Esta potestad comprende dosjustificaciones. Por un lado, está la necesidad que tiene la Administración para cumplir su deber de satisfacer las necesidades públicas. Estas necesidades son las de disponer de determinados bienes que están en manos de los particulares
Por el otro lado, está la actual concepción del derecho de propiedad, cuyo contenido queda delimitado por la función social del mismo.
A su vez, este poder administrativo supone, por un lado, el poder de la Administración de cesar tanto la propiedad como las situaciones patrimoniales de los administrados. Y, por otro lado, su regulación funciona como un sistema de garantías ofrecido a estos administrados.
Según establece el apartado 3 del artículo 33 de la Constitución nadie podrá ser privado de sus bienes y de sus derechos a menos que haya una causa justificada de utilidad pública o interés social, mediante la correspondiente indemnización y de conformidad con lo dispuesto por las leyes.
¿A quién llamamos “sujeto de la expropiación forzosa”?
Los sujetos de la expropiación son el expropiante, el beneficiario y el expropiado.
El expropiante es el titular de la potestad expropiatoria.
La titularidad de la potestad expropiatoria corresponde únicamente al Estado, a las Comunidades Autónomas, a las Provincias y a los Municipios. Esto quiere decir que, únicamente, pueden ser expropiantes las Administraciones Territoriales.
El beneficiario es quien está validado para pedir el ejercicio de la potestad expropiatoria. El objetivo es adquirir el bien o el derecho pagando el precio justo.
El beneficiario, que muchas veces coincide con el expropiante, es el sujeto que representa el interés público o social.
El expropiado es el propietario del bien o del derecho expropiado, el cual pierde esa titularidad cuando cobra la indemnización correspondiente.
¿A quién llamamos “objeto de la expropiación forzosa”?
La expropiación puede tener por objeto la propiedad privada y los derechos o intereses patrimoniales legítimos. Es decir que no son, solamente, los bienes inmuebles.
¿A qué denominamos “causa expropiandi”?
La exigencia de la causa expropiandi manifiesta que la expropiación no es un fin en sí misma, sino un medio para alcanzar los intereses públicos.
En otras palabras, podemos decir que es la indicación previa de la finalidad que ha de cumplir el bien o derecho expropiado. Para proceder a la expropiación forzosa será indispensable la previa declaración de utilidad pública o interés social del fin a que haya de afectarse el objeto expropiado.
La declaración de utilidad pública o de interés social será hecha por la ley, aunque esta regla general tiene excepciones. Por un lado, no es necesario que se trate de una ley formal. Y, por el otro, la misma Ley de Expropiación Forzosa admite la existencia de una declaración implícita de utilidad pública en relación con la expropiación de inmuebles.
¿Cómo funciona el proceso de expropiación?
La potestad expropiatoria se lleva a cabo a través de un procedimiento formal estricto. Esto significa que al margen de él no existe expropiación sino vías de hecho. Solamente en supuestos de estados de necesidad se puede prescindir del procedimiento y se da lugar a la requisa civil o militar.
En la primera fase del proceso expropiatorio las exigencias de la utilidad pública o el interés social deben concretar en unos bienes determinados o en parte de los mismos.
La Administración debe expedir una resolución expresa sobre esa necesidad de ocupación, en particular los bienes afectados. En este sentido, el beneficiario tiene la obligación de describir los derechos o los bienes que se considere necesario expropiar.
¿Qué sucede el “precio justo”?
Este debe abonarse en un plazo máximo de seis meses y en dinero, mediante talón nominativo o transferencia bancaria. Debe estar exento de gastos, de impuestos, de gravámenes, etc.
Si el propietario se rehúsa a recibir el precio justo, el beneficiario depositará el dinero en la Caja General de Depósitos, quedando a disposición de la autoridad o Tribunal competente.
Cuando la Administración se demora en el pago, el expropiado queda protegido frente al daño que le provoca recibir dinero devaluado. Esto puede darse a través de dos mecanismos: el pago de intereses y la retasación.
El pago de intereses puede darse durante los primeros seis meses desde la iniciación del expediente expropiatorio, más allá de que no se haya determinado por resolución definitiva el precio justo de las cosas o de los derechos.
La retasación consiste en exigir una nueva valoración, siempre y cuando hayan pasado dos años desde la fijación del precio justo, sin haberse realizado el pago o su consignación.
¿Qué más debo saber sobre la Ley de Expropiación?
Además de todo lo comentado anteriormente, hay que saber que esta Ley admite dos sistemas para concretar el importe que se debe abonar al expropiado: el mutuo acuerdo y el procedimiento contradictorio, que acaba en el Jurado Provincial de Expropiación.
En el sistema de mutuo acuerdo, la Administración y el particular a quien se refiera la expropiación, acuerdan la adquisición de los bienes o de los derechos por mutuo acuerdo. En este caso, una vez cerrado el trato, el expediente se cerrará.
Si pasados los quince días no logran llegar a un acuerdo, se deberá acudir al procedimiento contradictorio ante el Jurado Provincial de Expropiación. Hay que tener en cuenta que si en algún momento del procedimiento las partes llegan a un acuerdo, este se puede realizar sin ningún problema.
Entendemos que este es un tema un tanto complejo. Por ese motivo, si tienes alguna duda u opinión respecto de este tema, no dudes en dejarlo en la sección “Comentarios” de nuestro Blog.
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Las inmobiliarias online llegaron a España hace un par de años con la intención de revolucionar y modernizar el sector inmobiliario del país. No solo nos ofrecen la posibilidad de vender nuestro piso por Internet sino que, además, en su publicidad destacan que no cobran ningún tipo de comisión por la venta de una casa. Pero ¿es esto cierto o es solo un truco publicitario? En este artículo te contamos sobre la inmobiliaria online.
Inmobiliaria online sin comisiones: ¿Realmente son gratis?
Si bien es verdad que las inmobiliarias online no cobran comisiones por vender un piso, es más que claro que debemos pagarle por los servicios prestados.
Según nos define el Diccionario de la Real Academia Española, cuando hablamos de comisión nos referimos al cobro de un porcentaje aplicado sobre el precio de ventade un producto. Entonces, siguiendo esta lógica, en el caso de las inmobiliarias online se pagará el importe de venta que tenga nuestro piso. Esto variará en cada inmueble, ya que todos tienen un valor diferente.
Inmobiliaria online: Beneficios
En los últimos años han proliferado las agencias inmobiliarias que se definen como inmobiliarias digitales, también conocidas como Proptech. Las inmobiliarias digitales son agencias inmobiliarias que realizan todos sus trámites de manera online. Generalmente, suelen ofrecer sus servicios exclusivamente por Internet, aunque existen algunas que se manejan a través de la red y de manera presencial.
En estos tiempos, tanto la inmobiliaria online como las tradicionales, tienen sitio web y perfiles en redes sociales. Sin embargo, no es común que realicen sus trámites de manera online. En cambio, las inmobiliarias digitales llevan a cabo todo el proceso de venta sin necesidad de que el cliente esté presencialmente en la oficina. Esto no significa que el proceso se haga completamente de manera digital. Por ejemplo, para la valoración de la vivienda, el agente debe conocerla de manera física. Y si la agencia será quien realice las visitas, también se harán de manera presencial.
Esta alternativa es ideal para aquellos vendedores que no tienen mucho tiempo o que su inmueble se encuentra en zonas con poca oferta. Dos de las tareas más importantes de una inmobiliaria son encontrar propiedades para comercializar y conseguirles interesados a esos inmuebles. Por eso, para atraer interesados a las propiedades que tienen en oferta, las inmobiliarias delegan ese trabajo en los portales de búsqueda o campañas de publicidad online.
Más ventajas de la inmobiliaria online
Las inmobiliarias digitales, o también llamadas Proptech, nombre que se originó de un movimiento en el Reino Unido, corresponde a la unión de las palabras property y technology. Se define como el uso de la tecnología digital para hacer más eficiente el sector de bienes raíces. Esta tendencia ha dinamizado todos los procesos inmobiliarios. Los beneficios del Proptech que pueden observarse son:
1. Portales inmobiliarios
La creación de un mercado inmobiliario digital, mediante sitios que concentran la oferta inmobiliaria, permiten filtrar las búsquedas, obtener información de la propiedad y contactar al oferente, agilizando así la labor de corretaje.
2. Realidad virtual
Se empezó a utilizar la realidad virtual, proporcionando al cliente la experiencia de visitar el inmueble sin necesidad de hacerlo físicamente, economizando así tiempo y recursos.
3. Software inmobiliario
Uso de software inmobiliario para gestionar proyectos inmobiliarios, permitiendo a los agentes monitorear avances, prevenir retrasos y sobrecostos. Además de proveer el mantenimiento y la comercialización del inmueble.
Transforma tu inmobiliaria en una Proptech
El mundo inmobiliario está en constante cambio y todos los días salen nuevas herramientas que te pueden impulsar a mejorar y optimizar tu negocio. Hoy en día la vida ocurre en dos lugares: el mundo físico y el mundo digital. Con las nuevas tecnologías, Internet se ha convertido en un lugar donde puedes hacer y encontrar prácticamente todo. Las inmobiliarias no están excluidas de este fenómeno y utilizan las diversas plataformas para crear catálogos de sus propiedades, dar información, o interactuar con sus clientes.
Hay algunos cambios que puedes realizar en tu inmobiliaria que te ayudarán a tener mayor alcance y mantenerte actualizado con todos las nuevas tendencias que existen en el mercado de bienes raíces. Algunos de esas mejoras que te recomendamos que realices son las siguientes:
· Una webresponsive
Cuando nos referimos a web responsive, estamos hablando de que esta sea adaptable a cualquier tipo de dispositivo. Recuerda que los tiempos han cambiado y los usuarios ya no solo se conectan al mundo digital a través de sus computadoras. También lo hacen a través de tablets, celulares y quién sabe qué más en el futuro.
Debido a esto, debes estar siempre preparado y hacer que tu web cuente con un diseño atractivo y amigable desde donde sea que lo mires.
· Crea contenido de los inmuebles
Cuando lo que queremos es ser encontrado en los buscadores, una manera efectiva de lograrlo y que le dará un impulso a tu estrategia de publicidad pagada, será a través del marketing de contenidos. Consiste en crear información relevante de manera digerible, amigable y atractiva para tu público ideal.
Hoy, muchas empresas inmobiliarias lo utilizan para proporcionar información interesante acerca de las viviendas, espacios y proyectos que están vendiendo.
· Redes sociales para atención al cliente
Las redes sociales no solo son un medio para que encuentres a esa gente con la que puedes contactarte, sino también son un medio efectivo para que los clientes se conecten con las empresas y expresen sus quejas, opiniones, dudas e interés.
Suma ventas con redes inmobiliarias
Existe una nueva tendencia entre las inmobiliarias, que es la de redes inmobiliarias. Son sitios donde diferentes inmobiliarias comparten sus propiedades entre sí. Esto genera una mayor oferta para cada una de las inmobiliarias y reduce el tiempo en el que cada propiedad está en el mercado.
Algunos CRM Inmobiliarios, tienen redes que permiten compartir las propiedades con otras inmobiliarias de tu zona, como así también ofrecer las propiedades de las otras inmobiliarias en la tuya.
Es por esto, que recomendamos empezar a utilizar las redes inmobiliarias, así puedes empezar ofrecer una mayor cantidad de propiedades y, al mismo tiempo, puedas mover tus propiedades de forma mucho más rápida y realizando menos trabajo. Ya que la otra inmobiliaria se encargará de gran parte del proceso, mientras que recibirás parte de la comisión.
