores, en torno al 12%, rapidísimo, en un año”.

Con estos signos de recuperación, las expectativas están en que la balanza se incline, principalmente, a concretar las operaciones pendientes de negociaciones iniciadas hace meses. De igual manera, las proyecciones realizadas tras la finalización de la temporada alta de vacaciones hace pensar que se mantendrá la demanda de activos de lujo, que es uno de los segmentos que más ha crecido en este último tiempo.

¿Puede haber efectos negativos por la oferta y la demanda?

Como todo mercado, el inmobiliario también está influenciado por las leyes de la oferta y la demanda. Por eso es indispensable ser cautos con los diagnósticos que, si bien son auspiciosos, tampoco pecan de ingenuos. Así como se esperan grandes transacciones hoteleras, a esta altura del año hay análisis que detectan algunas tensiones entre compradores y vendedores.

En ese camino se ha expresado Garzolini al indicar que existen aún dificultades para cerrar ciertas operaciones, dada “la brecha enorme entre las aspiraciones del vendedor y lo que estamos dispuestos a pagar para conseguir unos retornos razonables de la inversión en reposicionamiento, con los que podamos pagar dividendos a nuestros accionistas”.

Esta es una perspectiva bastante común entre los potenciales inversores, que buscan equilibrar las negociaciones considerando el potencial retorno de capital. Pero además, no es una estrategia reciente: desde el año pasado los agentes poseedores de fondos útiles para movilizar las transacciones hoteleras han ralentizado las operaciones a la espera de mejores contextos. Claro que esto en 2022 estaba justificado por diversas razones, entre ellas, el mencionado tipo de interés impuesto por el BCE, que presentó gran volatilidad y aumentos periódicos.

La incertidumbre: el verdadero freno a las inversiones

El marco general de incertidumbre fue entonces clave para entender el descenso de las operaciones. La directiva de GMA, admitió en este sentido que “llevamos más de un año pensando que la crisis va a llegar, que los bancos van a empezar a exigir, pero la gente aguanta porque no termina de llegar. No es un problema de financiación, sino de encontrar activos con las características que necesitamos de potencial de reposicionamiento, y propietarios dispuestos a negociar un precio justo”. En este contexto, la empresa que representa sólo cerró dos transacciones hoteleras en 2022, siendo que en los cuatro o cinco años previos incorporó alrededor de cuarenta hoteles a su portfolio.

¿Qué opinas de este panorama? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

Te recomendamos a continuación el siguiente artículo:

SUSCRIBETE 2023

agente inmobiliario Alquilar alquilar piso Alquiler alquileres Barcelona comprar Comprar piso comprar vivienda Compraventa consejos contrato de alquiler Decoración decoración de interiores diseño Diseño de interior España Euríbor Featured Hipotecas Hipotecas variables Hoteles Impuestos Inquilinos interiorismo inversiones Inversión inmobiliaria inversores invertir Madrid marketing inmobiliario mercado hipotecario mercado inmobiliario Oficinas Oi Real Estate Oi Realtor Propietarios préstamo hipotecario Sostenibilidad Tendencias Tendencias de decoración vender Vender piso vivienda Viviendas

La automatización hotelera ya no es un concepto extraño en este mercado. Más bien al contrario, hoy es un campo de conocimientos al que se le presta especial atención, dadas las ventajas que tiene su implementación en este tipo de establecimientos. En la nota de hoy, te contamos qué es y cuáles son los beneficios de la automatización hotelera, que a fuerza de cumplir con las expectativas de huéspedes y gerentes, se ha vuelto indispensable para la administración efectiva de los hoteles.

¿Qué es la automatización hotelera?

La automatización hotelera es un conjunto de procesos que puede potenciar la eficiencia y eficacia de las transacciones de un hotel, y mejorar la experiencia de los huéspedes. Cabe destacar que por “transacciones” nos referimos a todo tipo de intercambio necesario para el correcto funcionamiento del alojamiento, y no sólo a los que implican dinero (por ejemplo, reservas y cancelación de estadías).

Cada vez que se interactúa con clientes, proveedores o responsables de los diferentes departamentos ocurre una interacción que es posible mejorar mediante avances tecnológicos que están a nuestro alcance. De hecho, los beneficios de la automatización hotelera, en su concepto más básico, apuntan a realizar operaciones manuales de manera más eficiente. Esto se traduce, por ejemplo, en la opción de requerir menos personal en tareas que no requieren capacidades humanas, y por ende una redistribución de los trabajadores orientada a potenciar sus roles y funciones.

Así, las tareas repetitivas y simples pueden ser operadas con sistemas robóticos y digitales, lo que reduce costos, acelera procesos y reduce los tiempos de espera. En este camino, empieza a ser común en cierto estándar de hospedajes este uso de estas tecnologías para el check-in, el servicio con conserjes digitales, chatbots de inteligencia artificial para resolver inquietudes de los huéspedes, o habitaciones de hotel inteligentes pueden hacer que su estadía sea mucho más placentera.

