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Durante la última década, el marketing integral ha modificado su rumbo y sus objetivos acaso de forma más pronunciada que en toda su historia. Esto atañe a todos los mercados comerciales, sin ser el real estate una excepción a la regla. En este sentido, somos testigos de la incorporación acelerada de flagship stores, a menudo sin saberlo ¿Qué planes guarda el circuito tecnológico más desarrollado para el negocio de los bienes raíces, de fenomenal repunte en sus índices de venta durante los últimos dos años? En este artículo de Oi Real Estate, te invitamos a desmenuzar al flagship inmobiliario como tendencia 2023, de cara a un futuro incierto (aunque optimista) post pandemia y crisis en Europa del este. Te invitamos a leer la nota hasta el final para conocer mucho más. ¿Nos acompañas?

¿Qué hay de nuevo con el flagship marketing?

Es importante saber por qué el flagship ha logrado posicionarse como pequeñas cajas de pandora entre las técnicas de ventas. Es digno de reconocerse al valor con el que el sector inmobiliario se ha plantado durante y luego de la pandemia; y cómo ha resurgido de sus cenizas contra el vaticinio de los especialistas y contra la realidad misma. La crisis económica instituida in situ por la guerra en Ucrania, que pudo ser una estocada fatal para cientos de compañías activas, tampoco resultó fatal para el real estate español. Las técnicas incorporadas y puestas en marcha sin demasiado margen de previsión respecto a sus resultados son incontables; y cada día nos enteramos de una nueva y (lo más sorprendente del caso) es que casi todas han dado sus frutos.

En el último año y medio, abundan las noticias sobre aperturas e inauguraciones de nuevos locales flagship, también conocidos como flashing stores. Más allá de saber interpretar este concepto (entre muchas otras expresiones propias de las nuevas corrientes del marketing) ¿alcanzamos a comprender por qué los protagonistas del sector inmobiliario se sienten tan atraídos por esta modalidad de ventas? Veamos entonces cuáles son las virtudes de este flagship inmobiliario como tendencia 2023 en auge.

¿De qué hablamos si hablamos de flagship store?

El término flagship store se ha importado a Europa directamente desde los Estados Unidos; y se conoce también bajo la denominación de “concept store”. Conocer los elementos de los que constan estos locales, es fundamental para entender entonces las ventajas y el impulso que le proporcionan a las cadenas que deciden invertir en su modalidad, alrededor del mundo.

El marketing suele conformar estrategias y apodarlas bajo el nombre de una analogía. A menudo esta costumbre está dada (con peor o mejor éxito en su objetivo) para que con solo nombrarla sepamos de qué estamos hablando. En este caso, “Flagship” es una expresión tomada de la jerga naval y significa “nave capitana” o “buque insignia”. Para quienes no sepan qué es un “buque insignia” diremos cortamente que es el navío encargado de transportar a los máximos rangos en personal militar en diferentes misiones, cuyas flotas van compuestas por una cantidad considerable de embarcaciones de menor porte.

Flagship inmobiliario como tendencia 2023

El sector de los bienes raíces se ha acomodado sorprendentemente (como en la mayoría de las ocasiones) al flagship marketing; al punto de escribirse gruesos volúmenes y centenares de artículos en contexto del flagship inmobiliario, como una estrategia propia del medio.

Se trata de la planificación de tiendas comerciales, por fuera del ámbito convencional. Hay una serie de características que no pueden faltar en la disposición de una tienda flagship. Veamos algunas de ellas, entre las más corrientes y comprobadas en la actualidad, pero especialmente en esta nueva etapa de “vuelta al ruedo” inmobiliario, disparado en la década corriente.

  • Deben ser tiendas espaciosas, que fomenten la permanente circulación a pie y rotación de interesados y eventuales clientes.
  • Ofrecen a disposición del interesado dispositivos electrónicos cargados con el catálogo integral de la compañía (generalmente tabletas de libre acceso).
  • Se ubican en las principales arterias céntricas, propias del corazón de la ciudad; en sectores exclusivos de los más pomposos centros comerciales; en intersecciones de avenidas reconocidas por la población local.
  • Cuentan con un diseño disruptivo respecto al entorno, en contraste con el edificio que las contenga.
  • Asimismo, dichos edificios suelen presentar una arquitectura excéntrica o de vanguardia.