No olvides que en el mundo de las inmobiliarias lo que más interesa es la experiencia de ver y conocer los lugares que se ofrecen. Así que el uso del contenido audiovisual es una manera muy entretenida de generar viralidad para tu sitio web y de acercar tu marca a los consumidores.
Proptech: inmobiliaria online
Lasproptech no cobran una comisión sino una tarifa fija a pagar según los servicios contratados o la forma de pago:
La mayoría ofrece un plan inicial que incluye servicios básicos para la venta. Como, por ejemplo, la publicación de anuncios en los portales inmobiliarios. Este se paga al contratar a la agencia y suele costar entre los 1.000 y los 2.000 euros.
Algunas agencias digitales ofrecen un plan premium, que incluye más servicios para la venta o bien se puede pagar al concretar la operación. Los precios de estos paquetes de pago a la venta oscilan entre los 2.000 euros y los 4.000 euros, según la inmobiliaria online.
Por este motivo realmente es cierto, viéndolo bajo el punto de vista teórico, que son inmobiliarias sin comisiones. Pero tienes que saber que no nos saldrá gratis.
¿Qué es más barato para vender mi piso: comisión o tarifa fija?
Esto nos lleva a plantearnos la siguiente pregunta ¿las agencias online son más baratas que las tradicionales? Aunque, en primera instancia, es fácil pensar que el pagar un importe fijo y no un porcentaje progresivo sobre el precio de venta nos saldrá más económico, hay que informarse muy bien sobre el asunto.
Esto es así debido a que los paquetes que nos ofrecen las proptech suelen incluir servicios básicos para la operación (incluso los planes premium). Si queremos que la agencia haga más cosas por nosotros o realice una gestión integral de la venta, debemos pagar un coste extra por ello. Estos pueden incrementar el precio final de la factura y, dependiendo del importe que tenga nuestro piso, en algunos casos nos resultará conveniente. Pero no en todos.
Los servicios necesitados y el precio del piso
Por ejemplo, es probable que no tengamos problemas en enseñar el piso a las visitas. Pero, sin embargo, queremos que la agencia se encargue de la promoción de la venta, de hacer las fotos y de redactar el contrato de arras. Entonces, podemos contratar uno de los planes de pago a la venta de alguna de las proptech, que suelen rondar los 4.000 euros. Si nuestra casa cuesta 350.000 euros, esto nos saldrá más barato que pagar el 3% de comisión que es lo que, en promedio, nos puede pedir una inmobiliaria tradicional (10.500 euros).
Pero ¿qué pasa si nuestro piso vale 100.000 euros? En este caso, sería más conveniente contratar a una agencia tradicional, ya que el coste de la comisión sobre el precio de la casa sería de unos 3.000 euros. Es más barato y, además, incluiría un servicio integral para la venta. La mayoría de las inmobiliarias se encargan de gestionar toda la venta (visitas, anuncios, documentos, etc.) por el cobro de los honorarios.
Al momento de comprar o vender una propiedad, normalmente, se suelen usar una serie de términos inmobiliarios. Más que nada, cuando tienes conversaciones tanto con el banco como con profesionales del sector. Algunos de estos términos pueden ser difíciles de entender. Por ese motivo, en este post te preparamos un “diccionario inmobiliario”. ¡Sigue leyendo!
Diccionario inmobiliario
A
AENOR
Es una entidad reconocida por el Ministerio de Industria y Energía. Cuyo objetivo es contribuir, mediante el desarrollo de actividades de normalización y certificación y otras afines a las mismas, a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios. Así como proteger el medio ambiente.
AGENCIA INMOBILIARIA
Despacho profesional cuya actividad principal es la intermediación en la compraventa y arrendamiento de todo tipo de inmuebles.
AMORTIZACIÓN
Pago o extinción de una deuda. Devolución total o parcial de un préstamo.
AMORTIZACIÓN ANTICIPADA
Es la devolución total o parcial de un crédito antes de la fecha pactada. Normalmente, está sujeta a una comisión. Varía según el tipo de interés. Si es fijo, la comisión es más elevada que si el interés es variable.
ARANCELES
En el Diccionario inmobiliario es la escala de comisiones, corretajes u honorarios que los miembros de una profesión colegiada cobran a sus clientes.
ARRENDAMIENTO
Existen diversos tipos de arrendamiento según el objeto del mismo: bienes, de obras o de servicios. En el arrendamiento de bienes, una de las partes (arrendador) se obliga a dar a la otra (arrendatario) el goce o uso de un bien por tiempo determinado y precio cierto. En el arrendamiento de obras o servicios, una de las partes (arrendador) se obliga a ejecutar una obra o a prestar a la otra (arrendatario) un servicio por precio cierto.
ASESOR FISCAL
Profesional liberal que aconseja a personas físicas o jurídicas sobre impuestos y temas tributarios.
B
BASE IMPONIBLE
Magnitud tributaria, expresada en dinero o en elementos de hecho. Se utiliza como punto de partida para calcular la cuantía del impuesto que debe pagar el contribuyente.
BONO LIQUIDABLE
Es la Base Imponible menos las reducciones establecidas por ley (por ejemplo, aportaciones a planes de pensiones o ayudas alimentarias).
BONOS DEL TESORO
Deuda del Estado con vencimiento inferior a 18 meses, emitida al descuento y al portador.
C
CADENCIA
Frecuencia con que se realiza la modificación del tipo de interés en los préstamos contratados a tipo variable. Esta periodicidad varía normalmente entre uno y tres años.
CANCELACIÓN REGISTRAL
La cancelación de un préstamo hipotecario debe hacerse constar en el Registro de la Propiedad. Para ello es necesario firmar una escritura de cancelación y liquidar el Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados. Esta escritura se inscribe en el Registro, anulando la carga hipotecaria.
CAPACIDAD DE LOS CONTRASTES
Aptitud, desde el punto de vista jurídico, para otorgar el contrato.
CAPITAL AMORTIZADO
Parte del préstamo o del crédito ya pagado.
CAPITULACIONES MATRIMONIALES
En el Diccionario inmobiliario es el contrato celebrado entre cónyuges que regula el régimen de bienes dentro del matrimonio.
CARENCIA
Periodo dentro de la vida de un préstamo durante el cual sólo se pagan intereses y no se amortiza capital. La duración de este periodo es de dos años como máximo.
CARGAS
Limitaciones al dominio de una finca. Constan en documento público y se inscriben en el Registro de Propiedad. No siempre implican derechos económicos. Por ejemplo, los usufructos, las condiciones resolutorias, los censos, etc.
C-1
CATASTRO
Censo y padrón estadístico de las fincas rústicas y urbanas. Consultar aquí: SEDE DEL CATASTRO ONLINE
CERTIFICADO REGISTRAL
Documento que expide y legitima el Registro de la Propiedad, en el que se expone la situación de cargas de una finca.
CLÁUSULA SUELO
La Cláusula Suelo está incluida en muchos contratos hipotecarios que establece un interés mínimo a pagar en las mensualidades de la hipoteca, independientemente del interés marcado por el mercado.
C-2
COMISIÓN
Contrato por el que alguien se compromete a realizar algo por cuenta de otro.
COMISIÓN DE ADHESIÓN
Contratos generales o estandarizados redactados por la parte vendedora o prestataria de servicios para que sean firmados y asumidos por el comprador.
COMISIÓN DE APERTURA
Porcentaje sobre el capital prestado o sobre el límite del crédito que se abona una única vez al constituir los mismos. Habitualmente se pacta un importe mínimo.
COMISIÓN DE RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS
Cantidad fija que se devenga en el caso de impago de algún recibo.
COMISIÓN DE SUBROGACIÓN
Porcentaje que se aplica sobre el capital pendiente en caso de que el prestatario cambie de entidad acreedora.
COMPRAVENTA
Contrato por el que uno de los contratantes se obliga a entregar un determinado bien y el otro a pagar por el un precio cierto, en dinero o equivalente.
C-3
CONTINENTE
Conjunto de construcciones principales y accesorias, con sus instalaciones, tanto fijas como aquellas necesarias para la solidez de la vivienda, adorno, higiene o comodidad.
CONTRATO
Convención jurídica manifestada de forma legal, por la cual una o varias personas se obligan a favor de otra u otras al cumplimiento de una prestación de dar, hacer o no hacer.
CONTRATO DE ADHESIÓN
En el Diccionario inmobiliario es el contrato general o estandarizado redactado por la parte vendedora o prestataria de servicios para que sea firmado y asumido por el comprador.
CUOTA
Cada uno de los pagos mensuales, trimestrales o semestrales que se realizan durante la vida del préstamo. Durante el período de carencia, la cuota está formada únicamente por intereses. Ahora bien, si el préstamo está en período de amortización la cuota comprende los intereses y la amortización de capital.
D
DEDUCCIONES EN LA CUENTA
En el Diccionario inmobiliario es la declaración de la Renta, determinados importes que se restan de la cuota por determinadas circunstancias que afectan a aspectos personales del contribuyente, establecidos legalmente.
DIFERENCIAL
Porcentaje que se suma al valor del índice de referencia para obtener un nuevo tipo de interés a aplicar en cada revisión.
DIVISIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
Acto documentado en título público, mediante el cual se divide un inmueble en varias y distintas fincas registrales independientes, con asignación a cada una de ellas de un coeficiente de copropiedad o participación en el total del inmueble. Se inscribe en el Registro de la Propiedad.
DOCUMENTO NOTARIAL
En el Diccionario inmobiliario es todo documento intervenido por un notario.
DOCUMENTO PRIVADO
Respecto a un acto jurídico, mercantil, administrativo, etc., es aquel que recoge la voluntad de quien lo otorga. Por ejemplo: si es compraventa, recoge la voluntad de las partes en transmitir la propiedad de una finca.
DOCUMENTO PÚBLICO
Documento privado autorizado por un notario, lo que le faculta para ser inscrito en el registro de la propiedad. Se conoce comúnmente como escritura. Los documentos públicos más frecuentes son: hipoteca, compraventa, obra nueva, división horizontal, etc.
E
EJECUCIÓN HIPOTECARIA
Es el procedimiento ejecutivo a través del cual se ordena la venta de un bien inmueble que estaba gravado con una hipoteca por incumplimiento del deudor de las obligaciones garantizadas con la hipoteca
ELEVAR A PÚBLICO
En el Diccionario inmobiliario es incorporar al protocolo (archivo) del notario un documento privado.
ENTIDAD FINANCIERA
Banco, Caja de Ahorros o cualquier otra entidad que actúe en el mercado financiero.
ESCRITURA
Documento público firmado y ratificado por un notario. Posteriormente, se inscribe en el Registro de la Propiedad. En el caso de las viviendas las escrituras más relevantes son las de compraventa, de hipoteca y de declaración de obra nueva.
ESCRITURA DE CANCELACIÓN DE HIPOTECA
Documento otorgado ante notario por el cual se da por finalizada una hipoteca al haberse cumplido la obligación garantizada, para su inscripción en el Registro de la Propiedad.
ESCRITURA DE HIPOTECA
Documento otorgado ante notario en el que se afecta uno o varios bienes inmuebles en garantía de una o varias operaciones.
ESCRITURA DE PROPIEDAD
Documento público por el que se adquiere la titularidad de una vivienda, susceptible de su inscripción en el Registro de la Propiedad.
Promedio del precio del tipo de interés al que las entidades financieras europeas más significativas se prestan dinero en el mercado monetario.
F
FE PÚBLICA
Conformidad a nivel administrativo y a todos los efectos de la veracidad del contenido de un documento.
