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Para triunfar en cualquier profesión necesitamos las soft skills, combinadas con las hard kills. ¿De qué se tratan? Cuáles son las más importantes para el sector de la hotelería? Te contamos todos los detalles en esta nota.

Hoy queremos hablarte de las soft skills, las habilidades necesarias para configurar el comportamiento de un profesional en cualquier ámbito empresarial. Factores como inteligencia emocional y trabajo en equipo son de los más importantes para el sector hotelero.

¿Qué son las soft skills?

Las soft kills son las habilidades para el trabajo relacionadas con las emociones, la personalidad y la mentalidad de cada persona. Influyen directamente en cómo ese profesional interactúa con el entorno y es por eso que tantos directores de empresa les prestan suma importancia al momento de entrevistar a un candidato.

Estas habilidades son las más demandadas hoy en día por los ejecutivos de las empresas y se complementan con las hard skills, que son los conocimientos técnicos previamente adquiridos. Las soft skills, además, nos ayudan a estar en equilibrio con nuestra vida personal en el trabajo.

Eturgo ha brindado una ponencia para presentar su Barómetro Anual de las Soft Skills de Turismo en FITUR y ha resaltado 14 de ellas. Rubén Marín y Claudio Heldt, socios fundadores, han destacado las más demandadas dentro del sector del turismo y la hotelería.

Inteligencia emocional

Una de las soft skills más valoradas en el sector de la hotelería es la inteligencia emocional, entendida como la capacidad de los profesionales de reconocer sus propias emociones y las de los demás. Poder diferenciar los sentimientos, adaptarlos a los diferentes entornos y utilizar esas emociones para guiar el pensamiento y la conducta.

Además significa tener la capacidad de manejar las emociones ante determinados conflictos. Esto es clave para liderar equipos de trabajo.

Resolución de conflictos

La segunda soft skill más importante para la hotelería y el turismo es la resolución de conflictos. Los conflictos aparecen todo el tiempo: poder superarlos y no verlos como un impedimento es clave y depende de nosotros. La escucha activa es una de las claves para lograrlo con éxito.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es la tercera de las soft skills más valoradas en el mercado hotelero. Esta organización de trabajo se encuentra en todas las empresas, donde cada individuo aporta su rasgo distintivo y sus conocimientos para ayudar a los demás.

Comunicación

Poder expresaros de manera clara es esencial para cualquier tipo de trabajo. La comunicación es la clave para la resolución de conflictos en cualquier ambiente. La capacidad de poder comunicar lo que se trabaja en cada uno de los equipos es fundamental para conseguir resultados favorables.

La comunicación es la cuarta soft skill más importante en el sector del turismo y la hotelería.

Liderazgo

El liderazgo es un rasgo de la personalidad que se construye con el tiempo y es lo que los empleadores buscan para dirigir los equipos dentro de una empresa. Estimular a los compañeros, compartir conocimientos y escuchar a los demás son actitudes de personalidades líderes.

Adaptabilidad

Volvamos unos años atrás, en el preciso momento en que estalló la pandemia y no sabíamos cómo íbamos a seguir con nuestras vidas. Nadie lo previó y, sin embargo, todos terminamos adaptándonos.

Poder ser flexibles ante los cambios, movernos de lugar si es necesario para ver las cosas desde otra perspectiva y modificar el rumbo son signos muy positivos de las personas.

Trabajo ético

La ética laboral es entender el trabajo como un beneficio para la moral y un instrumento para fortalecer nuestro carácter individual y social.

Gestión de tiempo

Sabemos que el tiempo corre cada vez más rápido, la ansiedad de la gente es cada vez mayor y las personas no toleran la espera. Dentro de las soft skills, saber organizar el tiempo frente a muchas demandas distintas es vital para poder sobrevivir en cualquier ambiente de trabajo.

Sensibilidad hacia la sostenibilidad

La sostenibilidad es un objetivo que no solo debemos considerar como planeta sino también como individuos. Pequeñas acciones pueden producir grandes cambios a largo plazo. Una conducta guiada hacia el consumo responsable y el cuidado del medio ambiente será muy valorada en el ámbito laboral.

Creatividad

La creatividad no pertenece solamente a los artistas, cualquiera de nosotros debe poder evolucionar, encontrar ideas originales y no tenerle miedo a las innovaciones.

Empatía

La empatía y la habilidad de poder tener sensibilidad para ponernos en el lugar de la otra persona es muy necesaria en cualquier aspecto de nuestra vida.

Pensamiento crítico

El pensamiento crítico es poder analizar la información que recibimos y tratar de moldear nuestra conducta ante la misma. Debemos tratar de ser objetivos, evaluar cada contexto en cada situación antes de emitir opinión alguna.

