Mapfre es uno de las empresas que ha comenzado el año con una decisión radical con respecto a sus oficinas en España. Y es que este sector empresarial fue uno de los más golpeados durante la pandemia por coronavirus. Muchas compañías de seguros y principalmente bancos han tenido que realizar un feroz recorte en cuanto a la cantidad de empleados y un drástico cierre de oficinas. Pero en el caso de la multinacional dedicada a los seguros han transformado gran parte de sus oficinas en el país con una novedosa modalidad.
Hace algunas semanas se dio a conocer que Mapfre utilizará las 3000 oficinas que tiene en España para transformarlos en centros multiservicio. La compañía busca aprovechar todo el potencial y las capacidades que cuenta en todo el territorio, ya que tener esa cantidad de oficinas ofrece una gran ventaja contra la competencia. La idea de Mapfre es que sus oficinas cuenten con servicios para que el cliente pueda realizar varios trámites.
Esta transformación de la empresa no se dio de un día para el otro. Fue un trabajo que llevó meses hasta llegar a esta novedosa idea. Desde comienzos de año Mapfre comenzó a realizar acuerdos con distintas empresas para ir modificando de a poco los planes de sus oficinas. Primero llegó un acuerdo con Iberdrola, un grupo empresarial dedicado a la producción, distribución y comercialización de energía. Y recientemente ha sellado un pacto con el banco Santander, una compañía muy golpeada en España, que busca retomar el contacto con la clientela.
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El primer gran paso de Mapfre con sus oficinas
Esta reconversión de las oficinas de Mapfre, como dijimos, data de un largo proceso que viene desde 2019. En ese año, la compañía de seguros buscó acercarse aún más a sus clientes para que aprovechen al máximo las bondades con las que contarían sus 3000 oficinas en toda España. Es por eso que ese año adaptó sus servicios instalando en muchas de esas Locker Amazon. Estas son cajoneras para que los clientes recojan los envíos de las compras realizadas en la plataforma online.
Este servicio fue muy bien recibido, ya que viejos y nuevos clientes se acercaron a cientos de sucursales con un objetivo distinto al de Mapfre, pero serviría para comenzar a atraer a potenciales socios. Solo en 2019 se recogieron 40 mil paquetes en toda España, lo que fue un gran comienzo para este nuevo servicio. El crecimiento se vio golpeado por la pandemia de coronavirus, pero, aunque hubieron muchos meses en los que las oficinas de Mapfre estuvieron cerradas, se entregaron 25 mil paquetes.
El próximo paso para Mapfre es elevar la productividad de las sucursales. El objetivo es que sean más rentables en un momento de crisis para el sector de los seguros. Buscarán realizar un modelo de digitalización que, según el director comercial de Mapfre España, Javier Oliveros, “permitirá a los empleados librarse de muchas tareas“.
“Al cliente le resulta fácil y cómodo hacer en autoservicio. Así cuenta con más tiempo para tareas comerciales, de acompañamiento al cliente y de asesoramiento profesional. Allí es donde aporta mayor valor añadido”, indicó Oliveros para eleconimista.es.
Alianza con Iberdrola
Los primeros días del 2021, Mapfre e Iberdrola llegaron a un acuerdo para que la compañía aseguradora venda productos personalizados de la compañía energética en sus 3000 oficinas. Esta fue la primera alianza entre una firma de seguros y una compañía eléctrica y energética en toda España.
Si bien ambas compañías habían puesto en marcha un proyecto para instalar paneles de autoconsumo eléctrico en la totalidad de las instalaciones de la aseguradora en España el año pasado, este acuerdo termina de afirmar los lazos entre ambas compañías.
Los productos que comercializa Mapfre desde comienzo de año en cada una de sus oficinas son planes de electricidad y gas y servicios de valor añadido. Estos pueden ser protección eléctrica para el hogar y planes de mantenimiento de gas. En la firma del convenio se especificó que “Iberdrola ponga a disposición de la Mapfre canales de soporte y atención preferente, tanto para los clientes como para sus agentes comerciales”.
“El acuerdo con Iberdrola, compañía con la que compartimos muchos valores y filosofía comercial, tiene como objetivo ampliar las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes y que nuestras oficinas diversifiquen su portafolio de productos para empresas y particulares. Esto generará nuevas oportunidades de desarrollo en este entorno tan complejo”, afirma Raúl Costilla, director general comercial y de negocio de Mapfre Iberia.
Venta de productos Santander en sus oficinas
Además de la alianza con Iberdrola, Mapfre anunció hace dos meses una nueva con el Banco Santander. Este último busca volver al mercado luego de ser duramente golpeado por la pandemia de coronavirus. El objetivo de esta alianza es que el Banco Santander venda productos y servicios del banco en las 3000 sucursales de Mapfre.
Cada punto de venta de la compañía de seguros tendrá asignada una oficina tutora del Banco Santander. Esto contará con un apoyo de varios equipos de gestión digital y además de soportes del banco en el mismo territorio. Los productos que se ofrecerán en las oficinas de la aseguradora serán: cuentas corrientes, tarjeas de crédito, créditos al consumo, domiciliación de ingresos, etc.
Para Mapfre, este convenio con el Banco Santander llega en el momento justo, ya que hace varias semanas se rompió el lazo que tenía con los bancos en España. Mapfre rompió la alianza que tenía con la bancaseguros Bankia, ya que esta se fusionó con CaixaBank, por lo que parte del negocio que tenía la aseguradora en el país se había ido con la ruptura. Gracias a Santander, Mapfre no perderá parte del negocio de pólizas en España.
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