FIANZA
Contrato por el cual una persona (fiador) se obliga personalmente o compromete ciertos bienes propios en garantía del cumplimiento de una obligación de otra persona (deudor-fiador) frente a un tercero (acreedor). En caso de que el deudor incumpla, el acreedor podrá reclamar al fiador.
FINCA
En el Diccionario inmobiliario es la propiedad inmueble, rústica o urbana, susceptible de ser inscrita en el Registro de la Propiedad.
G
GARANTÍA
Acción de asegurar, durante un tiempo, el buen funcionamiento de un bien que se vende y de reparado gratuito en caso de avería.
GARANTÍA HIPOTECARIA
Aseguramiento mediante la afección de uno o varios bienes inmuebles al cumplimiento de obligaciones.
GARANTÍA PERSONAL
Patrimonio del deudor compuesto por todos los bienes presentes y futuros, y que garantiza el cumplimiento de cualquier obligación. También puede ser prestada esta garantía por un tercero.
GASTOS A CARGO DEL PRESTATARIO EN UN PRÉSTAMO HIPOTECARIO
Cantidades que deben pagarse como consecuencia de la realización de determinadas actuaciones necesarias tales como tasación, realización de escritura pública, pago de impuestos, etc.
GASTOS DE ESTUDIO Y FORMALIZACIÓN DE LA HIPOTECA
Gastos previos a la constitución de un préstamo hipotecario en los que incurre la entidad financiera para poner en marcha dicha operación y que se le repercuten al cliente/prestatario. Aunque en diciembre de 2015 el Tribunal Supremo consideró nulas las cláusulas sobre gastos de formalización de hipotecas por considerarlas abusivas, responsabilizando al banco de dichos gastos por ser el único beneficiado de su pago y que son los gastos del pago de notaría, gestoría, impuestos y tasación que se suelen pagar cuando se firma la hipoteca.
GASTOS DE REGISTRO DE LA PROPIEDAD
Gastos derivados de la inscripción de la hipoteca en el Registro de la Propiedad. Se calculan en función de la responsabilidad hipotecaria y según una tarifa porcentual legalmente establecida.
GESTOR ADMINISTRATIVO
Profesional liberal legalmente autorizado cuya actividad, entre otras, es la tramitación y gestión de las escrituras de los préstamos hipotecarios.
H
HIPOTECA
Derecho real de garantía de una obligación, constituido sobre inmuebles, pudiendo los bienes permanecer en posesión de su dueño. Confiere al acreedor la facultad de pedir la venta pública de éstos y resarcirse con su precio si no se cumple la obligación garantizada.
HOMOLOGAR
Validar o confirmar algo como bueno o aceptable.
I
IMPUESTO
En el Diccionario inmobiliario es la prestación pecuniaria requerida a los particulares por vía de autoridad, a título definitivo y sin contrapartida con el fin de cubrir los gastos públicos.
IMPUESTO DE LOS BIENES INMUEBLES (IBI)
Tasa municipal que grava la propiedad de una finca. Se cobra anualmente y se calcula según un porcentaje que se aplica al valor catastral.
IMPUESTO SOBRE ACTOS JURÍDICOS DOCUMENTOS (IAJD)
Impuesto que se aplica sobre actos formalizados en documentos públicos. En el caso de la hipotecas, se calcula sobre la responsabilidad hipotecaria. El IAJD puede variar según las comunidades.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA)
Impuesto indirecto que grava el valor de la compraventa. Actualmente, está fijado en un 7%.
IMPUESTO SOBRE TRANSMISIONES PATRIMONIALES (ITP)
Toda venta de inmuebles, de segunda mano o sucesivas, están sujetas a este impuesto.
INDICE DE REFERENCIA
En el Diccionario inmobiliario es el valor del mercado hipotecario o financiero que se utiliza para las revisiones del tipo de interés de los préstamos a tipo variable.
I-1
INDICE DE REFERENCIA DEUDA PÚBLICA
Media de los valores emitidos, por el Estado, materializados en anotaciones en cuenta y con vencimiento entre dos y seis años.
INDICE REFERENCIA DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS BANCOS
Media simple de los tipos de interés medios ponderados por los principales de las operaciones de préstamo con garantía hipotecaria de plazo igual o superior a tres años. Para la adquisición de vivienda libre, que hayan sido iniciadas o renovadas por el conjunto de bancos en el mes a que se refiere el índice.
INDICE REFERENCIA EURIBOR
Medida de tipo interbancario entre todos los bancos centrales de la Unión Europea que se aplica como tipo de referencia para operaciones de crédito y préstamo.
INMUEBLE
Bien como tierras, edificios, construcciones y minas, y de los adornos, artefactos o derechos a los que la ley considera no muebles.
INTERÉS
Porcentaje que se aplica al capital pendiente de un préstamo para calcular los intereses a pagar por parte del prestatario y que forman parte de la cuota.
INTERÉS DE DEMORA
Rendimientos que pagará el prestatario por el tiempo que se demore en el pago de una deuda vencida. Siempre son superiores a los intereses ordinarios.
INTERESES ORDINARIOS
En el Diccionario inmobiliario son los rendimientos que percibe un prestamista por el tiempo que presta una cantidad de dinero.
L
LEGISLACIÓN HIPOTECARIA
Conjunto de normas que regulan los actos y contratos relativos al dominio y demás derechos reales sobre bienes inmuebles a través del Registro de la Propiedad.
LA LEY DE CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La Ley 7/98 de 13.4.98, publicada en el BOE de 14.4.98, cuyo objeto es proteger los legítimos intereses de los consumidores y usuarios en relación con los documentos contractuales suscritos.
LEY DE REGULACIÓN DEL MERCADO HIPOTECARIO
Ley 2/81 de 25.3.81, publicada en el BOE de 15.4.81, en la que se establece una estructura para la financiación de determinadas actividades a través de la emisión por las entidades financieras de títulos hipotecarios.
LICENCIA DE OBRA
Permiso municipal necesario para la iniciación de obras o modificaciones arquitectónicas en un inmueble.
M
MERCADO HIPOTECARIO
Aquel en el que se realiza la emisión de títulos hipotecarios garantizados con créditos hipotecarios.
MERCADO MONETARIO
Aquel en el que se intercambia tanto dinero como activos financieros sustitutivos de dinero.
MINUTA DE ESCRITURA DE PRÉSTAMO HIPOTECARIO
Proyecto escrito que contiene los acuerdos a los que han llegado las partes de un préstamo.
N
NORMA INTERNACIONAL ISO-9002
Sistema de calidad que sirve de modelo para asegurar la calidad en la producción, la instalación y el servicio postventa de un determinado servicio o producto.
NOTARIO/A
Funcionario/a autorizado/a por la ley para dar fe pública de los contratos, testamentos y otros actos extrajudiciales.
NOTIFICACIÓN JUDICIAL
Comunicación por parte de un juzgado o tribunal a las partes que intervienen en un proceso.
NOVACIÓN
En el Diccionario inmobiliario es la sustitución de una obligación por otra posterior que extingue la primera.
NUDA PROPIEDAD
Es aquel derecho de una persona sobre una cosa en la que su relación con ella es de ser sola y únicamente propietario. Como propietario, tiene el dominio sobre la cosa, pero no ostenta la posesión por haber sido cedida ésta a través de un derecho real denominado usufructo.
La nuda propiedad son el conjunto de prerrogativas que conserva el propietario de una cosa, cuando esa cosa es objeto de un derecho de propiedad (usufructo, o habitación por ejemplo) por parte de un tercero.
O
OBRA NUEVA
Documento público en el que se declara la existencia de una edificación o la construcción de una nueva. Su inscripción en el Registro de la Propiedad supone la creación de una finca registral por desaparición de la finca registral de procedencia.
OFERTA VINCULANTE PARA NUEVAS HIPOTECAS
Documento que las entidades de crédito, en función de la orden de 5 de mayo de 1994 sobre la transparencia de préstamos hipotecarios, tienen obligación de entregar al cliente, y que recoge todas las condiciones financieras del préstamo hipotecario ofertado. La validez de la oferta es de diez días hábiles a partir de su fecha de entrega.
OFERTA VINCULANTE PARA SUBROGACIÓN DE HIPOTECAS ENTRE ENTIDADES FINANCIERAS
Documento que la entidad que quiere subrogarse en una hipoteca envía a la entidad prestataria actual con las nuevas condiciones de tipo de interés que va a aplicar al cliente en caso de que éste cambie de entidad.
OPCIÓN DE COMPRA
Mediante el pago de una determinada cantidad de dinero pactada entre vendedor y comprador, éste adquiere el derecho a comprar una vivienda en determinadas condiciones y durante un tiempo determinado. Si finalmente no se lleva a cabo la compra de la vivienda, esta cantidad de dinero generalmente se pierde.
P
PACTOS SOBRE CESIÓN Y SUBROGACIÓN
Estos tienen especial relevancia para el deudor, dado que si quiere vender la finca hipotecada, no es imprescindible cancelar el préstamo, sino que el comprador puede hacerse cargo de él, descontando del precio de venta la cantidad pendiente. Para ello es necesario el consentimiento de la entidad de crédito.
PLAN OFICIAL DE LA VIVIENDA
Plan desarrollado por la Administración para facilitar la adquisición o la rehabilitación de determinadas viviendas habituales a aquellas personas que reúnan unas determinadas circunstancias económicas y familiares.
Aumento del valor de un bien, por razones distintas al trabajo o actividad productiva de su propietario o poseedor. También, aumento del valor de unos terrenos o inmueble a causa de trabajos o inversiones realizadas por la administración o por el propietario.
PRÉSTAMO HIPOTECARIO
Préstamo que, además de contar con la garantía personal del prestatario, se garantiza, adicionalmente, con una vivienda, un inmueble o un bien. Junto a la devolución del capital prestado, garantiza también el cobro de los intereses ordinarios, los intereses de demora, las costas y los gastos derivados de una posible reclamación judicial en caso de incumplimiento de los pagos. Se formaliza en escritura pública que se inscribe en el Registro de la Propiedad.
PRESTATARIO/A
Persona que toma dinero a préstamo.
PRINCIPAL
En el Diccionario inmobiliario es el importe de un préstamo o crédito. También se denomina capital.
PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN
Vía a través de la cual la entidad financiera puede hacer efectiva la deuda impagada de un préstamo en caso de que no lo haga el prestatario.
PROPIETARIO/A
Persona que tiene derecho sobre una cosa, especialmente sobre bienes inmuebles.
PROVISIÓN DE FONDOS
Cantidad de dinero adelantada a un profesional a cuenta de la liquidación final que éste presente por sus servicios.
PROYECTO DE EJECUCIÓN
Fase del trabajo que desarrolla el proyecto básico, con la determinación completa de detalles y especificaciones de todos los materiales, elementos, sistemas constructivos y equipos. Esta fase puede llevarse a cabo, en su totalidad, antes del comienzo de la obra o parcialmente antes y durante la ejecución de la misma.
R
RECLAMACIÓN JUDICIAL
Demanda o solicitud que realiza una o varias personas a otra u otras a través de los juzgados y tribunales.
RENDIMIENTO DE CAPITAL MOBILIARIO
En la Declaración de la Renta, los rendimientos de un contribuyente procedentes de la titularidad o arrendamiento de sus inmuebles.
REGISTRO DE LA PROPIEDAD
Oficina pública que tiene por función llevar los libros oficiales en los que consten todas las circunstancias que afectan a las fincas de la demarcación correspondiente a dicho Registro.
REQUERIMIENTO JUDICIAL
Impone a una persona el deber de realizar una determinada declaración de voluntad o cualquier otra conducta del mismo.