Sensibilidad social

Poder controlar nuestra conducta para elegir la más eficiente frente a determinada situación o persona se conoce como sensibilidad social.

Capacidad de aprendizaje

Siempre podemos incorporar nueva información y aprender cosas nuevas, en cualquier momento de nuestra vida. No ponernos en lugar de profesores ni de sabelotodos demuestra una gran humildad de nuestra parte.

Conclusiones del Barómetro de las Soft Skills

A modo de conclusión de toda la información anteriormente brindada, podemos señalar que hay que encuadrar las soft skills más requeridas por las empresas con las que necesitan los empleados del turismo. Dentro del sector, las más destacadas son la comunicación, el trabajo en equipo y la inteligencia emocional.

Como profesionales del turismo, debemos conocernos muy bien para poder adaptarnos a los cambios, poder manejar el estrés y los conflictos para salir adelante. Con el ascenso laboral se debe adquirir cierto protagonismo, liderazgo y ser más competentes.

Actualmente, las reservas hoteleras superan los niveles pre pandemia y es por eso que es fundamental poder trabajar en estas habilidades.

Las personas son el centro

La comunicación, la mediación, la asertividad y el trabajo en equipo son imprescindibles para el éxito laboral.

El autoconocimiento es la clave

Saber cómo somos, adaptarnos a los cambios tan drásticos de los últimos tiempos y cómo el trabajo se moldea a los mismos es fundamental.

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El liderazgo empresarial se ha trasladado desde la imposición de la autoridad hacia la motivación de los trabajadores. Y esto es gracias a los últimos estudios publicados por la psicología laboral y al nacimiento del coaching motivacional. Si quieres saber más al respecto, ¡sigue leyendo! En este artículo te daremos todos los tips para que puedas ejercer un liderazgo positivo.

Liderar es dirigir a un grupo de personas. Y aunque su definición parezca sencilla, su aplicación es un tanto más compleja. Históricamente, las empresas se han organizado en estructuras jerárquicas verticales donde las autoridades eran las únicas capaces de tomar decisiones y el rol de los trabajadores se subordinaba a la aceptación y ejecución de las órdenes dictadas por sus superiores.

Pero esta técnica ya ha quedado obsoleta y cada día se demuestra que carece de efectividad. ¿Por qué? Porque un empleado subordinado no puede estar comprometido con los valores de la empresa y mucho menos con sus objetivos.

Los trabajadores que se sienten valorados, son más productivos

Los últimos estudios en materia de psicología laboral demuestran que aquellos trabajadores que se sienten valorados son más productivos y proactivos que aquellos que trabajan solo por obligación. Además, otorgarles cierto lugar en la toma de decisiones de la empresa contribuye a que se sientan escuchados. Y gracias a ello, los trabajadores terminan comprometiéndose con los objetivos grupales tanto o más que con los individuales.

liderazgo empresarial

Entonces, probablemente te estés preguntando cómo es posible lograr la motivación y el compromiso de los trabajadores. Continúa leyendo porque en este post te brindaremos todas las herramientas para ejercer un liderazgo positivo y mejorar la productividad en tu compañía.

¿Se nace líder o se llega a serlo?

En primer lugar, cuando se habla de liderazgo, suele pensarse que consiste en una capacidad innata que solo unos pocos poseen. Esto es medianamente cierto, en el sentido de que algunas personas desarrollan naturalmente aptitudes de liderazgo. Pero también se puede alcanzar este objetivo a través de formaciones, estudios, prácticas y un fuerte deseo de autosuperación.

De hecho, en los últimos años ha ido ganando terreno una nueva disciplina que contribuye en ayudar a las personas a alcanzar su máximo rendimiento y explotar su potencial. Hablamos del coaching empresarial, una técnica que puede aprender cualquier persona y que sin duda lo dotará de habilidades de liderazgo.

El coaching empresarial incluye un conjunto de técnicas enfocadas en el equipo humano de la empresa. Su objetivo es lograr la eficiencia del trabajo en equipo a través de la motivación y el aumento de la seguridad profesional de cada uno de los trabajadores. Al respecto, Steffen Hübner, un referente del coaching empresarial, sostiene que esta disciplina no es una consultoría ni una terapia, sino que es un entrenamiento para los negocios.

Ahora bien, existen ciertas aptitudes que toda persona en posición de liderazgo debe, como mínimo, desarrollar. Veamos cuáles son.

Competencias para el liderazgo empresarial             

En cualquier estrategia empresarial, el líder deberá establecer prioridades, analizar los resultados, medir la eficacia de la estrategia planteada y coordinar al personal para asegurarse de que cada uno cumpla su parte del trabajo. Esta última es quizás la tarea más compleja, porque cuando los equipos son grandes, coexisten personalidades diversas y el líder habrá de adaptarse al carácter de cada uno para poder comunicarse de manera efectiva.