A continuación veremos cinco aspectos en los que la automatización renueva las transacciones posibles en los hoteles.

Mejora la comunicación entre las áreas del hotel

Dependiendo de la estructura del hotel, se vuelve cada vez más necesario contar con una comunicación clara y fluida que reduzca las malas interpretaciones y corrija la información errónea o faltante. Por mencionar un caso, cuando se trata de áreas vinculadas a la atención del cliente y las reservas, la respuesta debe ser rápida y certera, por lo que es indispensable contar con datos disponibles sin demasiados intermediarios.

Algo similar ocurre con otros departamentos tales como limpieza o gastronomía, donde es relevante, por ejemplo, el control de suministros e insumos.

Delega funciones y centraliza los controles

La automatización de determinadas tareas hace que su operación sea más sencilla y pueda delegarse a los clientes, en los casos en que ello signifique ofrecerles un servicio más rápido y personalizado.

Por otro lado, pueden integrarse herramientas de automatización en su sistema de administración de propiedades (PMS), brindándole una ubicación única donde puede abordar problemas y manejar las operaciones diarias.

Multiplica los canales de comunicación con sus clientes

En una empresa es posible que la comunicación sea más efectiva por diferentes canales. Esto no tiene que ver sólo con una cuestión de gustos o de comodidad, sino con las características y función de cada medio. Algunos canales facilitan la amplia descripción de los pedidos (lo cual puede ser útil para proveedores e inversionistas), y otros facilitarán datos concretos y actualizados a toda hora, lo cual es muy valorado por los huéspedes.

Por ello, integrar todos los canales en una sola plataforma (la denominada tecnología o servicio “omnicanal”) permite manejar el mensaje de cada huésped o persona vinculada a las actividades del hotel. Esto redunda en mensajes más claros para cada necesidad, y un consecuente ahorro de tiempo en repreguntas.

Reduce los costos operativos

Como se dijo con anterioridad, uno de los más evidentes beneficios de la automatización hotelera es la reducción de costos en personal. Los servicios automáticos de respuesta -tales como los chatbots-, resuelven al menos en primera instancia cuestiones operativas respecto de los servicios ofrecidos. La posibilidad de responder en distintos idiomas o brindar explicaciones básicas paso a paso para concretar una reserva, por ejemplo, es algo de vital importancia para los hoteles.

Esto no resuelve todas las dificultades que puedan presentarse en las interacciones humanas, pero sí pone a disposición las 24 horas, un servicio que puede contener las inquietudes más comunes.

Potencia el marketing y la devolución de los huéspedes

Las herramientas de automatización pueden ser utilizadas también en los servicios de feedback con los clientes y los huéspedes. En esta industria, estar al tanto de todas las consultas y comentarios que nos realizan es indispensable para mantener una buena imagen y elevar la calidad de nuestros servicios.

En este sentido, es tan importante el brindar información rápida y certera como recabar y organizar datos y opiniones sobre el servicio que brindamos, a fin de que podamos detectar velozmente posibles problemas, y solucionarlos.

La convivencia entre la gestión automatizada y el personal indispensable

Al tratar estos temas surge a veces el temor de que una administración automatizada reemplace por completo la atención personalizada de los hoteles. Si bien esto dependerá de a dónde quieran llevar la tecnología los propios administradores, lo cierto es que la industria hospitalaria no puede prescindir del trato personal y humano.

La automatización de operaciones simples y repetitivas puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes al liberar personal capacitado para tareas más complejas que requieren interacciones en persona. Pero por otro lado, no se puede esperar que los robots incorporen actitudes o atenciones superiores a las tareas que se les comandan. Por tanto, la generación de un ambiente acogedor, o la resolución de problemas inesperados, así como la recomendación de lugares o procedimientos basados en la experiencia, es algo que requiere de la presencia de personas atentas, empáticas y capacitadas. En ese sentido, la automatización de determinados procesos es beneficiosa cuando están acompañados en una sana convivencia con la siempre indispensable administración humana.

¿Qué te pareció esta nota? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

Te recomendamos a continuación el siguiente artículo:

SUSCRIBETE 2023

agente inmobiliario
Alquilar
alquilar piso
Alquiler
alquileres
Barcelona
comprar
Comprar piso
comprar vivienda
Compraventa
consejos
contrato de alquiler
Decoración
decoración de interiores
diseño
Diseño de interior
España
Euríbor
Featured
Hipotecas
Hipotecas variables
Hoteles
Impuestos
Inquilinos
interiorismo
inversiones
Inversión inmobiliaria
inversores
invertir
Madrid
marketing inmobiliario
mercado hipotecario
mercado inmobiliario
Oficinas
Oi Real Estate
Oi Realtor
Propietarios
préstamo hipotecario
Sostenibilidad
Tendencias
Tendencias de decoración
vender
Vender piso
vivienda
Viviendas