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Ya estamos a mitad de año y con ello llegaron cambios en las formas de comprar de los consumidores. Su perfil es el de un individuo más impaciente, precavido y sin una edad específica, mientras se atraviesa la tercera ola de Covid-19.

La tecnología y las compras online

Los cambios a los que se enfrentan los consumidores no dan respiro. Los hábitos en los consumidores se han visto moldeados para adaptarse a cada nueva situación. La tecnología ayuda a que las empresas sean capaces de reaccionar y adaptar rápido las nuevas tendencias, sin perder cuota en el mercado.

En este punto, se destacan mucho las compras online, que se posicionaron en el top of mind de los usuarios. Antes eran sólo algunas personas las que utilizaban el e-commerce. Pero ahora, en 2021, la tendencia crece y se establece por la forma en que muchos negocios y empresas decidieran establecerse también en las ventas por internet. Esto los hizo mejorar su presencia online para minimizar el impacto negativo de la crisis del covid-19. La digitalización se convirtió en una necesidad que también utilizan las inmobiliarias de hace mucho tiempo, y es determinante para saber si una empresa sigue adelante o debe cerrar sus puertas ante personas cada vez más cómodas en el mundo que internet tiene para ofrecer.

El consumidor frente a la tercera ola

Para comprender a este tipo de consumidor sumergido en la tercera ola, y en constante evolución, hacen falta conocer tanto sus gustos como sus razones para comprar, los momentos en que se pone frente a la pantalla a comprar, y también la manera y las razones por las que decide adquirir un producto. Un estudio realizado por Stratesys, establece que son siete las claves que definen al consumidor de la tercera ola de covid-19:

  1. No existen edades determinadas: las franjas de edad pasaron de moda. El consumidor puede tener 60 años y disfrutar algo destinado a un público de menor edad. O al contario, una persona de 20 años de edad puede disfrutar algo de alguien de 60. El diseño debe sobrepasar la barrera de la edad y ser apto para todo público.
  2. Ofrecer seguridad: En internet se requieren garantías que tienen que ver con recibir el producto en buen estado, como poder devolverlos, cambiarlos, y evitar contagios. Es imprescindible comunicar al usuario el estado de su envío, las novedades en la política de devoluciones y generar confianza con la marca.
  3. Responsabilidad social: Esto tiene que ver con el medioambiente, que es una preocupación recurrente y en crecimiento en muchas personas. Los productos no tienen que ser sólo objetos, si no que tienen que contribuir al cuidado. Las marcas no deben olvidar comunicar sus valores para lograr una conexión con el consumidor actual.
  4. Originalidad única: Muchas veces, lo que tienen todos ya no le parece atractivo para el consumidor de la tercera ola. El aislamiento hizo que se quiera destacar y sentirse diferente. El e-commerce de una marca no debe ser igual para todos los usuarios. Debe introducir herramientas de inteligencia artificial en las páginas web de venta online. Y así facilitar que en el momento que el consumidor navegue por la web se adapte a los intereses de un usuario, que son múltiples.
  5. Hiperconectividad: La web debe ser multifunción y contar con múltiples pantallas, porque así es el consumidor de ahora. El comercio online de una marca no debe ni puede solo ser responsable, sino que debe hacer fácil la comunicación con los usuarios en todo momento. La empresa o negocio debe incluir recursos que son muy útiles como los chatbots, de gran ayuda para estar siempre disponibles con el usuario de hoy.
  6. Lo quiero ya: No es bueno que el usuario espere mucho por el producto comprado, y no le importa pagar de más para que su compra llegue al momento. Para esto, es interesante añadir la función que permita la compra con un solo click, para evitar procesos largos e innecesarios.
  7. Más informado que nunca: Los consumidores siempre están buscando, comparando, analizando e informándose a conciencia antes de comprar el producto que quieren. Por esto, cuando lleguen a la web de una marca, los productos deben contener descripciones que deben ser lo más estructuradas y completas posibles, teniendo en cuenta todo aquello que el usuario pueda considerar interesante.

Es importante destacar que al consumidor hay que entenderlo y esto es imprescindible para el desarrollo de una estrategia e-commerce que tenga lo que el consumidor espera de un negocio, marca o empresa. Por eso, es necesario generar una estrategia customer centric para obtener los mejores resultados.

¿Qué es una estrategia customer centric?

Customer centric se traduce al español como centrado en el cliente. Se trata de una estrategia empresarial que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción.

Esto va mucho más allá de limitarse solo a ofrecer un buen servicio que garantice la satisfacción de consumidor a corto plazo, sino que tiene en cuenta todos los aspectos relacionados con la experiencia de usuario (sobre todo en el e-commerce), desde el momento anterior a la venta, durante el proceso de venta, el servicio posventa y la satisfacción final del cliente respecto a la compra realizada y al posicionamiento que la compañía tiene en la mente del comprador. Es decir, una estrategia customer centric está diseñada completamente en el consumidor, adoptando un enfoque completo de 360°. O sea, un enfoque global.

Entonces, con todo esto dicho, es hora de que el negocio funcione con una perspectiva más inclinada hacia el consumidor que al mercado, y así ofrecer los mejores servicios en internet para que los productos sean vendidos de manera exitosa y lograr, por consiguiente, el éxito de una marca.

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Según el Instituto Nacional de Estadísticas, la cantidad de hipotecas fijas superó ampliamente a las variables en el primer trimestre del 2021.

