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El universo de las ventas hoy cubre tal cantidad de tópicos, que se ha vuelto prácticamente imposible de clasificar en su totalidad. Existen cientos de metodologías de ventas que hacen de cada estrategia un mundo aparte. Está comprobado que, en épocas de crisis, todo (o casi todo) vale. Así, se reflotan sistemas que aparentan estar fuera de moda; y que actualizados a los tiempos que corren siempre terminan por demostrar que tienen algo más para ofrecer. Es el caso puntual del método SPIN. En este artículo de Oi Real Estate veremos al método SPIN para tu agencia inmobiliaria, como garantía de traccionador de ventas. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más. ¿Nos acompañas?

Las cuatro etapas del método SPIN

En el sector inmobiliario, solemos decir que para vender más y mejor no hay nada más importante que conocer al cliente. El agente inmobiliario es la cara y la herramienta con la que cuentan las agencias para hacerlo. Por eso es que siempre es válido mantenerse actualizado y al día con las distintas herramientas que nos ofrece la era digital, pero particularmente en este caso, la atención personalizada.

En la modalidad de trabajo híbrida, tienes un punto de contacto más escueto con el cliente. Por tanto, para llegar al fondo de sus intenciones, hacer valer los medios a tu alcance y satisfacer sus necesidades, precisas escucharlo más que nunca antes. Los cuatro pasos del método SPIN, son ideales como técnica para aplicar en una época en la que el contacto con el cliente ha disminuido sustancialmente.

El método SPIN en su definición

Los cuatro pasos del método SPIN forman parte del ABC del marketing de siglo XX y de comienzos de siglo XXI. Su objetivo radica en prestar atención al cliente para hacerlo sentir único. Tu servicio, si aplicas el método SPIN de forma correcta, hará que al interesado le resulte difícil de creer que puedas atender a todos tus clientes como lo atiendes a él.

Si bien las cubiertas de los libros donde se explica esta estrategia suelen garantizar más y mejores ventas, debemos ser cautos. Toda técnica de ventas puede resultar útil para tus servicios como agente inmobiliario, siempre y cuándo sepas qué tomar de ella y qué no. Adaptar las distintas estrategias a tu sector, es fundamental para desarrollarlas y llevarlas a buen puerto.

Fundamentos para la atención al cliente

Este método se creó a finales de la década de 1990 en los Estados Unidos y fue practicada y mejorada por primera vez por la empresa de impresoras Xerox. Se basa en el conocimiento de las necesidades básicas y profundas del cliente o interesado como base para la elaboración de un posterior discurso de venta que pueda partir de un punto de conocimiento preexistente. Se trata de una de las piedras fundamentales de la atención al cliente moderna.

Esto es, reunir la información previa que nos permita apuntar hacia determinados puntos sensibles del cliente, disponiendo, como agente, de un conocimiento y usándolo a tu favor.

Los cuatro pasos del método SPIN

De hecho, estos cuatro pasos definen estas siglas. Son:

  1. Situación
  2. Problema
  3. Implicación
  4. Necesidad

Veremos entonces, a partir de algunos interrogantes, cuáles son esos cuatro pasos del método SPIN para captar mejor el mensaje del cliente inmobiliario.

1 Situación

Abarcar el mayor contexto posible. Saber quién y cómo es el cliente. En qué situación de la vida se encuentra y por qué esta persona elegiría tu servicio inmobiliario, entre muchos otros. ¿Cuál es el objetivo real de este interesado en contratar la agencia para que se encargue de vender su propiedad? ¿Podría realmente hacerlo? ¿Por qué piensa que la agencia o tú, como agente inmobiliario autónomo, ayudaría en una tarea tan trascendente en su vida?

2 Problema

En este paso debes ponerte en los zapatos del interesado o cliente. Conocer cuáles son sus principales problemas y qué podrías hacer tú para mantenerlo lo más alejado de ellos durante una negociación. Este es uno de los puntos donde la máxima “el cliente tiene la razón” es fiel a su contenido. Porque recuerda: no todas las circunstancias tienen la misma gravedad o impactan de la misma forma en todas las personas. Somos diferentes. Un cliente habita un mundo muy distinto al de otro cliente y especialmente al que tú habitas. ¿Qué mejoraría el cliente para evitar verse inmerso en lo que para él representa un problema?