Es por todo esto que existen algunas competencias con las que deberán contar todas aquellas personas que posean un puesto de liderazgo. Podríamos resumirlas de la siguiente manera.

Competencias personales y sociales

Puede ser innata o adquirida, pero lo cierto es que, para liderar equipos, debes contar con cierta inteligencia emocional. En primer lugar, porque el mercado inmobiliario es sumamente competitivo y ello trae asociado cierto grado de presión y de estrés. Por lo tanto, la capacidad de conservar la calma y el equilibrio en las adversidades es una cualidad que todo líder debería tener.

Pero, además, en esta posición deberán resolverse situaciones complejas relacionadas con el carácter y la actitud de otras personas del equipo. Y ello también requiere de paciencia y de un buen nivel de percepción y de análisis de los acontecimientos.

En definitiva, las aptitudes que todo líder deberá desarrollar son: la ética, la paciencia, la valentía, la convicción y la consideración.

Competencias técnicas

Si bien las habilidades interpersonales son estrictamente necesarias para ejercer el liderazgo, si no se cuenta con otras competencias técnicas, el negocio no prosperará. Es por ello que todo líder deberá desarrollar también otros conocimientos que apuntan a la motivación, la ejecución y la capacidad para tomar decisiones e interpretar resultados.

Por todo esto, será importante que un líder conozca a la perfección el área donde se desempeña, pero deberá sumarle conocimientos generales de marketing, publicidad, finanzas y, por supuesto, de psicología laboral.

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En primera instancia, cualquier persona que posea estas cualidades y conocimientos estaría en condiciones de ejercer un liderazgo positivo sobre su equipo de trabajo. Ahora bien, probablemente sepas que no hay una sola manera de liderar. Por eso, te proponemos conocer los distintos tipos de liderazgo.

Tipos de liderazgo empresarial

De modo general, existen tantos tipos de liderazgo como personas en el mundo. Pues cada uno ejercerá su labor adaptándose a sus conocimientos y aptitudes. Sin embargo, todas ellas pueden clasificarse de forma orientativa en los siguientes grupos: democrático, autocrático, transformacional y transaccional.

Liderazgo democrático

Como su nombre lo indica, un líder democrático se interesará por conocer la opinión de todos sus trabajadores antes de tomar una decisión. Si bien será él quien decidirá en última instancia, amplía su visión de las circunstancias a través de la mirada de los otros y gracias a ello llega a conclusiones más diversas. Este tipo de liderazgo es positivo porque logra que los trabajadores se sientan parte de la empresa.

Liderazgo autocrático

Este término es absolutamente opuesto al anterior. Pues en un liderazgo autocrático el jefe ostenta y demuestra su poder sin que nadie pueda cuestionar sus decisiones. La comunicación en estos casos es unidireccional y, como te decíamos antes, este tipo de relación laboral suele generar estrés y baja autoestima. Es por eso que cada vez es menos frecuente encontrarse con este tipo de liderazgo.

Liderazgo transaccional

Aquí se parte de la base de que el dinero compensa el esfuerzo. Pues este tipo de liderazgo suele existir en las empresas donde se trabaja por objetivos de ventas, siendo el mercado inmobiliario uno de los ejemplos más figurativos. Es muy sencillo: si vendes más, ganas más. Y esta forma de motivación es efectiva tanto para los trabajadores como para los jefes, pues es así como se aseguran el cumplimiento de las metas comerciales.

Liderazgo transformacional

El líder transformacional pone en el foco en el desarrollo de la creatividad de todos sus trabajadores y en su participación en la toma de decisiones. Considera que es esta la única manera posible de obtener el compromiso de todos sus empleados para el cumplimiento de los objetivos.

En definitiva, puedes ejercer cualquier tipo de liderazgo siempre que sea positivo y que se traduzca en buenos resultados a nivel comercial y en la creación de un ambiente de trabajo saludable y armonioso.

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Recuerda: ser líder y ser jefe no es lo mismo

La figura del jefe es autocrática, refiere a una persona que ostenta su poder y que obliga a los trabajadores a subordinarse a sus directrices sin poder participar de la toma de decisiones. Este ejercicio genera estrés, inseguridad y falta de motivación en los trabajadores.

Ser líder significa descubrir las cualidades de cada miembro de tu equipo y trabajar para fomentarlas y obtener de ellos el mejor rendimiento posible. El líder siempre intenta que el trabajador se sienta cómodo y satisfecho con su desempeño laboral, aunque también es dueño de un carácter firme y sabe corregir los errores para mejorar.

Liderar, hoy por hoy, es un arte. Por eso, esperamos haber contribuido para que tu negocio siga creciendo de la mano de la superación individual de cada uno de los trabajadores de tu equipo.