RESPONSABILIDAD HIPOTECARIA
En el Diccionario inmobiliario es la cifra máxima de la que responde cada una de las fincas hipotecadas. Suele incluir el importe principal del préstamo, más una cantidad referida a intereses ordinarios, otra a intereses moratorios y otra a costas y gastos.
S
SEGURO DE INCENDIOS
Seguro obligatorio en las viviendas hipotecadas. Su objetivo es asegurar, durante la vigencia de la hipoteca, los riesgos que puedan producirse en el continente de la vivienda hipotecada.
ELSEGURO MULTIRRIESGO DEL HOGAR
Es un seguro que cubre los posibles desperfectos que pueda sufrir una vivienda, tanto en el continente como en el contenido.
SEGURO VIDA DE AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS
En el Diccionario inmobiliario es el seguro de vida que garantiza, en caso de fallecimiento y, opcionalmente, invalidez absoluta y permanente del asegurado, la cancelación del préstamo.
Importe anticipado de parte del precio de una compraventa del comprador al vendedor. Esta entrega a cuenta subraya la firmeza del contrato de compraventa. Si el comprador decide no comprar perderá la cantidad entregada, y si es el vendedor el que decide no consumar la compraventa, deberá devolver al comprador lo que éste le entregó anticipadamente más otra suma igual, si así se pacta.
Organismo al que pueden acudir los clientes de cualquier entidad financiera, cuando consideren no haber recibido una respuesta suficientemente satisfactoria por parte del Defensor del Cliente de la Entidad a una reclamación planteada.
S-1
SISTEMA FRANCÉS DE AMORTIZACIÓN
Sistema que consiste en amortizar un préstamo de forma que los desembolsos que se satisfagan en cada periodo sean constantes. Los periodos pueden ser anuales, semestrales, trimestrales o mensuales. Puesto que la cuota es fija y está compuesta de capital e interés, en las primeras se pagarán fundamentalmente intereses debido a que la deuda es mayor, mientras que en las últimas el componente más importante irá destinado a amortizar capital.
SITUACIÓN REGISTRAL
En el Diccionario inmobiliario es el estado o descripción actual de una finca en el Registro de la Propiedad, así como de sus cargas, gravámenes, limitaciones, etc.
SOCIEDAD DE TASACIÓN
Sociedad autorizada legalmente para la valoración de los precios máximo y mínimo de un bien mediante perito-tasadores (personal especializado).
SUBASTA PÚBLICA
En caso de ejecución de una hipoteca, venta o enajenación de bienes que se adjudican al mejor postor de entre todos los que pujan en la misma. Pueden ser judiciales (por orden de un Juzgado o Tribunal) o extrajudiciales (ante notario).
S-2
SUBROGACIÓN
Acción por la que el comprador de una finca asume los derechos y obligaciones de otra persona por razón de un préstamo anteriormente concedido con garantía de dicha finca. Es una acción muy habitual cuando se compra una vivienda nueva directamente al promotor de la misma, el cual ha obtenido un préstamo hipotecario para financiar su construcción. Con la compra del inmueble, el comprador tiene la opción de subrogarse en la responsabilidad hipotecaria que grava el inmueble, deduciendo del precio de la compraventa el importe del préstamo. El documento donde se materializa la subrogación es la propia escritura de compraventa. También se conoce por subrogación el hecho jurídico de sustitución del acreedor hipotecario.
SUBSIDIACIÓN
Cantidades abonadas por la Administración Pública a las Entidades Financieras, como parte del pago de intereses de los préstamos destinados a financiar compra de Viviendas de Protección Oficial.
SUBVENCIÓN
Cantidades abonadas a fondo perdido por la Administración Pública a los compradores de viviendas de Protección Oficial, como parte del pago de las mismas.
SUMISIÓN A FUERO
La competencia del tribunal que debe conocer de un proceso está prevista en la ley. Las normas legales que la regulan se aplican obligatoriamente, pero puede haber excepciones, y una de estas es la “sumisión a fuero”. Consiste en la manifestación de voluntad de los contratantes en el sentido de que, para las desavenencias que surjan entre ellos, sea competente un determinado órgano jurisdiccional. En todo caso, la sumisión sólo es posible respecto a la competencia territorial -no cabe la jerárquica- y respecto de algunos de procedimientos judiciales.
S-3
SUPERFICIE COMPUTABLE
Es la superficie construida más la parte proporcional de la portería, escalera, azotea, jardín comunitario, etc., que le corresponda a un propietario según su cuota de copropiedad.
LASUPERFICIE CONSTRUIDA
En el Diccionario inmobiliario son todos los metros cuadrados de la vivienda, incluyendo el grosor de las paredes, a veces los patios y los conductos de ventilación.
SUPERFICIE CONSTRUIDA CON ELEMENTOS COMUNES
Toda la superficie construida de la vivienda y la parte proporcional de los espacios comunes del edificio que le corresponden, según la cuota de copropiedad.
SUPERFICIE ÚTIL
Todos los metros cuadrados de la vivienda, incluidos los balcones, pero sin contar las paredes. Las azoteas y patios se indican aparte, aunque a veces se incluye como superficie útil.
T
TASA ANUAL EQUIVALENTE (T.A.E.)
Resultado de una fórmula matemático-financiera supervisada por el Banco de España. Sirve para comparar el coste real de diferentes ofertas. En particular, en los casos de préstamo con interés variable, la TAE se calcula suponiendo que los intereses sucesivos sean los de la primera revisión, contada según el último valor publicado del índice de referencia.
TASACIÓN
Valor de un inmueble certificado por sociedades constituidas al efecto. Mediante este certificado no sólo se conoce el valor real del inmueble, sino que además sirve de referencia para obtener la financiación necesaria.
TIPO DE INTERÉS
Porcentaje que se aplica al capital pendiente de un préstamo para calcular los intereses a pagar por parte del prestatario y que forman parte de la cuota.
EL INTERÉS FIJO
En el Diccionario inmobiliario es un tipo de interés que no varía a lo largo de la vida de la operación.
TIPO DE INTERÉS NOMINAL
Interés de una operación expresado en porcentaje y para una periodicidad de pago determinada.
TIPO DE INTERÉS VARIABLE
Tipo de interés que cambia a lo largo de la vida de la operación, en función de una referencia.
TÍTULO DE ADQUISICIÓN
Documento en virtud del cual se adquirió en su momento por el vendedor la finca que ahora se transmite.
TRANSPARENCIA
Orden Ministerial que entró en vigor el 11/8/94, por la que se regulan determinadas cuestiones sobre los contratos referentes a operaciones de préstamos hipotecarios garantizados con vivienda, cuando el prestatario sea persona física y el importe del préstamo sea igual o inferior a 150.253,03 euros.
Esta orden ministerial y la Circular 5/94 del Banco de España que la desarrolla, tienen por objeto proteger los intereses de los clientes de las Entidades de Crédito, facilitando una adecuada información y protección de quienes concierten préstamos hipotecarios.
Valoración que figura en el catastro de una determinada finca.
VERIFICACIÓN REGISTRAL
Es el vencimiento anterior a la fecha de un préstamo por cualquier causa establecida en las leyes o en el correspondiente contrato.
VIVIENDA DE PROTECCIÓN OFICIAL (V.P.O)
Las viviendas de protección oficial cumplen una serie de condiciones que benefician a sus compradores, tanto económica como fiscalmente. Por otra parte, los compradores también deben reunir unas condiciones establecidas en cuanto a titularidad de inmuebles, ingresos familiares, etc. para poder aprovecharse de sus ventajas.
Para realizar cualquier transacción inmobiliaria, contáctate con OiRealtor. ¡Te esperamos!
Cada vez es mayor la competencia entre los anuncios de ventas de inmuebles. Miles de ellos se reparten, principalmente, por Internet y es de vital importancia saber crear anuncios que resalten sobre los demás, que sean capaces de llamar la atención lo máximo posible. Para ello es necesario, además de describir el inmueble de forma correcta, saber transmitir en el texto ese estímulo especial que provoque el interés en la persona que lo lea y se decida por visitar la finca. A continuación, ofrecemos algunos consejos.
¿Cómo describir un inmueble de manera correcta?
En definitiva, para aquellos agentes inmobiliarios que todavía no se han enterado, los clientes potenciales sí lees las descripciones de los inmuebles, los anuncios y todo lo que haga falta. Además, leen con cuidado y lo leen todo.
Lo que no leen, (sólo escanean), son descripciones aburridas que sólo informan, pero no venden. No venden, porque están llenas de características del inmueble y cero beneficios. Descripciones que no llegan a los sentimientos y, además, mal redactadas.
Los clientes se quedan cautivados con descripciones que son diferentes y una bocanada de aire fresco entre tanta descripción de inmuebles aburrida, incompleta y confusa, que han estado leyendo en cualquier portal inmobiliario.
Cuando la descripción es atractiva, quien los lee tiende a pedir más información o visita su página de aterrizaje, más por inercia que por interés real. Lo que significa captar potenciales clientes para otros de sus inmuebles a través de un solo anuncio y una sola descripción.
Los mejores trucos para describir un inmueble
Hoy te vamos a contar siete trucos que puedes utilizar para mejorar las descripciones de tus inmuebles.
Truco 1. El título es la es la parte más importante de tu descripción. O llamas la atención con el título o estás perdido. Toda descripción de un inmueble debe llevar un titular. Este titular tiene que apelar a los sentimientos de una persona que está buscando ese tipo de inmuebles. ¿Quieres ejemplos? Aquí te damos algunos. “Cómo Vivir con Menos…” “Decide Ser Feliz…” “Superación Personal…” “El amor eterno ¿existe?”…
Ríete todo lo que quieras ante estos titulares. Pero son los que te van a generar las solicitudes de información que estás deseando recibir. ¿De dónde sacar ideas para estos titulares? Pues de la mejor fuente que hay, ha habido y habrá: las portadas de las revistas.
Los copywriters de las revistas impresas son súper creativos, ya que deben vender miles de ejemplares cada mes. Así que, sin ninguna duda, las mejores ideaspara titulares las encontrarás allí.
Truco 2. Las mejores descripciones de inmuebles se hacen de afuera hacia adentro. Primero se describe el exterior, comenzando por la zona e indicando la proximidad a lugares que sean de interés para el nuevo propietario. Como pueden ser hospitales, parques, centros comerciales, servicio público, etc.
Luego se pasa a describir el edificio, el conjunto residencial donde está el inmueble. Si la vivienda tuviese jardín, entonces se describe el exterior (patios garaje, jardín) de la vivienda, antes de describir el interior.
Truco 3. Lo primero que debes describir en una vivienda es la cocina seguida de la terraza, si la hubiera. Aquí es donde hay que darle creatividad al tema. La cocina tiene que llegar al corazón de la mujer u hombre que lee la descripción. No importa si la cocina es pequeña o no está equipada. Todos sabemos qué clase de inmueble podemos conseguir con $100.000 y lo que podemos conseguir con $250.000.
Lo importante es que demuestres que la cocina puede ser el lugar más agradable que nunca hayas tenido para cocinar. Lo mismo sucede con la terraza.
Describir un inmueble se debe hacer de forma ordenada
Truco 4. Describir un garaje es sumamente importante. Un garaje no sólo debe ser un lugar para guardar el coche, sino algo más. Como, por ejemplo, puede servir también para guardar herramientas y armarse un espacio propio para realizar alguna actividad. Así que, cuando hables de aparcamientos en edificios, di que son amplios, fáciles de acceder desde la calle, cómodos de aparcar y seguros.
Truco 5. En las descripciones que redactes de inmuebles, un 70% deben ser beneficios y 30% características. Las características informan; los beneficios venden. Para poder vender en tu descripción, primero debes informar. Por lo que debes informar de forma breve y concisa.