¿Las flagship stores son una estrategia de marketing en sí mismas?

Este interrogante tiene una respuesta muy sencilla: las flagship inmobiliarias (así como las del resto de los sectores en cualquier mercado) no están pergeñadas para vender más propiedades; su objetivo es imponer, lanzar o reimpulsar (es el caso pospandemia) la imagen de una marca apostando a la inversión de importantes desembolsos para que su presencia impacte en el transeúnte, en puntos clave como los que citamos en el párrafo anterior.

Asimismo, a través de sus atractivos estructurales en diseño y la posibilidad de acceder a dispositivos de última tecnología, se busca no solamente atraer la atención de los interesados en comprar, vender o alquilar una propiedad. Como todo fin en estrategias de marketing digital actual, la intención final es captar a aquellos que hasta pasar casualmente por la puerta de una flagship inmobiliaria ni siquiera tenían pensado realizar cualquier acción en el mercado de los bienes raíces.

El marketing como disparador de ideas

El marketing digital propone la autogestión del cliente en muchos aspectos para los cuales, hasta hace no mucho tiempo, se necesitaba excluyentemente el apoyo de un empleado de la firma. En este sentido, y haciendo historia reciente, las flagships fueron un soporte de incalculable valor a los sectores comerciales durante las primeras liberaciones a la movilidad durante la pandemia COVID. Muchas de estas flagship stores inmobiliarias ni siquiera requirieron de empleados o agentes o asesores para asistir al público.

Sus amplios locales, equipados con islas provistas de equipos como ordenadores personales y veloces tabletas cargadas con software propios de las compañías, recolectaron cientos de miles de consultas y lograron captar nuevos leads; por fuera del interés en concretar una venta inmobiliaria. Esta tendencia (impuestas por mega empresas como Apple, Sony o gigantescas cadenas de electrodomésticos y entidades bancarias), aparece como una promesa prontamente convertida en realidad.

¿Cuál es tu experiencia en flagship store inmobiliario como tendencia 2023? ¿La apruebas o te resulta lejana a las necesidades del cliente? Nos encantaría conocer tu opinión en la bandeja de comentarios.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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En esta nota de Oi Real Estate te contaremos cuál es el concepto detrás de una flagship store y por qué son cada vez más buscadas por las empresas. No te pierdas esta información muy útil para los negocios.

Una flagship store es un local que se convirtió en el buque insignia de una marca. Es un local más representativo, que ofrece experiencias a sus clientes sin tener tanto en cuenta la compra de productos y servicios y reforzar la imagen de la marca. Tienen una superficie más grande de la media, y están ubicadas en edificios emblemáticos o en zonas céntricas o representativas de las ciudades.

Otra de sus características es la estética y el diseño, incorporando las últimas tecnologías como probadores interactivos o otros sistemas de entrega de pedidos más renovados. Además, en España se añadieron servicios como contar con una cafetería, un supermercado o un hotel como ejemplos.

La búsqueda de experiencias en una flagship store

Ante el exponencial aumento de las compras online, una flagship store es la respuesta. Como los consumidores aumentaron sus compras online, la respuesta fue ofrecer una creación de marca con experiencias especiales para que no queden en la nada los negocios físicos.

Estas tiendas sirven para tocar el producto, probarlo y tener asesoramiento de profesionales. Para atraer clientes se necesita de algo diferente, porque si no, el consumidor no se acerca al local físico. En las flagships encuentras algo distinto y te resuelve tus dudas.

Un ejemplo de esto fue Samsung, empresa que utilizó esta modalidad y abrió el Store Callao en el centro de Madrid. La superficie total de este local es de 1.200 m2. Es hasta el momento la mayor compañía de España y la segunda más grande de Europa. Tiene puntos de venta y de atención al cliente, como zonas dedicadas a sus productos, combinando las instalaciones interactivas.

