Ya sea que dirijas tu propia agencia, si eres parte de una plantilla o si te desempeñas como agente inmobiliario autónomo, la fidelización del cliente debe formar parte de tu agenda diaria. Tu modelo de negocio ¿dispone de sistemas de medición al respecto? ¿Habías reflexionado antes sobre la trascendencia de acceder a la información cabal respecto a qué opina tu cartera clientelar? Te aseguramos que, hoy día y con la puesta en marcha de sendas estrategias digitales de ventas, conviene estar al tanto de los niveles de contento o no por parte de aquellos propietarios que ponen en tus manos una negociación tan sensible. En este artículo de Oi Real Estate, veremos algunas entre muchas claves para medir la satisfacción al cliente; acaso logres reperfilar tus tácticas de ventas en base a esta serie de consejos. Te invitamos a continuar leyendo para conocer mucho más.
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Más allá de las palabras
La forma de hablar, modales, idiomas gestuales moderados, etc. eran hasta finales de siglo XX considerados pilares de toda estrategia de ventas. Hoy, transitando la tercera década de esta centuria, veremos que las piedras fundamentales de los equipos de marketing han incorporado decenas de nuevos puntos, considerados como claves para todo vendedor o agente inmobiliario.
¿A qué nos referimos? Por supuesto que las palabras siguen teniendo su importancia; pero… ¿te mantienes actualizado respecto de los nuevos canales de comunicación que vinculan a las plantillas con los clientes o los efímeros interesados? La satisfacción del cliente es uno de los principales protagonistas del marketing actual (indiscutido en el sector de ventas avocado específicamente al digital) y gruesos volúmenes se han escrito al respecto en menos de dos décadas; superando con creces en muy poco tiempo todo lo realizado en este aspecto en más de cien años.
Claves para medir la satisfacción del cliente
Bastará con hurgar apenas por arriba las estrategias exitosas de marketing contemporáneo para notar que todas ellas contienen un denominador común o una conclusión que no acepta debate: descubrir las claves para medir la satisfacción al cliente. Llevar adelante estas mediciones es un elemento preponderante para mantenerse competitivo; sin importar el tamaño de tu oficina inmobiliaria, así como la especialidad del sector en la que te desempeñes o el lugar del mundo en el que te encuentres.
Su impacto directo: incrementar la capacidad de fidelización del cliente ¿Consideras lo importante que es, ante una competencia feroz en el sobrepoblado circuito inmobiliario, la retención de clientes en base a la satisfacción respecto a tus servicios? Los medios especializados en marketing digital concuerdan en estudios que señalan que una sola mala experiencia conduce a que más del 90% de los conformantes de una cartera clientelar se abstenga de contratar nuevamente la misma agencia como consumidores de servicios.
Mecanismos para una correcta fidelización
Por otro lado, una buena parte de los clientes inmobiliarios realizan individualmente entre tres y cuatro diligencias a lo largo de dos décadas. Realizando un breve informe sobre satisfacción del cliente podrás llegar a un resultado aproximado de las diligencias que tu oficina de servicios inmobiliarios podría perderse en un futuro a corto y mediano plazo.
Veamos entonces algunas entre muchas otras claves para medir la satisfacción del cliente.
Clientes empoderados
El prospecto inmobiliario de hoy es un individuo mucho más informado que el de hace solo un par de décadas atrás. Esto no debería ser un inconveniente para el agente inmobiliario, ni mucho menos. Por el contrario, la globalización que propone la era digital corre también para las agencias y sus plantillas. Poseer un equipo actualizado en caracteres legales, de mercado, etc. es vital para superar y mantener los niveles de competitividad que requieren nuestros días.
En este sentido, permitir al cliente empoderarse, poco tiene que ver con permitirle manejar las riendas de una negociación. El agente inmobiliario es ante todo un guía. Brindándole a la clientela la información necesaria y precisa, encontrarás una forma virtuosa de fortalecer el vínculo inmobiliaria / cliente.
Ofrece distintos medios de comunicación con el cliente
El cliente inmobiliario pasa por distintos estadios durante una negociación. Esto es un hecho. Si conoces el paño, sabrás identificar todos y cada uno de esos momentos y adelantarte a los hechos para que el cliente no entre en pánico ante situaciones que son consideradas en el sector como “cotidianas”. Pero, atención. El cliente debe poder hacerte llegar tan pronto como esté en tus manos su mensaje o su inquietud ¿Eres de los agentes inmobiliarios que se desconectan del negocio a las 18 horas y no vuelve a abrir su móvil o su casilla de correos hasta el otro día a las 9 hs? Esto es poco recomendable.
Para ello, y con el fin de no caer en la atención full time x 365, implementa sistemas de comunicación que te permitan encontrar un equilibrio en esa atención inmediata a la consulta. En este sentido, considera que es la agencia la que debe adaptarse a la modalidad de consulta de la clientela y no al contrario. Hoy día, existen cientos de formas de comunicación digitales disponibles. Inbox de múltiples redes sociales; aplicaciones de mensajería instantánea adaptables a la necesidad de tu negocio; bots virtuales con respuestas automáticas que pueden simular una conversación en tópicos generales, etc.
Entrevistas con el cliente
Por último, como consejo extra para estar al tanto de la opinión del cliente y generar una mejor fidelización, considera entrevistar al cliente en tres puntos sustanciales de toda diligencia. Previa, durante y tras finalizar una negociación exitosa. No olvides llevar datos fidedignos sobre la opinión de tu clientela, como consecuencia de esas entrevistas.
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