El marketing en todas sus facetas, cuenta al día de hoy con incontables herramientas interesantísimas de examinar y aplicar a tu agencia de servicios en bienes raíces. En este sentido, los niveles de capacidad de medición tal vez sean los factores más determinantes a la hora de planificar nuevas estrategias o darles una vuelta de tuerca a las que vienes aplicando desde hace un tiempo. ¿Sabías que, en la actualidad, se considera que más del 95% de las decisiones importantes a nivel comercial se toman en menos de tres segundos? Tanto en el marketing global como en el específicamente ligado al sector inmobiliario, existe una infinidad de técnicas que tienen en cuenta a la mente y al poder de decisión. Podemos probarlas, mejorarlas, descartarlas y personalizarlas para que su uso se amolde a nuestras necesidades. En este artículo de Oi Real Estate, veremos una de las estratégicas de marketing clásicas, y sus transformaciones a través del tiempo: algunos ejemplos en neuromarketing inmobiliario que seguramente te sorprenderán. ¿Nos acompañas?
En este artículo encontrarás:
Confiar o no en el neuromarketing
El neuromarketing es por definición, un conjunto de técnicas basadas en la neurociencia. Centra sus estudios en los distintos efectos producidos en las personas por un producto determinado y sus estrategias de ventas. El sector inmobiliario no ha escapado al neuromarketing (en realidad, ningún mercado lo ha hecho) y viene aplicando diferentes estrategias a sus formas de marketing. Su objetivo inicial, por supuesto, es “vender más”. Sin embargo, hace tiempo que sus gurúes de las ventas alrededor del mundo vienen preocupándose por agregarle a ese primitivo “vender más” el “vender mejor”.
De este modo, teniendo en cuenta cada vez más al cliente como individuo además de cómo prospecto, sus estrategias se han perfeccionado hasta no dejar detalle liberado al azar. Entre estas técnicas, encontramos al famoso “social proof” también conocido como “prueba social”. ¿Puede el sector inmobiliario absorber y aplicar con éxito la táctica de la prueba social? Por supuesto que sí. Te contaremos cómo.
Piedra fundamental de la neurociencia
La neurociencia ha revolucionado el mundo del marketing. Esto no es ninguna novedad. En aspectos generales, la técnica de la prueba social inmobiliaria concentra su concepto y su meta en una sola idea: la valoración positiva de nuestro servicio en bienes raíces a través de la opinión y los testimonios de los usuarios/clientes. Por tanto, para implementar esta piedra fundamental de la neurociencia en nuestra agencia de forma cotidiana, veremos que la correcta y moderada construcción de una reputación será el pilar de nuestra estrategia.
¿Por qué hacemos hincapié en la búsqueda de un equilibrio entre una “correcta” y “moderada” construcción de nuestra reputación? Pues porque con los años, esta mecánica de ventas ha desarrollado también (y como todas) sus detractores. Y es en el equilibrio donde la neurociencia inmobiliaria ha logrado su subsistencia y sus ejemplos más exitosos.
La era digital
La prueba social es una de las estrategias más añejas del mundo del marketing y la primera que implementó el neuromarketing comercial. Sin embargo, con la irrupción de la era digital, se volvió un ítem que casi podríamos denominar como masivo. Derivó directamente de aquellas viejas publicidades en las que distintas personalidades posaban en una fotografía, promoviendo el uso del producto o servicio en cuestión. Aquel mecanismo encontró más tarde su evolución cuando logró imponer marcas a través del uso de ciudadanos comunes, no celebridades, y más tarde mediante el testimonio de sus usuarios.
Canales de televisión destinaron sus contenidos integrales a impulsar marcas con publicidades en las que personas desconocidas aprobaban sus marcas. Así, el esplendor de la prueba social permaneció intacto durante décadas, incluso al día de hoy. Por supuesto, con la llegada de la era digital, la prueba social alcanzó un pico tal de implementación, que no tardaría en convertirse en un evidente abuso por parte de los publicistas. En un seguimiento acerca de su aprobación popular o no, terminó por comprobarse que la aparición de sitios web interactivos y otras plataformas le jugaron más en contra que a su favor.