Con los datos del cierre del primer período del año se pueden sacar conclusiones de la actividad del mercado hipotecario. Estos meses estuvieron marcados por la tercera ola del covid 19 que arrasó con buena parte de la actividad económica, sin que la compraventa de viviendas esté exenta de sus efectos. La caída de contratación de hipotecas registrada fue de un 31% interanual, llegando a un piso que no se tocaba desde 2014.

La mayoría de las entidades financieras se volcaron hacia la promoción de sus hipotecas fijas, ya que son las que les traen mayores beneficios y les aseguran un cliente por muchos años. Es un buen momento para hacer un balance, ver cómo actuaron los bancos con sus préstamos y ver qué resultados obtuvieron por parte de los clientes.

Si quieres conocer los datos de estos primeros meses y saber cómo será el panorama, sigue leyendo! Te contaremos los detalles de este período de inicio del año y qué oportunidades ofrecen los bancos para aprovechar.

Hipotecas fijas: las más promocionadas del primer trimestre 2021

El primer trimestre fue un período marcado por la tercera ola de la pandemia de covid-19. El comportamiento observado por las entidades financieras con respecto a sus hipotecas es que se ha agigantado la batalla por los clientes. Donde más se nota esta guerra es en los tipos fijos, ya que las entidades bajan cada vez más sus intereses para poder captar más usuarios. Es así como las hipotecas fijas han resultado ser las más contratadas durante el primer trimestre del 2021

En cuanto a las hipotecas mixtas, sus ofertas se han visto potenciadas mientras que los créditos hipotecarios a tipo variable han reportado una menor rentabilidad por lo que han sido dejado de lado por las entidades bancarias.

Hipotecas fijas y a tipo mixto, al frente

Durante este primer trimestre del 2021 el euríbor alcanzó mínimos históricos llegando a -0,505% en enero, a -0,501% en febrero para estabilizarse en -0,487% en marzo. Al ser el índice en el que se basan las hipotecas variables para calcular sus cuotas, la rentabilidad que obtienen los bancos con estos productos es menor. Es por esto que todos los cañones están apuntados hacia los préstamos a tipo fijo, que son los que finalmente les hacen aumentar sus ingresos.

Para promover entonces los préstamos a tipo fijo las entidades han disminuido las tasas de sus créditos. Algunas de ellas son: 

Incluso, si el cliente tiene un buen perfil los bancos pueden financiar más del 80% a un interés por debajo del 1%

En cuanto a las hipotecas mixtas, algunas entidades también las abarataron, con el fin de pontenciar estos productos que desde ya son más rentables que las hipotecas variables, al contar con un período de tasa fija de alrededor de 10 años. Algunas de los bancos que bajaron sus intereses de las hipotecas mixtas fueron:

ING

Openbank 

Las hipotecas variables, al fondo y escondidas

Las bajas cotizaciones del Euribor han provocado que los bancos casi no  ganen dinero con sus préstamos a tipo variable para la compra de una vivienda. Es por esto que han decidido dejar de lado las promociones de estos productos, les dan menos visibilidad o incluso empeoran sus condiciones para desalentar su contratación.

Algunas de las entidades que lo han hecho son :

MyInvestor

Banco Santander

La fusión entre Baixa y CaixaBank deja afuera un catálogo hipotecario

El 26 de marzo de 2021 se oficializó la unificación de Bankia y CaixaBank. Esto ha afectado al catálogo hipotecario de Bankia, ya que es una marca que va a desaparecer en los próximos meses. Todos cuya marca desaparecerá en los próximos meses al ser absorbida por la segunda.

Durante enero, Bankia había lanzado nuevas ofertas hipotecarias: para la compra de viviendas ecológicas y para adquisición de inmuebles convencionales. Con estas promociones, la entidad pronta a desaparecer como nombre pretendía aprovechar sus últimos meses en solitario. Luego de que se oficializara su fusión con CaixaBank, los productos de su catálogo como las hipotecas sin vinculación, préstamos para subrogar y comprar vivienda ecológica, fueron eliminados. De momento sólo se ha quedado con los préstamos para hipotecas fijas o variables bonificados, el que muy probablemente desaparezca en los próximos meses.

Caída y recuperación

Durante este primer trimestre según el Instituto Nacional de Estadística, la firma de hipotecas para la vivienda cayó un 31,6%. Como dijimos anteriormente, los efectos de la tercera ola de la pandemia del Covid 19 hicieron resentir este mucho este número.

No obstante el mercado comenzó a dar signos de recuperación.  Los datos del Banco de España así lo certifican, ya que dan cuenta de que los bancos españoles concedieron en febrero un total de 4.463 millones de euros en hipotecas para la vivienda. Este número es el mejor indicador para este mes desde hacen 11 años.

Las causas del aumento del crédito puede relacionarse a un incremento de los precios medios de los préstamos hipotecarios, además de una mayor concesión.

Los datos de febrero y marzo serán cruciales para saber si el mercado hipotecario está en recuperación sostenida.

¿Te fue útil esta información? ¿Conoces más sobre las causas del aumento de las hipotecas fijas en el primer trimestre del 2021? ¡Esperamos que sí! Nos interesa mucho conocer tu opinión, por lo que si tienes algo para comentarnos puedes escribirnos en la casilla, debajo del post.

Y si necesitas comprar o vender una vivienda, contáctanos. Oi Real Estate tiene los mejores asesores, a tu disposición.

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