Insertarse en el mercado inmobiliario, si realizas un buen estudio de campo previo, o decidirse a emprender el propio camino independiente por fuera de la plantilla de una agencia puede ser más sencillo que mantener un éxito en ventas vigente en el tiempo. A su vez, destacarse entre la multitud de inmobiliarias u oficinas de servicios en bienes raíces está considerado como uno de los desafíos más complejos. Al respecto, todas las técnicas en ventas y tracción de clientes son útiles y cada una de ellas puede tener parte de una razón absoluta camino a un suceso comercial. En este artículo de Oi Real Estate, te invitamos a repasar dos de las estrategias más reconocidas de los últimos tiempos: flywheel marketing y el inbound inmobiliario.
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El inbound marketing como base indiscutible
Para muchos sectores (especialmente el circuito inmobiliario) el inbound marketing es una estrategia indiscutible y pulida a tal extremo que no posee errores ni puntos frágiles. Resulta al día de hoy de mucha utilidad para comprender a ciencia cierta el llamado “viaje del cliente” desde su llamada de atención hasta que inicia una negociación. A su vez, permite mantener a los equipos de ventas en sus parámetros estructurados y sin fisuras.
Pero los tiempos cambian y con él las personas. En esta vuelta de tuerca radical que propone internet desde su llegada, el cliente a variado su postura como pocas veces en la centenaria historia del marketing moderno. Sus preferencias, toma de decisiones y formas de acercarse a tus servicios inmobiliarios ahora están sujetas a otras variables que incluso el inbound puede dejar afuera; por haber sido concebido en un contexto distinto. Por ello es que al funnel (como parte fundamental del inbound) van surgiéndoles competidores más fuertes que, en definitiva, no son otra que embudos modificados y acordes a los tiempos que corren. Veamos entonces de qué se tratan.
El funnel de ventas inmobiliario
Recordemos que el funnel (o embudo de ventas) es una estrategia clásica basada en una gama de acciones y cuidado al contacto individual con el eventual cliente; siempre adaptados según sus diferentes fases o tres etapas.
El embudo y sus tres fases
- TOFU (tope del embudo): el potencial cliente identifica una necesidad o problema que lo vincula con tus servicios inmobiliarios. Busca información al respecto y te coloca (como agente inmobiliario) en una posición de alerta; disponible a responder las consultas primarias sobre tus servicios.
- MOFU (mitad del embudo): el potencial cliente ha avanzado en su investigación y consulta; valora varias alternativas entre las cuales se encuentra tu oficina de servicios inmobiliarios. Tu posición como asesor es recabar información de contacto para iniciar un vínculo que pueda conducir a una negociación en un futuro cercano.
- BOFU (parte inferior el embudo): en esta fase el usuario se halla listo para conversionar a prospecto. La postura de tu firma será entonces recibirlo con un eventual golpe de gracia y efecto positivo; lograr marcar la diferencia entre tu agencia y la de la vuelta de la esquina con una promoción o con un beneficio que al cliente le sea difícil de rechazar.
El viaje del cliente inmobiliario es claro y concreto en su trayecto a través del funnel ¿Has probado implementarlo en tu agencia? Estamos seguros de que sí, al menos en parte.
Flywheel marketing y el inbound inmobiliario
El denominado como flywheel (“volante” en español), es una estrategia basada en el inbound y el funnel; aunque concebida mediante una serie de variantes que la relacionan más a lo circular y virtuoso que a la caída vertical a través de un embudo de etapas. Se trata, comparativamente hablando, de un nuevo modelo de ventas y que, en cierto modo, ha llegado para reemplazar al inbound.
Es una rueda con un eje central que gira con las mismas características que un molino de viento; y que en lugar de etapas o fases, propone ubicar al cliente en el centro. Teniendo en cuenta que (en estas épocas donde el marketing digital lo es todo) de la impresión del interesado dependerá en gran parte tu permanencia en un sector tan competitivo como lo es el inmobiliario, el flywheel considerará primordial la experiencia del cliente y girará en torno a ello.
Pasarse del funnel al flywheel marketing puede resultar una idea temeraria para los más conservadores. Sin embargo, veremos que no es tan complejo.
Tres componentes del flywheel marketing
Al ubicar al cliente en el medio de tres estadíos indistintos, el flywheel propone que mediante matices en velocidad, fricción y características del volante en sí mismo, al interesado se le atienda y resguarde según sus necesidades a través del proceso de selección de servicio; y sin limitarlo a pasar de uno a otro obligadamente.
Veamos las tres características del flywheel marketing:
- Atracción: se crean contenidos y vínculos desde un conocimiento fidedigno, específicamente dirigidos al buyer persona o cliente ideal.
- Implicancia o engagement: se articulan relaciones capaces de ser mantenidas en el tiempo; en un aporte dirigido puntualmente a las necesidades de cada cliente, desestructurando las respuestas algo robóticas o automáticas que presentan el inbound y el funnel.
- Deleite: ¿cuál es el contenido de valor de tu agencia? Sin uno bien definido en tu modelo de negocio, será muy complejo subsistir en un sector superpoblado como el de los bienes raíces. En esta etapa, se propone ofrecer experiencias excepcionales y que diferencien a tu oficina del resto. Puede parecerse al botton of funnel, es verdad; aunque el énfasis estará puesto en la fidelización del cliente.
Incontables variables para el flywheel
El flywheel posee muchas otras variables dinámicas propias de la época digital que atravesamos y que estamos seguros llegó para quedarse por mucho tiempo. Como agente o asesor, en tu tarea fundamental en el sector inmobiliario ¿Has escuchado hablar del marketing volante? ¿Te resulta más positiva la idea de abordar al cliente de distinta forma según los momentos y sus propias características; o prefieres mantener la estructura del funnel de ventas? Nos encantaría conocer tu opinión en este apasionante tópico.
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