Debajo del título incluye los datos de superficies, habitaciones, etc. de forma escueta y clara. Incluye aquellos seis u ocho aspectos importantes del inmueble y da datos concretos. Ya hemos dado la información que necesita el cliente. Ahora pasamos a vender con nuestra descripción.
Truco 6. El “layout” o disposición del texto es fundamental en cualquier descripción de un inmueble. Utiliza subtítulos en el texto para hacerlo más agradable a la vista. Por ejemplo, divide la descripción con estos subtítulos: Características Principales; Zona; Exterior; Cocina, Terraza, Habitaciones, Salón-Comedor, Garaje, Piscina, etc.
Truco 7. Aunque te sorprenda, esta es la parte más importante de la descripción del inmueble después del título. Se llama “Llamada a la Acción”. Esta es la parte final de tu descripción, donde le dices al lector exactamente lo que quieres que haga ahora.
Por supuesto, tú quieres que te contacte. Pero hay que saber decirlo con sutileza, elegancia, inteligencia y expectación. Eso de: “por favor, llamar al 123.456.789 para más información” no es precisamente lo que va a hacer “clic” en la mente de un lector que está sugestionado con una buena descripción.
¿Qué decir? ¿Cómo decirlo? Pues bien, una de las cosas que puedes hacer es una llamada a la acción clara y precisa añadiendo que su consulta es sin compromiso y diciendo lo que se perdería por no contactar contigo. Con estos ingredientes son con los que tienes que redactar tu llamada a la acción.
Una nota a tener en cuenta: una buena descripción de un inmueble se puede conseguir en unas 600 o 700 palabras. Sin embargo, si estás describiendo una casa de lujo de dos millones de dólares, necesitarás mucho más texto.
La descripción de un inmueble en los portales inmobiliarios
La mayoría de sitios de clasificados y portales inmobiliarios no te dejarán incluir texto suficiente para una descripción así. Y es que este tipo de descripciones solo deben publicarse en tu sitio web. En los portales y clasificados, lo que debes publicar son anuncios “con sentimiento” (redactarlos también es un arte) cuyo objetivo es que te llamen para más información, para luego dirigirlos al sitio web, donde pueden leer tu descripción. Pruébalo y ya verás lo efectivo que es este método.
Y si utilizas una página de aterrizaje o landing para vender uno de tus inmuebles con una campaña en Facebook, todavía mejor. Incita al lector avisitar tu página de aterrizaje donde encontrará más fotos, posiblemente un vídeo (altamente recomendable) y tu descripción.
En tus anuncios no enfoques tus esfuerzos en vender el inmueble; sino en vender la llamada de contacto o el click a tu página de aterrizaje, donde encontrará el inmueble en todo su esplendor.
Redacta el anuncio con dos o tres características (metros cuadrados y ubicación) y el resto con beneficios, informando e incitando a que el lector visite la página de aterrizaje donde se encuentra tu inmueble. El no defraudaral lector que visita la página (aunque no sea el comprador adecuado)es lo que aumenta mucho el índice de respuesta a sus anuncios.
Además, debemos aportar una forma de contacto directa, ya sea un teléfono o un email, y atender las llamadas o mensajes que recibamos tan pronto como sea posible y con fluidez. Debemos estar 100% disponibles en el horario que hayamos indicado.
En conclusión, un anuncio de un inmueble debe ser claro, atrayente y original. Merece la pena dedicarle el tiempo necesario hasta conseguirlo, ya que este esfuerzo se verá reflejado en los resultados.
Si estás pensando en comprar o alquilar una propiedad, en OiRealtor estamos a tu disposición.
El aumento de un 5% en la retención de los consumidores puede incrementar hasta el 100% los beneficios de una empresa. De aquí la importancia de gestionar cartera de clientes de manera correcta, lo que se puede traducir en mayores índices de fidelización. Hoy te brindamos algunos consejos para lograr esta gestión con éxito.
Tres pasos para gestionar cartera de clientes de manera óptima
Hoy en día, la retención y la fidelización son los principales objetivos de toda estrategia de carterización de clientes. Más allá de la mera atracción de los mismos. Ya que atraer a un nuevo consumidor es cinco veces más costoso que mantener a uno antiguo.
El proceso de gestión de clientes debe ser planificado con antelación y desarrollado a diario. Dar cabida a la improvisación o a la desatención puede provocar un mal manejo de los datos de los consumidores así como un despliegue deficiente de las estrategias. Esto se reflejaría en importantes pérdidas económicas y en daño de la reputación de la marca.
Por tanto, los gerentes necesitan ser metódicos, detallados, analíticos y constantes si desean extraer el máximo beneficio de los consumidores a lo largo de sus ciclos de vida.
En este sentido, los tres pasos a seguir para optimizar la gestión de cartera de clientes son:
Clasificar a los clientes según parámetros clave
Aprovechar los datos del CRM
Diseñar estrategias de marketing y ventas
#1 Clasificar a los clientes según parámetros clave
La clasificación ideal de clientes va más allá de la segmentación demográfica estándar. Esta cumple la función de facilitar un análisis profundo sobre los distintos grupos de consumidores. Lo cual permite diseñar estrategias más acertadas, trazar un plan de acción más concreto y optimizar gastos. Esto sucede al reducir aquellos que no tengan un impacto en el crecimiento de la empresa.
Según la naturaleza, los objetivos y las necesidades de cada negocio, los parámetros clave a tener en cuenta para clasificar a los clientes pueden variar. Sin embargo, las clasificaciones más convencionales para la gestión de cartera de clientes son:
a- Clasificación según el estatus de los clientes
Esta clasificación tiene que ver con el nivel de vinculación de los consumidores para con la empresa.
Clientes actuales: son los clientes que, recurrentemente, compran los productos o contratan los servicios de la empresa.
Clientes activos: son similares a los clientes actuales, con la diferencia que la última transacción tuvo que producirse dentro de un periodo de tiempo específico. Como puede ser en el último trimestre, semestre, año, etcétera. Definir el periodo de tiempo depende de los intereses de la empresa, de sus KPI o del producto/servicio en sí.
Clientes inactivos: son aquellos cuya última transacción fue realizada fuera de un periodo de tiempo específico. Los parámetros para definir ese periodo son iguales a los que se tienen en cuenta para el periodo de los clientes activos. Antes de abordar a los consumidores inactivos es necesario investigar el por qué dejaron de relacionarse con la empresa.
Potenciales clientes: son los que nunca han realizado ninguna compra o contratación, pero que cuentan con dos características. 1) han demostrado interés en hacerlo y 2) tienen la capacidad económica para hacerlo. Este grupo es de vital importancia, porque está muy cerca de convertirse en una nueva fuente de ingresos.
Probables clientes: estos nunca han realizado ninguna transacción ni han mostrado interés en hacerlo. Sin embargo, gracias al análisis de sus perfiles, la empresa considera que puede lograr convertirlos en clientes en un futuro
b- Clasificación según el volumen de ventas
Esta clasificación se obtiene cuando se evalúa el volumen de ventas y se determina cuál es el origen de los distintos volúmenes.
Clientes muy altos: son la mayor fuerza de compra de la empresa. Es decir, sus índices de compra se encuentran muy por encima de la media. La cantidad de este tipo de clientes suele ser reducida. Sin embargo, esta clasificación permite conocer mejor a los mayores compradores y así diseñar estrategias específicas para captar más de ellos.
Altos: son aquellos que producen volúmenes de ventas altos, pero no tan altos como la categoría anterior.
Medios: sus niveles de compra se sitúan en la media, por lo que son quienes mantienen los volúmenes de ventas en sus niveles estables.
Bajos: son los clientes cuyos niveles de compra se sitúan muy por debajo de la media.
c- Clasificación según frecuencia de compra
Esta clasificación se relaciona con los intervalos de tiempo entre las compras por parte de los clientes.
Clientes frecuentes: son aquellos clientes que no esperan mucho tiempo entre cada una de sus compras. Esto hace que sean los más rentables para la empresa, por lo que esta debe diseñar estrategias para mantener el nivel de satisfacción de estos consumidores en su máximo nivel.
Clientes habituales: su nivel de compra tiene un ritmo más lento. Quizás se trata de un ritmo constante, pero no lo suficientemente rápido como para generar las mejores ganancias para la empresa.
Clientes ocasionales: los clientes ocasionales son aquellos cuyas compras son esporádicas, muy eventuales y distantes entre ellas.
#2 Aprovechar los datos del CRM para gestionar cartera de clientes
Un sistema CRM es clave para optimizar la gestión de cartera de clientes. Para sacar el máximo provecho de este software, la empresa debe centralizar en él toda la información de cada cliente que manejen sus distintos departamentos. Ya sea por medios tanto online como offline.
Es decir, el historial de compras, los registros de llamadas, los mensajes por correo electrónico, la información recabada por los chatbots, entre otros. Son datos que deben unificarse en un único perfil de cliente dentro del CRM.
De esta manera, toda la organización puede acceder, en tiempo real, a la misma información sobre cada cliente y así conocer cómo han sido las interacciones entre este y los distintos departamentos.
Una vez se recoja y se unifique esta información, debe ser analizada para poder segmentar a los clientes según objetivos específicos de la empresa. En este sentido, los datos del CRM permiten realizar segmentaciones basadas en:
Metas de rentabilidad por cliente.
Surtido de productos acorde a la rentabilidad.
Preferencia de formatos de productos, servicios o tiendas.
Lanzamiento de nuevos productos, servicios o tiendas.
Redimensionamiento del negocio y sus ofertas.
Frecuencia de comunicaciones entre empresa-cliente.
Recomendaciones automáticas de productos.
#3 Diseñar estrategias de Marketing y Ventas
Tras realizar las distintas clasificaciones y segmentaciones de consumidores, la empresa debe diseñar una serie de estrategias tanto de marketing como comerciales para gestionar cartera de clientes de una manera óptima.
Este diseño de estrategias debe resultar particularmente fácil de realiza. Ya que en los dos pasos anteriores habremos extraído las conclusiones e insights necesarios a través de una fuente de datos centralizada, clara, detallada y reveladora de los clientes.
Por tanto, ahora la tarea solo consistirá en planificar cómo abordar a nuestros clientes para optimizar su satisfacción y promover un mayor potencial de compra. Lo conseguiremos mediante las siguientes acciones:
Crear mensajes personalizados para cada perfil
Comunicaciones con los clientes a través de sus canales favoritos
Lanzamiento de campañas y promociones que se adapten a sus necesidades y deseos
Desplegar técnicas de cross-selling o up-selling, según se determine sus probabilidades de éxito.
Brindar experiencias emocionales y de alto impacto, según el perfil de los clientes.
Diseñar programas de fidelización con enfoque en la satisfacción y experiencia del consumidor.
Todosestos pasos nos permiten adelantarnos a las necesidades de los consumidores, lo cual nos brinda una ventaja competitiva de último nivel.
En OiRealtor siempre brindamos nuestro mejor servicio y profesionalidad. Por eso, si tienes que realizar algún negocio inmobiliario, no dudes en contactarnos.
Todo agente inmobiliario desea alcanzar el éxito en el negocio de bienes raíces. Al igual que en todas las profesiones, también en esta la preparación es la clave para lograr las metas más altas. En este artículo te presentamos los diez aspectos que debes fortalecer para llegar a ser un buen agente inmobiliario.
En este artículo encontrarás:
¿Qué tan difícil es alcanzar el éxito en el negocio de bienes raíces?
Los verdaderos profesionales del sector inmobiliario saben que, aunque se trata de un área muy exigente, convertirse en un agente inmobiliario exitoso puede ser menos difícil de lo que parece. Esto, por supuesto, si se cuenta con organización y las herramientas adecuadas.