Internacionalmente proponen locales digitales

La moda y sus complementos es el sector que más apuesta por las flagships. Las marcas de esta categoría buscan posicionar su imagen y ofrecerle al cliente la última tecnología para que la compra sea una experiencia única.

Por ejemplo, la española Inditex incluyó varias innovaciones en sus últimas tiendas insignia como Zara en Milán. Este es un local de 3.500 m2 ubicado en un edificio del año 1941. Tiene un diseño arquitectónico particular, incorporando nuevas tecnologías para ofrecer nuevas experiencias a los clientes.

Esta tienda tiene un sistema automatizado de recogida de pedidos, que puede gestionar 900 paquetes de manera simultánea. También cuenta con probadores con espejos interactivos equipados con RFID, que son capaces de identificar lo que el cliente busca y ofrece formas de combinar las prendas.

Por su parte la firma Nike inauguró su primera flagship store en Nueva York, llamada “House of Innovation 000” en 2018. En ella cuenta con seis plantas que ofrecen experiencias digitales a sus compradores. Luego de esta primera se abrieron otras en Shangai, París y en Barcelona.

También tienen supermercado, hotel o restaurant

La empresa japonesa Muji abrió su flagship global en Ginza (Tokio). Cuenta con seis plantas, en las que están sus productos de moda y hogar. Pero también cuentan con supermercados y un restaurante de comida saludable. Además, tiene un hotel con 79 habitaciones amoblados con muebles de la propia marca.

El director general de Muji en España y Portugal, Joaquim de Toca Andreu, reconoció que “uno de los principales retos de los retailers es que la gente visite las tiendas físicas”. Además, afirmó que “las tiendas de muebles se visitan pocas veces al año. Las de ropa como mínimo dos veces al año. Pero la alimentación es una compra mucho más repetitiva. Lo mismo que un restaurante donde puedas ir a tomar un menú diario”.

En la flagship store de Barcelona, Muji no ofrece alojamiento por el momento. Pero ofrecen personalización de productos, interiorismo y estilismo en ropa. Además, ofrecen talleres de trabajo sobre temas concernientes a sus productos, o categorías como la comida japonesa, aromaterapia, entre otras.

El objetivo es conseguir que la gente visite nuestras tiendas y poder presentarle nuevos productos y valores de marca. Luego ellos decidirán si la compra final la harán de forma física u online. Transmitir nuevos conceptos o artículos solo desde online es difícil”, aseguró De Toca Andreu.

Estímulos para el turismo con las flagships stores

En el sector retail, las flagships store se han convertido en la nueva norma, pero es una gran inversión a realizar, por la ubicación y sus dimensiones. En las ciudades españolas, los comercios cuentan con rentas demasiado altas, y hacen que los empresarios tengan que hacer un gran esfuerzo. Pero esto es una buena estrategia de marketing para posicionar una marca, porque le da visibilidad y se vende la experiencia.

La demanda de este tipo de negocios está marcada por el crecimiento de un tipo de turismo que visita estos locales. Por ejemplo, en Nueva York, la tienda de Apple es la más visitada en la ciudad, por su atractivo cubo de cristal ubicado en la Quinta Avenida. En esa calle también están las flagships de Porcelanosa, Victoria’ s Secret, Nike o Valentino.

En Madrid, sobre todo en la Gran Vía, se encuentran las tiendas de Primark, Apple, Orange y Samsung. Todas buscan consolidar la imagen de la marca. Y lo primordial, aumentar el número de ventas en los consumidores.

Ya sabes lo que son las flagships stores… Tendencias que se están encuadrando por parte de las grandes marcas del mundo, aplicando tecnología y calidad en sus propuestas, para hacer una experiencia maravillosa y única en los compradores de las marcas, y que salgan de sus casas luego de esta pandemia que afectó a todo el mundo, pero potenció las compras online.

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