Definir el público objetivo de un hotel y obtener más rentabilidad es sinónimo de éxito en la industria del alojamiento. En la nota de hoy te contamos cómo lograrlo.
En este artículo encontrarás:
La importancia de definir una estrategia global y personalizada
Hemos hablado anteriormente en el blog de Oi Real Estate respecto de la importancia de segmentar los clientes potenciales de los hospedajes. En resumidas cuentas, conocer bien a nuestros huéspedes y definir el público objetivo de un hotel repercute en un mejor aprovechamiento de los recursos destinados al marketing, tanto como a los servicios ofertados. Y cuando decimos “mejor aprovechamiento”, no solo hablamos de obtener una mejor rentabilidad sino también de poder ofrecer experiencias más memorables y enriquecedoras para los visitantes. Esto, en definitiva, atraerá opiniones más positivas y con ello, más clientes.
Por ello es que decimos también que una adecuada estrategia de marketing hotelero no debe sólo concentrarse en las nuevas tendencias o en aprovechamiento del presupuesto. Aunque parezca contradictorio, la mejor estrategia de marketing para un alojamiento es aquella que contempla el funcionamiento y beneficio global de todas las áreas pero en la atención personalizada de los huéspedes. Atender a nuestros clientes con mensajes dirigidos especialmente a ellos, según los grupos de públicos objetivos definidos de un hotel, es lo que traerá los mayores beneficios.
A continuación te presentamos algunas pautas esenciales para comprender y definir el perfil de tu huésped ideal según tu modelo de negocio. ¡Toma nota!
Huésped ideal, compradores potenciales y público objetivo de un hotel
Dentro de la industria hotelera se manejan diversos términos para hablar de los diferentes tipos de huéspedes. Según el objetivo que se espere cumplir con una clasificación u otra, se habla a veces de cliente o huésped ideal, buyer persona (comprador potencial) o público objetivo de un hotel.
El término “público objetivo” de un hotel es probablemente el más común dentro del sector. Refiere a un perfil de audiencia general -los destinatarios de los servicios o productos de una empresa-, en base al cual la gerencia organiza sus estrategias de marketing. En general, el público objetivo de un hotel se compone atendiendo a características demográficas que se pueden rastrear en medios y fuentes tradicionales, tales como género, edad, lugar de residencia, profesión, nivel de educación, estado civil, ingresos, entre otras.
Hoy en día, pudiéndose obtener información sobre los públicos desde las redes sociales, o incluso plataformas especializadas de internet y tecnologías que ayudan a la recopilación y sistematización de datos, se han ampliado los términos en uso. Así, la idea de cliente o huésped ideal especifica aún más las características mencionadas, hasta incluir información personal como el perfil y condiciones laborales de los visitantes (sector de la economía en la que trabaja, cargo, etcétera).
Finalmente, el perfil del comprador potencial es una representación hipotética de un grupo de compradores, basado en datos cuantitativos tanto como cualitativos. Eso significa que, además de los datos relevados para las categorías anteriores, tenemos informaciones como: nombre, motivaciones para vacacionar, expectativas de viaje, etcétera.
Hay aspectos y servicios dentro de un hotel que no deben distinguir entre los diferentes tipos de huéspedes. La hospitalidad y el respeto deben ser habituales en el alojamiento, pero para mejorar la experiencia particular de los clientes, es importante contar con un buen diagnóstico y perfil de los mismos.
Cómo pasar del público objetivo de un hotel al huésped ideal
Ante todo, es necesario aclarar que en general se define más de un huésped ideal. Esto tendrá que ver, por ejemplo, con el movimiento que tenga el hotel durante las temporadas, o incluso según si es día laborable o fin de semana. Al definirlos se podrán establecer mejores canales de marketing para comunicar la marca y los servicios a los huéspedes potenciales. Por ello, no debes dejar nunca de recabar información sobre los clientes que ya han estado en el alojamiento. Los formularios de facturación y reserva, las redes sociales, los comentarios de los huéspedes y las reseñas que dejan en los canales digitales son un gran aliado para relevar la información deseada.
Crea el perfil de tu huésped ideal
Con todo lo dicho anteriormente estaremos en condiciones de crear el perfil de nuestro huésped ideal. Esto se hará en base a las características de los públicos objetivos del hotel y demás perfiles relevados, pero transformándolos en la “personificación” de nuestro cliente tipo. Tal perfil consistirá entonces en el huésped que coincida con determinados aspectos generales (se le pondrá un nombre que identifique a la persona con cierta edad, género, familia, número de hijos, etcétera); formación laboral (incluyendo el nivel educativo, ingresos, cargo); intereses (pasatiempos, gustos, valores); y perfil de viajero, esto es, cuál es su estilo predilecto de viaje, consumos de paquetes turísticos, uso de redes sociales como fuentes de información y reserva, etcétera.
Lo importante es que el resultado final de combinar todas estas características sea una imagen de huésped ideal que sea realista y adecuado a tu modelo de negocio.
Estrategias para atraer al público objetivo de un hotel
Luego de todos estos consejos y tecnicismos, es válido cuestionarse sobre el uso práctico de realizar un perfil de cliente ideal. En ese camino, debes recordar que conocer a tu público siempre facilita el generar un diálogo creíble y un contacto certero con el mismo. A partir de conocer sus intereses y características es posible “hablarle directamente” mediante la publicidad, contándole historias que lo interpelen y le resulten atractivas. Esto, en definitiva, generará un compromiso con tu audiencia y un tipo de comunicación gentil que facilite los intercambios de opiniones incluso cuando ya han dejado el establecimiento. Recuerda siempre que un cliente satisfecho es una buena opinión para tu negocio.
¿Qué te parecen estos consejos para definir el público objetivo de un hotel? ¿Eres gerente y buscas potenciar tu establecimiento? ¡Cuéntanos en el espacio de comentarios! Tu opinión nos interesa y guía los temas sobre los cuales publicamos.
Por otra parte, si estás buscando formar parte del sector hotelero, recuerda que puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. Con gusto te acompañaremos en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!
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