Dado el volumen de información que se debe manejar (documentos, permisos, facturas, licencias, etc.) la organización es fundamental. Además, hay que contar con una buena base de datos que mantenga al día toda la información que se genera continuamente.
Otro aspecto al que se debe prestar atención es la realización de informes que certifiquen los datos sobre el valor de los inmuebles en relación con los flujos y cambios de la economía. Y, por supuesto, optimizar la gestión de clientes, de modo que se le brinde siempre el mejor servicio.
¿Cómo lograr el éxito como buen agente inmobiliario?
Para destacarse y posicionarse en el sector inmobiliario, es fundamental la transparencia y la honestidad. Nunca se debe mentir a los clientes, ni tratar de cerrar un negocio solo por cumplir un objetivo de ventas.
Por el contrario, lo importante es vender porque se desea ayudar a cumplir las metas y los sueños de los clientes y los propios. A continuación te presentamos diez tips para que puedas lograr el éxito en el negocio de bienes raíces y logres ser un buen agente inmobiliario.
1. Actualízate
Tener un alto nivel en un sector tan complejo exige actualizarse constantemente en cuanto a los movimientos del mercado. Pero también en cuanto a las herramientas tecnológicas que permiten mejorar el servicio y gestionar eficientemente las propiedades.
2. Relaciónate con otros agentes
El negocio de los bienes raíces funciona en base a la cooperación y a la buena comunicación entre los agentes inmobiliarios. Muchas veces la venta de una propiedad se logra por estas alianzas entre agentes que fueron creativos e innovadores. Además de muy éticos en su praxis profesional.
3. Escucha atentamente las necesidades de tus clientes
Un buen agente inmobiliario debe desarrollar la capacidad de escuchar a su cliente, porque solo de esta forma podrá saber con exactitud qué es lo que el cliente desea y necesita.
Es necesario desarrollar una conversación en la que el agente haga preguntas y dé respuestas que ya haya pensado con anterioridad. El comprador quiere manifestar sus deseos y preferencias, y esto solo lo logrará cuando se escucha activamente y no se improvisa lo que se dice.
Más consejos…
4. Sé creativo
Un agente inmobiliario creativo no le teme al fracaso. Conoce la importancia del equilibrio entre la objetividad y la subjetividad y demuestra un buen manejo de su emocionalidad.
Además, usa la imaginación para desarrollar sus ideas, es autocrítico e identifica claramente las oportunidades, aciertos y desaciertos y comprende las situaciones humanas y profesionales.
5. Aprende a expresarte
Aunque, ciertamente, el agente inmobiliario que escucha más y habla menos es el que suele cerrar más ventas, es fundamental que tengas una buena comunicación en cada situación de negocio.
Para expresarte correctamente es recomendable que, antes de mostrar un inmueble, prepares una especie de guion que contenga posibles argumentaciones. Respuestas y preguntas clave para hacerle al cliente. De igual modo, debes prestar atención a tu lenguaje corporal.
6. Invierte en tu negocio
Si deseas establecer un modelo que te garantice escalabilidad, asegúrate de contar con un software de gestión inmobiliaria. Invertir en este tipo de herramientas es la mejor decisión si deseas vender más propiedades, optimizar los procesos y prestar un servicio de calidad.
La automatización es hoy un requerimiento obligatorio en el ámbito de los bienes raíces. Un software que incluya un CRM (Gestor de Relaciones con Clientes) te permitirá acelerar y mejorar tu rendimiento profesional.
Además, mediante estos sistemas podrás gestionar un número ilimitado de inmuebles, disponiendo en un mismo lugar de la información completa de cada uno. Videos, fotos, mapas de ubicación y toda la documentación de la propiedad.
7. Conoce tu mercado
Para prestar los mejores servicios inmobiliarios debes conocer cómo funciona el mercado en el país y en tu ciudad.
Por ejemplo, ¿sabes qué volumen de transacciones se realizan a través de franquicias o profesionales independientes? ¿Conoces tu competencia y te has vinculado con ella para hacer networking, o red de profesionales? Estos son algunos de los aspectos que todo buen agente inmobiliario debe manejar.
Últimos tips para ser un buen agente inmobiliario
8. Lleva tu agenda con rigurosidad
Recuerda que tu prestigio como agente inmobiliario depende del compromiso que demuestres a tus clientes. Y también de las buenas relaciones que establezcas con ellos.
Asiste con puntualidad a las citas, mantén tu palabra y trata de adaptarte a las particularidades de tus clientes. Pero recuerda que es el agente el que debe dirigir la gestión. Busca el equilibrio entre la rigurosidad y la flexibilidad.
9. Selecciona las propiedades que vas a gestionar
Evita acumular un sinfín de productos que no son vendibles. Por el contrario, asume la gestión de propiedades afines a tu imagen de marca. Podrías tomar algunos inmuebles desvalorizados como oportunidad de negocios, pero evita cargarte de ellos.
10. Posiciónate en las redes sociales
Las redes sociales son una de las principales fuentes de tráfico y visibilidad, así que publica diariamente información de valor vinculada a los servicios que brindas. De esta manera, puedes llegar a convertirte en un referente en el sector. Ten presencia en las redes inmobiliarias.
No es necesario que publiques todos los días en todas las redes, pero asegúrate de hacer a diario al menos una publicación. Podrías aplicar la ley de un tercio: bienes sociales, familia y tu hobby, por ejemplo.
Conclusiones
Para lograr el éxito en el negocio de bienes raíces es necesario tener un alto nivel de organización y contar con las herramientas tecnológicas que, hoy por hoy, simplifican el trabajo del agente inmobiliario.
En la medida en que se está actualizado y se implementan las nuevas tecnologías diseñadas específicamente para el sector inmobiliario, se optimizan los procesos y se presta un mejor servicio.
Si se establecen relaciones con otros agentes, se fomenta la creatividad y se escucha al cliente con atención para conocer sus necesidades. Además, si se incorporan todos los consejos que aquí te ofrecemos, será posible que alcances el éxito en este dinámico sector de la economía y logres ser un buen agente inmobiliario.
Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo deOi Real Estate:
¿Ya has oído hablar del Broker inmobiliario? ¿Sabes cuándo debes contactar con uno? ¿Y qué ventajas o desventajas tiene? En este post te vamos a contar todo esto y más. ¡Sigue leyendo!
Broker inmobiliario: ¿Qué es?
Cuando se busca un medio de inversión sin altos riesgos, que genere ganancias a largo plazo y asegure tu futuro, los bienes raíces son el mejor camino a tomar sin duda alguna. Sin embargo, al tomar la decisión de hacer una inversión tan importante, debes entender bien el proceso y cómo cotizar de manera correcta. Si no sabes cómo hacerlo, el contar con un profesional que te pueda asesorar en el camino es una excelente alternativa. Esto puede marcar una gran diferencia en los beneficios que obtengas en un futuro.
En el mundo de los bienes raíces existen los agentes inmobiliarios y los brokers inmobiliarios. Seguro has escuchado hablar de ambos, pero ¿conoces la diferencia entre los servicios que te pueden brindar?
¿Qué hace exactamente?
Un broker inmobiliario es una persona o entidad que se encarga de ser intermediario en inversiones y negocios inmobiliarios. Su finalidad es que las personas que tienen el capital y quieren iniciar su inversión puedan hacerlo de forma rápida, simple y eficiente. Básicamente, ayudan al inversionista a facilitar todo el proceso de negociación con la inmobiliaria.
En Chile, por ejemplo, los brokers pueden ser empresas o personas naturales. Estos hacen negociaciones con distintas inmobiliarias (o sólo una, dependiendo de los requisitos que ponga la inmobiliaria misma) y unen a potenciales compradores con vendedores. Ofrecen las propiedades, apoyan en el proceso de compra-venta y, por esto, ganan una comisión que suele ser pagada por las inmobiliarias. En resumen, los brokers realizan las gestiones necesarias para que comprador y vendedor lleguen a un acuerdo y finalicen la transacción.
Un buen broker cuenta con una gran red de contactos, lo que lo ayuda a aumentar la cantidad de posibles clientes. Además, se encarga de asegurarse, según evaluaciones y análisis previos, que tuinversión realmente sea la mejor opción y que genere los ingresos deseados en un futuro.
¿Cómo sé si necesito un broker inmobiliario?
Este tipo de profesionales son ideales para todo tipo de inversionistas inmobiliarios (desde los más experimentados hasta los más principiantes) que quieren iniciarse en el mercado inmobiliario o fortalecer sus inversiones en el mismo.
Si tienes el capital para invertir en bienes raíces y ya tomaste la decisión de hacerlo, pero no cuentas con el tiempo para buscar las mejores propiedades y proyectos inmobiliarios, un broker será tu mejor elección. Poseen gran conocimiento del mercado, se manejan con distintos proyectos en distintas etapas de venta (blanco, verde o entrega inmediata) y te ayudarán a encontrar la propiedad que calce perfecto con tus necesidades y expectativas.
¿Qué ventajas me otorgará?
Aunque la inversión inmobiliaria es una de las mejores opciones para asegurar tu futuro, puede ser un poco intimidante, en especial si es tu primera vez en este mercado. Por esto, contar con un broker inmobiliario será muy beneficioso. Ya que ellos conocen en detalle el rubro y podrán darte la asesoría que necesites para asegurar que estás haciendo la mejor inversión posible. También, te ahorrará tiempo y posiblemente dinero, ya que gracias a sus contactos y experiencia se encargará de buscar algo que se adapte a lo que necesites. Todo esto, sin que tengas que perder demasiado tiempo en hacerlo tú solo. Además, se encargará de las negociaciones previas con las inmobiliarias y todo este tipo de trámites.
¿Existen desventajas al contratar un broker?
Ya es obvio que es un gran beneficio contar con un nivel alto de asesoría y apoyo al momento de hacer una inversión de este nivel. Pero también hay que tener en cuenta que contratar a un broker inmobiliario, obviamente, generará cargos adicionales de comisiones o pagos directos a sus servicios. Sin embargo, esto no necesariamente será así, pues al trabajar directamente con las inmobiliarias son estas últimas las que terminarán por pagar su comisión.
Para tener más claro el concepto
Un broker inmobiliario es una herramienta mediante la cual una persona o entidad se encarga de ser intermediario en inversiones y negocios inmobiliarios. De esta manera, las personas que tienen el capital y se quieren insertar en este mercado, puedan invertir en el mercado inmobiliario de su país o de otros países. Y a su vez, para que aquellos que tienen sus proyectos inmobiliarios obtengan financiamiento, a cambio de retribuir con intereses el capital de los inversionistas.
Un broker inmobiliario es una persona, natural o jurídica, que se encuentra autorizada para realizar este tipo de intermediación y que le facilita al inversionista todo lo relacionado con la negociación de bienes raíces. Tanto en el país como en proyectos inmobiliarios en otros países que cuenten con mayor rentabilidad.
Un broker inmobiliario es la opción ideal para:
Inversionistas, tanto principiantes como experimentados, que quieren iniciar en el mercado inmobiliario.
Quienes desean adquirir o vender propiedades y bienes raíces en el extranjero.
Quienes tienen capital para invertir en bienes raíces, desean hacerlo, pero no cuentan con el tiempo para buscar las mejores propiedades y proyectos inmobiliarios.
Un broker inmobiliario tiene las siguientes características:
Son personas o entidades que trabajan de forma periférica, sin necesidad de un lugar físico, oficinas u horarios de trabajo.
Manejan el dinero de los inversionistas y hacen todas las transacciones por él y trabaja en base a objetivos.
