Tal vez no lo recuerdes. Pero hasta hace no demasiado tiempo quienes pretendían vender o alquilar sus propiedades, así como aquellos interesados en comprar o rentar un piso, debían acercarse hasta las agencias inmobiliarias. Concertar una entrevista con alguno de sus agentes era el único modo de interiorizarse en el asunto. Hoy las cosas han dado un giro que no tiene vuelta atrás. ¿Sabías que a los dueños de la mayoría de las inmobiliarias les dio pavor la llegada de la era digital de finales de los ´90? Pues en este artículo de Oi Real Estate veremos cómo llegar al cliente inmobiliario en la actualidad. ¿Salir a buscar al cliente o aguardar la consulta y librar el destino de la agencia a la suerte? Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más.
En este artículo encontrarás:
Captación inmobiliaria modelo 2022 / 2023
El proceso de salir en búsqueda del cliente, o lograr que este dirija su mirada hacia la agencia, está considerado como el principal y más complejo de todos en el marketing inmobiliario. Esto es por la cantidad de factores que implica la captación y la dificultad de alcanzar cada logro en dicho camino.
En este caso, si eres un agente novato en el sector, o dueño de una agencia que recién comienza a dar sus primeros giros en el real estate, recomendamos hacer de la planificación previa y clara, una religión. Y la piedra fundamental de toda proyección en dicho contexto, radicará en saber qué comunicar y cómo hacerlo.
Cómo llegar al cliente inmobiliario
La comunicación desde las agencias hacia los clientes no tiene necesariamente que ser pura innovación, ni puro convencionalismo. Debes considerar todos los rangos etarios posibles de clientela, ya que no ofrecerás un servicio netamente dirigido al joven, ni específicamente enfocado al adulto.
Veamos algunos puntos esenciales para entender qué debe comunicar una agencia inmobiliaria para fomentar la tracción del cliente, transitando la era digital 4.0, pero incorporando también a los clientes adultos, algo reacios a la tecnología avanzada:
- Profesionalismo. Centrar la atención en el servicio, cumplir con las normas establecidas legalmente y ser ordenado y correcto en el tránsito de las negociaciones, será vital para cualquier agente o agencia inmobiliaria. Esto sin importar los años de experiencia.
- Generar confianza. La meca de toda agencia inmobiliaria es convertirse en una marca que inspire confianza. Por supuesto, esta virtud solo se logrará a través del tiempo y de las sucesivas negociaciones que puedas llevar a buen puerto. Encontrarás muchas agencias inmobiliarias con el nombre registrado “Confianza”. Esto es una buena pauta de lo importante que significa este valor para cualquier actor del sector de los bienes raíces.
- Agilidad en la gestión. Por último, la administración ágil del tiempo del cliente y de la agencia, es otra de las cualidades a comunicar en cada uno de tus mensajes promocionales. Para muchos agentes inmobiliarios, conseguirla no es tan complejo como saber mantenerla en el tiempo. Estar informado y actualizado en equilibrio -en cuanto a la era digital, la atención al cliente y los requerimientos vigentes en legalidad-, será un aspecto clave.
La tracción convencional del cliente inmobiliario
Dijimos que lograr que el cliente se vuelva hacia la agencia y decida poner la venta de su propiedad o el alquiler de su vivienda en tus manos, es un asunto de los más complejos. Una vez ocurrido este suceso, gran parte del trabajo estará hecho, pero eso no significará que el camino restante será cuesta abajo.
Sin embargo, hoy día el potencial de las agencias inmobiliarias es vasto y significativo respecto al de hace unas décadas atrás. Hay decenas de opciones publicitarias “a la vieja usanza”. De hecho, pueden servirte de gran apoyo a tus campañas digitales. Ten en cuenta las siguientes:
- El boca en boca. Se logra con el paso del tiempo, las negociaciones exitosas y la transparencia con la que puedas manejarte.
- Tracción telefónica. Algo en desuso, ha sido suplantada por la captación vía mensajes de Whatsapp o llamados directos desde centrales telefónicas. Acaso invasiva, aunque aún utilizada por algunas compañías. Si sabes cómo hacerlo, es una opción viable.
- Publicidad convencional. En este caso, el cliente no responderá activamente al anuncio directo. Lleva tiempo y constancia, y una inversión considerable. Medios gráficos, canales de televisión, radios zonales, revistas locales; folletos repartidos puerta a puerta o de forma estática en puntos transitados. Son opciones aún en vigencia que no deberías dar por descartadas.
La tracción digital inmobiliaria
Es sin dudas, la metodología más elegida en este momento y en todo el mundo. Sobre todo por los negocios más pequeños, o de apertura reciente. El potencial de las agencias inmobiliarias puede alcanzar niveles inimaginables, mediante un uso planificado y organizado del marketing digital.
En la cresta de la ola, se encuentran, por supuesto, los CRM inmobiliarios. En una comparativa relativa a la contraprestación que ofrecen estos servicios absolutamente personalizados, la inversión que desembolsan las agencias o los propios agentes autónomos vale cada euro.
¿Por qué contratar un CRM inmobiliario?
Sencillamente, contratar un CRM inmobiliario te resolverá mil problemas en todos los ámbitos, e incrementará como ningún otro servicio el potencial de las agencias inmobiliarias para las que trabajes. La gestión del cliente no es una tarea sencilla, en ningún punto del camino del negocio.
¿Qué ventajas se obtiene de un CRM?
Existen cientos de compañías desarrolladoras informáticas capaces de orientar sus software a la medida de las necesidades de una agencia. No importa si se trata de una inmobiliaria especializada en alquiler, compra y venta de bienes inmuebles de vivienda habitual o de comercios, hotelería, pisos vacacionales o estudiantiles. Todas las aristas del sector inmobiliario son cubiertas por la mayor parte de los CRM.
Otros factores digitales de importancia
La publicación online convencional. Este método, revolucionario desde finales de los años 90, no ha dejado de ser efectiva. Si cuentas con tu propio sitio web, podrás publicar tú mismo las propiedades de tus nuevos clientes, así como en redes sociales; para ello, no olvides solicitar venta exclusiva y ofrecer un total servicio de cobertura. Publicarla en todas las plataformas disponibles, utilizando el nombre de tu agencia o de tu servicio como agente independiente, es una buena manera de dar difusión a la unidad y a tu marca.
Recuerda algo muy importante: gran parte de las quejas de los clientes vienen por el lado de la falta de atención de los agentes inmobiliarios. Si vas a tomar una negociación en exclusiva, procura brindarle todos y cada uno de los servicios prometidos.
Hemos visto cómo llegar al cliente inmobiliario ¿Cuál es tu método de tracción de clientes, ya finalizando este año 2021 y de cara al 2022? ¡Te leemos en los comentarios!
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