Ejemplos en neuromarketing
Podemos considerar una herramienta basada en neuromarketing a aquella que contenga elementos capaces de atraer la atención del público a través de los sentidos. Veamos algunos ejemplos en neuromarketing y cuáles son los ítems que deben incluir toda herramienta aplicada desde la neurociencia.
- La mirada.
- Rapidez.
- Velocidad.
- Colores.
- Contadores de historias.
- Promociones.
¿Cómo se forma una opinión?
¿Cuán sencillo es inventar una buena opinión en internet? Dependiendo de la capacidad de inversión, una empresa puede lograr imponer su marca mediante la recreación de opiniones positivas. El usuario medio de internet ha sabido interpretar y reconocer el mal uso de la prueba social en este sentido. Cientos de miles de testimonios y recomendaciones falsas, fueron introducidos en internet por las compañías más prestigiosas del mundo. Por ello, muchos sectores decidieron discontinuarla como estrategia de ventas.
Se estima que ya casi nadie confía en estas opiniones. Como contrapunto, veremos que las personas persisten en seleccionar artículos o servicios acorde a las empresas con mayor cantidad de usuarios en redes sociales, o a blogs con mayores entradas. ¿Cuál es el método ideal que utilizarías tú para elegir un servicio inmobiliario? De este modo, vemos que la prueba social subsiste al día de hoy, con más vigencia que nunca.
Aplicar el neuromarketing inmobiliario
Actualmente, los usuarios vuelcan su credibilidad hacia la información que una compañía es capaz de ofrecer. Ahora que ya conoces la prueba social como metodología de ventas, pon en marcha esta suerte de “boca en boca” en el sector inmobiliario. Utiliza las redes sociales y las plataformas digitales de manera equilibrada. Te ofrecemos una serie de tips que pueden ayudarte a emplear este sistema con éxito:
Nombra cada vez que puedas la trayectoria de tu empresa
Menciona la cantidad de años de tu compañía en el sector. En el “header” (o cabecera) de tu sitio web, así como en tus perfiles en redes sociales, blogs inmobiliarios, así como en tu papelería comercial.
Cifras propias y siempre reales
¿Tu blog o sitio web cuenta con un número de entradas considerable? Entonces contáctate con tu programador o diseñador digital para que se encargue de que este número figure de forma visible en el contador de entradas.
Fomenta los comentarios
Para incrementar tu central de comentarios, primero debes procurar ser un sitio de recurrente consulta. Una vez que has alcanzado la cifra de entradas deseada, concéntrate en que la información volcada genere cierto debate, o fomente la participación externa de los visitantes. Si bien esto funciona mejor cuando una plataforma está estrictamente dirigida a un nicho particular, puede que personas por fuera del sector se atrevan a incursionar mediante consultas o apreciaciones de aporte. Genera conversaciones entre visitantes.
Newsletter y membrecías exclusivas
El newsletter es material siempre bienvenido a la prueba social inmobiliaria. Incluye material de investigación, contenidos e imágenes exclusivas sobre propiedades zonales, descuentos, etc. Si alcanzas el número deseado de suscriptores gratuitos, redobla la apuesta proponiendo membrecías exclusivas, de pago, para que esos leads no quieran perderse más contenidos personalizados.
Testimonios reales
Por último, nunca desaproveches los comentarios o testimonios reales. Encuentra la forma de reflejar cada comentario o cada debate abierto en una sección especial de tu plataforma dedicada a los clientes. Si bien un comentario no convierte a un usuario en un prospecto, su comentario ha demostrado desde el vamos su buena predisposición respecto a tu agencia. Contesta todos y cada uno de los mensajes.
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