La calidad del broker inmobiliario está relacionada con su red de contactos y con los agentes inmobiliarios mediante los cuales ejecuta las transacciones. No solo se trata de tener una cartera amplia de contactos, también se trata de la calidad y reputación de las mismas. De esta manera, puede fidelizar mejor a sus clientes.
Cuentan con expertos en el área de compra y venta de bienes raíces para brindar los mejores resultados.
Broker inmobiliario o agente inmobiliario: ¿Cuál es la diferencia?
En vista de la similitud de los términos, es necesario aclarar cuál es la diferencia entre un broker inmobiliario y un agente inmobiliario. Pues bien, por un lado, el broker inmobiliario es el canal a través del que un inversionista inyecta capital en un proyecto inmobiliario del cual quiere obtener rentabilidad. Por otro lado, el agente inmobiliario es el que se encarga de que dichas transacciones de compra y venta tengan lugar para el broker que las dirige. Son dos entes diferentes pero coexistentes.
En conclusión: si eres un inversionista apasionado por el mercado inmobiliario y quieres acceder a proyectos más rentables en otros países de compra y venta de bienes raíces, una excelente opción para hacerlo es a través de un broker inmobiliario.
Como siempre, en OiRealtor tenemos el mejor asesoramiento para ti. No dudes en contactarnos.
Si miles de personas visitan tu web pero no muchas se convierten en clientes, tienes que leer este post. Hoy te vamos a dar varios tips para transformar usuarios en clientes y de esta manera, tu empresa crecerá a pasos agigantados.
¿Cómo funciona el sistema?
Las empresas de servicios de software (SaaS) convierten en clientes el 25 % o menos de los usuarios que realizan una demo o prueba gratuita. En otros sectores, la tasa de conversión de usuarios registrados en clientes no supera un 10 %.
Estar por encima de la media del mercado en temas de conversión es posible si realizamos una comunicación inteligente con nuestros visitantes. Así como una serie de acciones dirigidas a la web y su optimización.
Acciones básicas para transformar usuarios en clientes
La velocidad de descarga de tu web es un aspecto crítico en la conversión y es algo en lo que a veces fallan las plataformas internacionales. Existen diversas soluciones, como MongoDB, que garantizan que si tu cliente está en Camberra o en la Patagonia tenga una experiencia fluida. En el ámbito e-Commerce por cada segundo de demora en la descarga de la página la tasa de conversión decrece. Con Gtmetrix o Google Page Speed puedes verificar la velocidad de tu web y optimizarla.
Incluir testimonios convincentes con nombre y apellidos, imagen del rostro, su compañía y el cargo que ocupa. Según la complejidad del tipo de producto que vendes, el testimonio debe ser más o menos largo en extensión. Muestra solo los testimonios que cuentan historias que atrapen la atención del lector.
Inducirlos a seguir la multitud. Las personas nos movemos por imitación. Si vemos a otros entusiasmados con un servicio, también lo queremos probar. Por ello, busca en tu web la manera de incluir el volumen de personas que ya confían en ti.
Más acciones
Crear una vitrina de logos que te asocien concompañías de prestigio. Pueden ser logotipos de clientes, medios de prensa que te han mencionado, partners y asociaciones, etcétera.
Casos de éxitoque expliquen qué has hecho por tus clientes y cuáles son los resultados. No tiene por qué ser un documento largo y complicado. Estructurado de forma que incluyas un problema o conflicto, una necesidad, una solución y los resultados después de aplicarla.
Crear un blog de empresa actualizado con artículos que aporten información a tu audiencia sobre cómo resolver sus problemas. Para conseguir el éxito en el blog, es importante hacer una investigación previa de buyer personas y las palabras clave que pueden traerte más tráfico. Así como segmentar el contenido según el punto en que se encuentra el usuario en el ciclo de venta (necesidad, investigación inicial, decisión de compra tomada, comprar).
Reducir las distracciones. En cada página debemos tener claro cuál es el objetivo a cumplir. ¿Sabemos qué es lo más importante? ¿Qué acción esperamos que realice el usuario? Pues si tenemos la acción clara, hay que limpiar la web de distracciones y poner las llamadas a la acción de forma que destaquen.
Utilizar el remarketing o retargeting para que, una vez que el usuario salga de tu web, tu marca esté presente en sus visitas a otras plataformas y te mantengas en su mente. Con Google Adwords puedes hacer campañas que empujen el visitante hacia la conversión.
Claves de email marketing para transformar usuarios en clientes
Además de todos los cambios ya mencionados, el email marketing es un método clave para mostrar al cliente todo lo que puedes hacer por él. Muchas tiendas online fallan en este aspecto. Tienen un buen blog, sus productos son de calidad, los clientes entusiasmados se suscriben a la lista de emailings. Pero, al final, no compran. Porque no existe una campaña de emailings que en treinta o quince días los invite a moverse hacia el próximo segmento del funnel de conversión y, de esta manera, convertir visitantes web en clientes.
Según el tipo de producto que vendes, sabes que existe un momento de activación o inicio de la relación que es cuando el usuario está más interesado en tu marca. Ese momento inicial hay que aprovecharlo para que complemente ciertas tareas. Por ejemplo en Twitter, una vez que el usuario se registra le sugieren que siga a una cantidad de usuarios, así garantizan en el timeline un mínimo de mensajes actualizados que motiven al usuario a volver.
Conseguir que el usuario realice esos primeros pasos implica diseñar un email de bienvenida cálido y que ofrezca pasos claros de qué es lo que sigue. El email inicial puede recordarles su usuario. Y luego en sucesivos mensajes puedes explicarles qué hacer para aprovechar mejor tu web. Por ejemplo, un curso paso a paso a entregar en siete días, guía en pdf, invitación a una demo, descuento en la primera compra, etcétera.
Tus campañas de emailings deben estar dirigidas a lo siguiente
Que lleguen a tu tienda online las personas correctas
Dar información de valor que hagan la experiencia inicial satisfactoria
Generar engagement e incrementar la confianza online
Conseguir que compren
Motivarles para que recomienden tus productos
7 Claves para transformar usuarios en clientes
#1. Coloca formularios para captación de suscriptores en tu web.
Cuando hablamos de captación de leads de nada sirve tener mil visitas diarias en tu Blog si no tienes formularios estratégicos para convertir esas visitas en clientes. En un lugar visible de tu web, debes colocar un formulario para la captación de los datos del lead. Cuando ofreces un contenido a cambio de los datos del usuario, estos contenidos son llamados “Lead Magnet”.
#2. Sé breve y conciso.
Deja claro lo que va a recibir el usuario y cuáles son los pasos a seguir. En un mundo tan veloz, ya casi nadie quiere llenar extensos formularios para descargar un contenido. Si pides demasiada información podrías generar la huida del usuario en lugar de conseguir su contacto.
#3. Ofrece contenidos de calidad.
Una de las formas más efectivas para convertir una visita en un cliente, es ofrecer contenidos a cambio de un correo electrónico. Piensa que el consumidor está cada vez más informado, más influenciado, así como también más saturado. Por ello, debemos ofrecerle contenidos que de verdad quiera ver. Engancha a tus clientes con contenido.
¿Qué formatos pueden tener esos contenidos?
Artículos del blog.
Estudios de caso
Hojas de trucos
Listas de verificación
Email
Infografías
Guías
Podcasts
Diapositivas
Encuestas
Plantillas
Contenido visual
Webinars
#4. Crea Landing Pages muy atractivas.
Otra clave para convertir usuarios en cliente es la creación de Landing Pages. No importa cuánto dinero gastes en una campaña o generación de contenidos. Si no tienes una Landing Page que cumpla con las características adecuadas, entonces probablemente no lograrás ver el retorno de tu inversión.
-Características de un Landing Page de Éxito
Debe tener un diseño atractivo, incluyendo tu logo, títulos con palabras clave y llamados a la acción bien llamativos.
Recuerda hacer la navegación lo más sencilla posible para el usuario. Para ello, elimina elementos que distraigan la navegación como barras laterales y el menú principal.
Escribe en la primera sección los tres principales beneficios del producto o servicio que estás promocionando.
No reveles toda la información en la primera sección. Así mantienes al usuario interesado y no saturado.
Sé transparente. Tus leads van a dejarte información valiosa de contacto. Es importante garantizarle que sus datos se encuentran seguros.
Incluye testimonios.
#5. Crea contenidos personalizados para cada etapa del Funnel de ventas
Debes tener en cuenta, que no cualquier usuario está listo para la decisión de compra. Por eso, es necesario “llevarlo de la mano” y enseñarle de qué manera puedes ayudarle a solventar su necesidad o problema. Esto lo lograrás llevándole contenidos de acuerdo a la etapa en que se encuentre tu lead durante el Funnel de ventas.
Tope del Funnel: Etapa del primer contacto. Esta es la etapa de atracción y concientización. Debes divulgar contenidos donde despiertes la necesidad de la persona (ebooks, plantillas, guías, checklist). Tus contenidos deben brillar entre todos los demás. No escatimes en creatividad y diseño, porque es el momento de convertir visitas de desconocidos en clientes.
Mitad del Funnel: Etapa de consideración. En esta debes ofrecer contenidos que sean irresistibles. Deben ser más detallados, del tipo “cómo hacer” y entregarlos a través de Webinars, Casos de estudio, vídeos con testimonios o una serie de emails programados.
Final del Funnel: Etapa decisiva de conversión. En esta etapa el usuario ha mostrado interés más de una vez en tu producto o servicio y ya es hora de darle una ayuda extra para tomar la decisión. Puedes ofrecerle cupones de descuento, demos gratis, consultorías, etc.
#6. Ofrece incentivos.
Nada mejor para promover la decisión de compra de un usuario que ofrecer un incentivo.
#7. Cuida a tu cliente luego de la venta.
Son muchas las marcas que cometen el error de no cuidar las relaciones con el cliente post venta. La última clave para lograr que tu cliente sea un verdadero fanático de tu marca es darle la atención post venta que se merece.
¿Cómo dar una atención post venta adecuada?
Algunas ideas:
Envíale un mail dentro de las 24 horas siguientes a la compra preguntándole a través de una encuesta online o comentario cómo ha sido su experiencia. Este punto es importante porque esto te permitirá obtener testimonios genuinos.
Ofrece garantía de satisfacción. Por ejemplo, hazle saber que si no está satisfecho con tu producto o servicio, puede solicitar el reembolso de su dinero hasta en X días.
Crea un foro de soporte técnico (si aplica).
Para Concluir
Como ya te habrás dado cuenta, el contenido es vital para una buena estrategia para transformar usuarios en clientes. A la hora de crear contenidos, piensa que gracias a estos podrás obtener a cambio:
El contacto de leads altamente cualificados.
Que tus contenidos sean compartidos en redes sociales.
La compra de alguno de tus servicios o productos.
Crea contenidos siempre pensando en satisfacer a tu cliente ideal y verás cómo todo va dando resultado. En OiRealtor les brindamos a nuestros clientes todo esto y más. ¡No dudes en contactarnos!
Los requisitos para ser agente inmobiliario en España han cambiado notablemente. En casi todo su territorio, ya no es obligatorio estudiar para dedicarse a esta actividad. Sin embargo, en el siguiente artículo, te explicamos por qué es recomendable tomar cursos oficiales e independientes.
En este artículo encontrarás:
¿Quién es un agente inmobiliario?
Un agente inmobiliario es una persona física que se dedica a prestar servicios de mediación, asesoramiento y gestión en transacciones inmobiliarias. Estas se relacionan con la compraventa, alquiler, permuta o cesión de bienes inmuebles y de sus derechos correspondientes.