3 Implicación

Es la tercera fase en los cuatro pasos del método SPIN. Aquí debes lograr que el cliente interprete que el servicio que ofreces podrá efectivamente alejarlo de los problemas, sobreentendidos ya en la fase anterior. Es un buen momento para comenzar con tu discurso de ventas en base al conocimiento adquirido. Claro que entre un paso y otro del método SPIN podrán interponerse días. Deberías tomar todos los recaudos posibles para no fallar en tu primer intento de captarlo como cliente. Si este logra preguntarse a sí mismo cuán negativo sería  seguir buscando agencias inmobiliarias en lugar de elegir la tuya, tendrás garantizada media negociación.

4 Necesidad

Por último, la necesidad. El último paso del método SPIN culmina con una presentación de tu servicio ya en carácter netamente de venta. La data que has recabado durante tus entrevistas previas debería servirte de base para poder describir un proceso de negociación en el que el cliente note que sus principales problemas serán contenidos y sus objetivos buscados mediante métodos certeros. De este modo, concluirá en que ha sido escuchado (cosa que por cierto, es verdad) y que el proceso de la venta o alquiler de su propiedad no tendrá baches intermedios.

Método SPIN para tu agencia inmobiliaria

Por supuesto. El método SPIN cumple un rol trascendental en el mundo del marketing desde hace casi tres décadas. Es una estrategia de ventas que puede ser aplicada a cualquier público, así como a cualquier producto o servicio que ofrezcas, incluyendo a tu agencia u oficina de servicios inmobiliarios.

¿Tienes tu propia experiencia en SPIN? Nos encantaría saber cuál es en la bandeja de comentarios al pie del artículo.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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2022 fue un año particular para el real estate a nivel mundial. 2023, parece ser una temporada no menos compleja, tanto que el viento pareciera no soplar definitivamente a favor del sector inmobiliario en general. Por tanto, es conveniente que tu equipo de marketing revise permanentemente cada aspecto relacionado a estrategia de ventas. ¿Eres un agente inmobiliario independiente? ¿Te desempeñas bajo relación de dependencia para una agencia o franquicia? Sin importar qué clase de asesor en bienes raíces seas o cuál fuera tu especialización, estarás en lo constante acostumbrado a las típicas idas y vueltas del mercado. Sin embargo… ¿Cada cuánto tiempo realizas un relevamiento de tus mecanismos de tracción de clientes o atención al prospecto? En este artículo de Oi Real Estate te proponemos 3 ideas en proyección de ventas inmobiliarias, siempre eficientes y al día. Te invitamos a leer la nota hasta el final para conocer mucho más sobre este tópico más que apasionante. ¿Nos acompañas?

Acelerar los procesos

Toda actividad destinada a la compraventa de inmuebles o alquiler, está relacionada al poco margen de pérdidas. El que vende, nunca pierde. Esto es un hecho. Es a un único punto a donde un agente inmobiliario debe dirigirse para lograr un desempeño óptimo y que le brinde una buena entrada económica, mes a mes: acelerar los procesos de tracción y negociaciones al máximo posible.

Según el imaginario colectivo, las comisiones que ofrece vender una sola propiedad mensual le permiten vivir cómodo y tranquilo, a un asesor o a un agente. La mayor parte de las plantillas de agentes tiene como norte alcanzar esa venta en el marco de los treinta días calendarios, a la vez que baraja otras (a veces muchas) diligencias. No obstante… ¿Quién dice que no puedes vender dos, incluso tres propiedades?

Veremos cómo maximizar y predisponer positivamente tu gestión inmobiliaria a través de 3 ideas en proyección de ventas inmobiliarias; implementándolos, tal vez logres que ese incremento en tus pisos vendidos al mes deje de ser una quimera.