En cada país la actividad se rige por una ley particular. En la actualidad, no hay una ley que regule los temas inmobiliarios a nivel mundial, a pesar de que muchos agentes inmobiliarios realizan transacciones en países diferentes.
¿Cuáles son los requisitos generales para poder ejercer la actividad?
Los agentes inmobiliarios, para poder ejercer, deben disponer de un establecimiento abierto al público a tal efecto, salvo que la comercialización de los servicios inmobiliarios se efectúe a distancia por vía electrónica o telemática. En ese caso, debe acreditarse una dirección física del agente responsable.
Además, tienen el deber de poseer la capacitación profesional que se les exija legalmente en su país. En caso de tratarse de personas jurídicas, la capacitación es exigible a los administradores o, en su caso, a los miembros del consejo de administración.
Por otra parte, están obligados a constituir y mantener una garantía permanente, que les permita responder por el dinero que reciban en el ejercicio de su actividad mediadora hasta que lo pongan a disposición de los destinatarios. Para determinar el importe de la garantía es preciso tener en cuenta el número de establecimientos que cada agente mantenga abiertos al público.
Por reglamento, pueden establecerse las modalidades que puede adoptar y los criterios de fijación del riesgo que debe cubrir dicha garantía. En el caso de los agentes colegiados o asociados, la garantía puede constituirse por medio del colegio o asociación profesional a que pertenezcan.
Por último, deben constituir y mantener una póliza de responsabilidad civil permanente, que les permita responder por el ejercicio de la actividad mediadora. El capital que ha de asegurar la póliza debe determinarse por reglamento, teniendo en cuenta, una vez más, el número de establecimientos que cada agente tenga abiertos al público. La póliza de seguro puede ser individual o bien, en el caso de los agentes colegiados o asociados, colectiva.
¿Cuáles son los requisitos para ser agente inmobiliario en España?
En los últimos años, los requisitos para ser agente inmobiliario en España han cambiado notablemente. No es necesario tener ningún tipo de estudio ni título concreto. Tampoco es obligatorio colegiarse ni disponer de un permiso o licencia. De este modo, cualquier persona puede dedicarse a ser agente inmobiliario sin necesidad de haber superado ningún examen ni tener ningún tipo de certificación.
Sin embargo, en la comunidad autónoma de Cataluña es necesario estar inscripto en el Registro de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria (Aicat), para poder ejercer esta actividad. A fin de poder inscribirse en el registro, se debe realizar un curso homologado en algún centro. Se encuentran exentos de efectuarlo quienes acrediten titulaciones universitarias.
¿Esto significa que en el resto del territorio español cualquiera puede ser agente inmobiliario? Sí, aunque obtendrán mayor rendimiento las personas que estén mejor preparadas en el sector. Sobre todo, aquellos que tengan conocimientos de gestión inmobiliaria y marketing. Es necesario estar muy bien formado para conocer todas las dificultades de la profesión y, también, poseer una serie de cualidades personales.
Asimismo, es importante destacar que si bien para ejercer como agente inmobiliario en España no necesitas una formación concreta (exceptuando a la comunidad catalana), para tener la posibilidad de colegiarte, sí se requiere de una titulación.
¿Cuáles son las ventajas de colegiarse?
Para inscribirte en el Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria (API), es imprescindible contar con el título de Agente de la Propiedad Inmobiliaria. A fin de conseguirlo, los candidatos deben cumplir una serie de requisitos académicos. Estos son: poseer un título universitario (licenciatura, grado, ingeniería, etc.) y superar la prueba convocada por el Ministerio de Fomento.
Colegiarse tiene una serie de ventajas que no pueden pasar desapercibidas.Los beneficios principales son: el reconocimiento profesional en el mercado; la asesoría judicial, fiscal y técnica; el acceso a las bolsas de peritos judiciales y el seguro de responsabilidad civil. Además, ofrece la posibilidad de formación continua, con acceso a cursos y seminarios. De igual modo, permite el acceso a notificaciones, informes y circulares.
¿Qué cualidades personales tiene un agente inmobiliario exitosos?
Actualmente, hay una multitud de profesionales que trabajan como agentes inmobiliarios autónomos, sin poseer una formación profunda de la materia. ¿Cómo lo han logrado? Haciendo buen uso de sus cualidades personales. Las aptitudes más importantes que deberá tener un agente inmobiliario son las siguientes:
-Habilidad negociadora. Esta capacidad es muy importante a la hora de establecer puntos de acuerdo entre las dos partes implicadas en la transacción. El agente actúa como intermediario y debe ser capaz de gestionar las operaciones para que la negociación sea exitosa.
-Facilidad comunicativa. Se encuentra íntimamente relacionada con la anterior. Un buen negociador es a menudo una persona que maneja bien la comunicación, tanto oral como gestual. Es indispensable transmitir seriedad y confianza a los clientes.
-Actitud empática.Es fundamental poder ponerse en el lugar de los vendedores y de los compradores para transmitirles la seguridad necesaria.
-Conocimientos financieros. El profesional debe estar familiarizado con términos como interés variable o hipoteca inversa. Sino, no podrá asesorar al cliente teniendo en cuenta las variables económicas.
-Manejo de las herramientas de marketing digital. Es extremadamente útil saber utilizar técnicas como mailing, SEO y SEM, entre otras.
¿Qué enseña un curso de agente inmobiliario?
Un curso de agente inmobiliario te enseñará desde lo más básico a lo más necesario para que puedas gestionar perfectamente tu negocio.
En primer lugar, conocerás cómo captar inmuebles para la inmobiliaria y como conseguir potenciales clientes. También, serás aleccionado para ejercer distintos planes de marketing especializados y aprenderás nuevas técnicas de venta.
Por otra parte, te enseñarán cómo potenciar tus habilidades. Serás instruido para ser más proactivo, es decir, para no esperar a que las oportunidades lleguen a ti y te enseñarán cómo salir a crearlas.
También, sabrás cómo ser más productivo, ya que ser agente inmobiliario significa estar en múltiples tareas al mismo tiempo. Asimismo, aprenderás a ser un mejor negociador, a ceder el terreno que no es crucial para ganar la batalla.
¿Cuáles son los cursos recomendados?
A pesar de que en casi toda España no son obligatorios los cursos oficiales, te recomendamos tomar algunos de los independientes:
Cursos de negociación
El agente inmobiliario ejerce de intermediario entre un comprador y un vendedor. Debe cerrar procesos de negociación inmobiliaria en los que ambas partes salgan beneficiadas. Por lo cual, deberías realizar este tipo de estudios si no tienes estas habilidades innatas.
Cursos de desarrollo web
Aunque normalmente este tipo de trabajo se suele subcontratar, hay agentes inmobiliarios que prefieren tomar algún curso de diseño web para desarrollar su propia página.
Curso de captación inmobiliaria
Para ser un buen agente inmobiliario necesitarás tener habilidad para captar pisos de personas que quieran vender o alquilar su vivienda. Hoy en día, esto es lo que más les cuesta a los agentes. Por este motivo, se sugiere realizar este tipo de cursos.
Curso financiero
Los términos financieros deben estar claros para el agente inmobiliario, ya que aconseja cada día a sus clientes sobre lo que más les conviene. Es evidente que la decisión final siempre estará en manos de aquellos que contratan los servicios, pero, en el presente, el agente inmobiliario evoluciona hacia el asesoramiento.
Curso de comunicación
Es cada vez más importante que los agentes inmobiliarios posean un gran poder de comunicación. Es necesario saber argumentar y tener facilidad de palabras a la hora de vender.
Curso de marketing inmobiliario
En la actualidad, el agente inmobiliario necesita un conocimiento profundo del panorama online. Esto sirve para saber qué, cómo y porqué buscan los potenciales clientes. Conocer lo que llaman el “funnel de ventas” es clave para salir al encuentro de los clientes y ofrecerles algo que destaque frente a la competencia.
No obstante, siempre puedes ir aprendiendo por ti mismo y a tú ritmo a través de esas fuentes como:
Blogs: podrás encontrar contenido muy didáctico con el que aprender. Sin ir más lejos, en nuestro blog intentamos cubrir todas las áreas de la inmobiliaria para ayudarte a seguir creciendo como profesional del sector.
Eventos: en los eventos, como las ferias inmobiliarias, hay talleres y conferencias de las cuales puedes aprender nuevas técnicas.
Franquicias: muchas de las franquicias imparten sus propias formaciones y tienen sus cursos internos de los cuales también te puedes nutrir.
Asociaciones: en las asociaciones también se suelen impartir cursos.
Asesores inmobiliarios referentes en el sector: aprender de los referentes del área nunca está demás. Aquellos agentes avalados por la experiencia pueden enseñarte y darte su punto de vista para que continúes creciendo.
Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo deOi Real Estate:
Aquí te contaremos todo lo que debes saber sobre el contrato de alquiler. Continúa leyendo el artículo para enterarte.
En este artículo encontrarás:
La fianza es un importe de dinero que el inquilino debe abonar en el momento de la constitución del contrato de alquiler. A través de ella, el arrendatario pretende garantizar el cumplimiento de sus obligaciones, que son las siguientes:
Pagar mensualmente el importe del alquiler pactado en el contrato.
Responsabilizarse del cuidado y la conservación del inmueble arrendado.
Restituir la propiedad a su dueño cuando finalice la relación contractual.
Si el inquilino incumple con cualquiera de estas obligaciones, el propietariopodrá retener la fianza en su totalidad o de manera parcial. Veamos un ejemplo:
Supongamos que tú eres propietario y el inquilino no te ha pagado la renta durante un mes. Llegado el momento de la finalización del contrato, podrás descontarle de la fianza el importe correspondiente al monto adeudado.
Ahora bien, tanto propietarios como inquilinos suelen tener numerosas inquietudes que queremos resolver. Por esos, decidimos enumerar los mitos y las verdades que rodean a la fianza en el contrato de alquiler.
El importe de la fianza es igual a un mes de renta
La fianza es obligatoria y está regulada por la Ley de Arrendamientos Urbanos. Allí se establece que el importe de la misma en el caso del alquiler de una vivienda es igual a un mes de renta. Aunque también se aclara que podrán pedirse garantías adicionales, lo que supondría la duplicación del importe mencionado.
A la fianza no la guarda el propietario
En el imaginario popular suele pensarse que es el propietario quien guarda la fianza, pero esto es un error. En efecto, cada Comunidad Autónoma establece un organismo para ingresarla. En Madrid, por ejemplo, se deberá depositar en la Agencia de Vivienda Social.
La fianza se le devolverá al inquilino dentro de los treinta días posteriores a la finalización del contrato
Si el inquilino cumplió con todas sus obligaciones, el propietario deberá devolverle el importe de la fianza en un plazo máximo de treinta días desde la restitución del inmueble. Si seste plazo no se respeta, el propietario será penalizado con intereses, siempre y cuando no existan desperfectos en la vivienda ni cualquier otra causa que justifique la retención.
Si no te devuelven la fianza, puedes reclamarlo
La devolución de la fianza es un tema polémico, pues suele generar muchos conflictos entre inquilinos y propietarios. Pero, si vencido el plazo, el arrendador no realiza la devolución ni la justifica, se podrá reclamar por dos medios :
La primera es a través de un burofax donde se solicite amablemente la restitución correspondiente.
La segunda, es iniciar un juicio ordinario o uno monitorio.
En definitiva, la fianza es uno de los puntos más importantes del contrato de alquiler y, en ocasiones, genera problemas. Por eso, la mejor manera de llevar adelante la operación sin mayores inconvenientes es a través del asesoramiento inmobiliario.
En Oi Real Estate estamos dispuestos a ayudarte. ¿Qué esperas para contactarnos?
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