3 ideas en proyección de ventas inmobiliarias

Los mecanismos de ventas en el sector de los bienes raíces, convergen en una lista interminable, personalizada y renovable. Solemos señalar que las estrategias que han conducido al éxito al agente inmobiliario de la vuelta de la esquina, de ninguna manera podrán asegurarte a tí una escalada similar. Esto se da por muchos motivos. Entre ellos, veremos solo algunos:

  • Apunta a otro público. Tiene (por tal o cual razón) un sector cautivo del mercado; por ejemplo: alquiler estudiantil.
  • Se dedica a la compraventa de inmuebles internacional. Maneja un nivel de negociaciones alejado al tuyo, o que simplemente no te interesa incorporar.
  • Apunta al mercado inmobiliario vacacional. Publica solamente propiedades para vender en zonas vacacionales, o de alquiler recreativo; mientras que tú apuntas al mercado inmobiliario exclusivamente zonal.

De esta manera, comprobamos que en materia de marketing inmobiliario cada cual empleará las técnicas de ventas o tracción que más le convengan o le reditúen, en el amplio significado del concepto “vender más y mejor”. Comencemos entonces por la primera de las tres claves para tu estrategia de marketing inmobiliario. Estas pueden valer para cualquier agente, independientemente de su especialización o del nicho al que se dirija.

1 Dar una identidad real a tu servicio

Tu servicio inmobiliario debe tener identidad propia. Así, cual fuera tu especialización (vacacional, turística extranjera, estudiantil, etc.), debes comenzar por preguntarte si conoces de forma cabal el servicio que estás ofreciendo u ofrecerás a tus clientes.

No hay sectores mejores o peores en el mundo inmobiliario. Todo depende de cómo son utilizados tus elementos de marketing. En la búsqueda de conocer a fondo el servicio que brindas, realiza un breve auto cuestionario mediante el cual sus respuestas sean capaces de iluminar los pasajes de dudas que atravieces en tu camino. Por ejemplo:

  • ¿Cuál es mi forma de demostrar competitividad frente a mi competencia?
  • ¿Posee mi servicio un valor agregado lo suficientemente identificativo?
  • ¿Manejo mis promociones de la forma adecuada?
  • ¿Saben mis clientes que ofrezco este servicio, en diferencia al agente inmobiliario de la agencia cruzando la avenida?

Recuerda: diferenciarte de tu competencia; poseer valor agregado diferencial; promocionarse adecuadamente; lograr un reconocimiento zonal; son las cuatro patas fundamentales de esta primera clave para un plan de marketing ideal.

2 Lograr la identificación de tus mejores clientes potenciales

El sector inmobiliario es un mercado que cambia de forma y rota permanentemente. Aquellas propiedades que hoy son anti-venta o muy poco tentadoras, pueden de la noche a la mañana transformarse en auge.

No confundirse con el nicho de público mejor posicionado para tu servicio inmobiliario, es vital. Pero también lo es estar atento a esos movimientos del mercado que señalamos, para evitar que ante un impredecible volantazo que cambie el rumbo del comercio zonal te quedes relegado. Pregúntate entonces:

  • Si te interesa copar el mercado zonal: ¿Conozco bien el mercado de la región y las necesidades comunes de la gente del barrio?
  • Si en cambio recurres a los servicios inmobiliarios de alquiler joven: ¿Prefiero impulsar a mis clientes a alquilar a jóvenes profesionales, o estudiantes?
  • Tal vez te interesa el mercado turístico: ¿Tengo posibilidades de captar un público que me permita ingresar al competitivo mercado turístico nacional, o me resultaría más sencillo avocarme al alquiler de propiedades para extranjeros?

3 Ofrecer información clara, transparente y necesaria

Finalmente, una vez que sabes cuál es el producto que ofreces (tus servicios inmobiliarios) y que has logrado identificar a qué público vas a ofrecérselo, llegamos al “cómo”. Y la única forma de responder “¿Cómo haré para comunicar mis servicios como agente inmobiliario de la manera correcta?” es cumpliendo tres máximas, distintivas del sector:

  1. Claridad. Deja de lado las especificaciones técnicas, salvo que sea absolutamente necesario, o que el cliente sepa de lo que hablas. Habla el idioma del prospecto, sin vueltas ni complejidades. Sé práctico.
  2. Transparencia. La honestidad es una cualidad que debe venir de antemano impregnada en el espíritu del agente inmobiliario. Recuerda que hoy día una mala jugada en el sector es muy fácil de descubrir. El cliente está mucho más informado que hace unas décadas atrás y no dejará pasar ningún aspecto gris.
  3. Datos necesarios. No basta con ser claro y decir siempre la verdad. Apuesta por ofrecerle al cliente aquella información útil a cada situación de la negociación. Eres un agente inmobiliario, conoces el paño. Entonces, evita aturdir al prospecto con información o requerimientos que utilizarán recién dentro de un tiempo y que al momento de iniciar una negociación no será de mayor relevancia.

Hemos visto 3 ideas en proyección de ventas inmobiliarias. Si tienes las tuyas y te han proporcionado buenos resultados de un tiempo a esta parte, nos encantaría que las compartieras con nosotros en la bandeja de comentarios al pie del artículo. Tu palabra es siempre bienvenida.

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La transformación digital aplicada al marketing transita los últimos tramos de la denominada “cuarta era” o “nivel 4.0”. El marketing volcado al sector inmobiliario, por su parte, es uno de los circuitos que más supo valerse de las tecnologías digitales y emplearlas para su beneficio. Conseguir dar varios pasos adelante ofreciendo prácticamente el mismo servicio puede aparentar ser un trámite sencillo, pero no lo es. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo ha influenciado la revolución digital inmobiliaria en distintos aspectos de la compra y venta de propiedades.

La importancia de la herramienta digital

Las herramientas digitales ofrecen (como primera medida) más y mejores métodos de captación de clientes. Si sabemos seleccionar las adecuadas y aprendemos a cómo utilizarlas de forma correcta notaremos una afluencia cada vez más concurrida respecto a consultas y en definitiva a negociaciones. Nuestros leads, atraídos por diferentes técnicas y estrategias de marketing, podrían convertirse en prospectos con más frecuencia.

Existen estrategias de todo tipo. El auge de la revolución digital pone a nuestra disposición miles de herramientas que podremos utilizar como anzuelo comercial. Como contraparte, si empleamos mal dichas estrategias (si elegimos mal los métodos de captación), corremos serios riesgos de perjudicarnos o de llevar nuestras ventas a puertos equivocados. Y si bien tomar riesgos es parte del asunto (como de todo negocio), debemos permanecer alertas a minimizar el margen de error ¿Quién no ha tenido una mala experiencia digital? Pues empecemos por comprender de qué se trata la revolución digital inmobiliaria para lograr ese objetivo.

La revolución digital inmobiliaria y su impacto

La revolución digital inmobiliaria se refleja directamente en la valoración clientelar y ha ganado su confianza, a pesar de que el comienzo del siglo XXI se mostró algo reacio a la actividad. Hoy día, se considera que más del 90% de los interesados en cualquier servicio inmobiliario (comprar, vender, alquilar, invertir) inician sus búsquedas a través de las distintas plataformas digitales. Sin embargo, no dejaremos de señalar que internet no vende, ni compra, ni alquila. Es solo un canal de captación. En consecuencia, la mayoría de las operaciones inmobiliarias se transitan y terminan por resolverse personalmente.

Por ello, mantener y mejorar la atención presencial al cliente sigue siendo fundamental para el desarrollo de cualquier agencia. No obstante el avance de la era digital, el marketing sigue estudiando cómo perfeccionar sus acciones, en el plano del trato correcto dirigido a quien nos haya elegido o podría hacerlo. Indefectiblemente, el cliente sigue atento al servicio humano, acaso más que antes.

La era digital y un cambio rotundo

El desarrollo tecnológico, como dijimos, no ha afectado al servicio de fondo de una agencia. En donde sí ha incidido definitivamente es en la forma de conectarse y comunicarse con nuestros clientes o prospectos en los momentos previos y durante los distintos tramos de una negociación. Es decir, no ha cambiado qué comunicamos, sino cómo lo hacemos.

El avance multimedia más evidente

Ya en el plano de esta cuarta generación digital, que arrancó allá por la década de los 90 con la introducción del fax, e inmediatamente después con la llegada del correo electrónico, el avance tecnológico se ha vuelto un factor finalmente resistido por pocos ¿Se trata de una cuestión netamente generacional? ¿Qué incidencia tendrá en la revolución digital inmobiliaria, el abordaje al sector de generaciones que nacieron con la tecnología aplicada?

En la actualidad, y como consecuencia de la hiper conectividad, todo se muestra más y mejor. Es el avance multimedia acelerado en su fusión a plataformas habituales, como las redes sociales. En el sector de bienes raíces, saber desarrollar y utilizar esos factores multimedia es imprescindible. Veamos tres de ellos (acaso los más preponderantes):

1 La fotografía inmobiliaria

Pocos recordarán que muchas agencias solían contar con un equipo de profesionales fotógrafos. En los escaparates de las tiendas inmobiliarias podían verse apenas una o dos fotografías de la propiedad, y una escueta información sobre ella, impresa en papel. Esa metodología resulta obsoleta al día de hoy. Con solo ingresar a los sitios de consulta en bienes raíces, el cliente accede a toda la data necesaria, incluyendo decenas de imágenes de la vivienda en cuestión, ambiente a ambiente.

2 El video inmobiliario

Blogs, canales de YouTube, perfiles en Pinterest y redes sociales de moda, incluyen visitas filmadas en alta calidad. El cliente puede “recorrer” entonces mediante tours virtuales una propiedad que le ha interesado, sin moverse de su casa, en el break de la oficina o mientras viaja a su lugar de trabajo. Como agente inmobiliario, sabrás que los mensajes de consulta a toda hora hacen ver como vetusto al concepto de “horario de atención al público”.

3 El auge Whatsapp Business

¿Se te habría ocurrido tiempo atrás ofrecer públicamente tu número telefónico? Por supuesto, muchos agentes freelancers optan por mantener una línea de móvil paralela a la personal. Pero en cierto modo, hacer ver que estás disponible 24 x 24 para resolver dudas o clarificar información es parte vital de lo que en marketing se llama “satisfacción del cliente”. Hoy día, esa línea de móvil de comunicación directa, aparece notable en cada rincón del sitio web de las agencias. Sobre todo con la aparición del Whatsapp Business que permite algunas herramientas que agilizan el uso profesional de la línea.

Hacia adentro de la agencia (CRM inmobiliario)

El marketing inmobiliario no solo ha incorporado tecnología para atraer más interesados en acciones de compraventa o alquiler de inmuebles. También ha mejorado los mecanismos cotidianos de ventas para que las empresas trabajen de manera más fluida, como parte del “vender mejor”. De este modo, es de significativa importancia para el sector inmobiliario, puertas adentro ¿Has utilizado las plataformas internas para agencias inmobiliarias o CRM personalizados?

Esta herramienta de marketing empresarial interno cuenta con varias ventajas y se manifiesta a través de compañías especializadas en desarrollo de software adaptado a la medida de cada firma.

¿Cuáles son las principales funcionalidades del CRM inmobiliario?

  • Mayor y mejor interconectividad entre empleados y equipos, seleccionada en grupos jerárquicos, áreas y sectores de trabajo.
  • Completas bases de datos relevantes y estadísticos.
  • Acceso ágil a la cartera de clientes y contactos, discriminados por departamentos o sectores.
  • Acceso a la situación de cada trámite o negociación.

¿Qué beneficios trae su implementación en el día a día?

  • Maximiza la capacidad de resolución.
  • Mejora y alienta la conexión interpersonal.
  • Posibilita soluciones eficaces y rápidas a las consultas del cliente.
  • Su nube de información se adapta a todos los dispositivos, para no depender de un ordenador de escritorio y un disco duro fijo.
  • Cuenta con altas medidas de seguridad que protegen los datos de la agencia, los empleados y los clientes.

Como vemos, la revolución digital se encuentra en su máximo esplendor. Ha resultado un factor clave en la supervivencia del sector inmobiliario durante la pandemia. Sus recursos irán variando con el paso del tiempo, de esto no hay dudas. Solo hay que permanecer atentos, tanto a sus herramientas más vigentes, como a lo que viene.

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