La transformación digital aplicada al marketing transita los últimos tramos de la denominada “cuarta era” o “nivel 4.0”. El marketing volcado al sector inmobiliario, por su parte, es uno de los circuitos que más supo valerse de las tecnologías digitales y emplearlas para su beneficio. Conseguir dar varios pasos adelante ofreciendo prácticamente el mismo servicio puede aparentar ser un trámite sencillo, pero no lo es. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo ha influenciado la revolución digital inmobiliaria en distintos aspectos de la compra y venta de propiedades.
En este artículo encontrarás:
La importancia de la herramienta digital
Las herramientas digitales ofrecen (como primera medida) más y mejores métodos de captación de clientes. Si sabemos seleccionar las adecuadas y aprendemos a cómo utilizarlas de forma correcta notaremos una afluencia cada vez más concurrida respecto a consultas y en definitiva a negociaciones. Nuestros leads, atraídos por diferentes técnicas y estrategias de marketing, podrían convertirse en prospectos con más frecuencia.
Existen estrategias de todo tipo. El auge de la revolución digital pone a nuestra disposición miles de herramientas que podremos utilizar como anzuelo comercial. Como contraparte, si empleamos mal dichas estrategias (si elegimos mal los métodos de captación), corremos serios riesgos de perjudicarnos o de llevar nuestras ventas a puertos equivocados. Y si bien tomar riesgos es parte del asunto (como de todo negocio), debemos permanecer alertas a minimizar el margen de error ¿Quién no ha tenido una mala experiencia digital? Pues empecemos por comprender de qué se trata la revolución digital inmobiliaria para lograr ese objetivo.
La revolución digital inmobiliaria y su impacto
La revolución digital inmobiliaria se refleja directamente en la valoración clientelar y ha ganado su confianza, a pesar de que el comienzo del siglo XXI se mostró algo reacio a la actividad. Hoy día, se considera que más del 90% de los interesados en cualquier servicio inmobiliario (comprar, vender, alquilar, invertir) inician sus búsquedas a través de las distintas plataformas digitales. Sin embargo, no dejaremos de señalar que internet no vende, ni compra, ni alquila. Es solo un canal de captación. En consecuencia, la mayoría de las operaciones inmobiliarias se transitan y terminan por resolverse personalmente.
Por ello, mantener y mejorar la atención presencial al cliente sigue siendo fundamental para el desarrollo de cualquier agencia. No obstante el avance de la era digital, el marketing sigue estudiando cómo perfeccionar sus acciones, en el plano del trato correcto dirigido a quien nos haya elegido o podría hacerlo. Indefectiblemente, el cliente sigue atento al servicio humano, acaso más que antes.
La era digital y un cambio rotundo
El desarrollo tecnológico, como dijimos, no ha afectado al servicio de fondo de una agencia. En donde sí ha incidido definitivamente es en la forma de conectarse y comunicarse con nuestros clientes o prospectos en los momentos previos y durante los distintos tramos de una negociación. Es decir, no ha cambiado qué comunicamos, sino cómo lo hacemos.
El avance multimedia más evidente
Ya en el plano de esta cuarta generación digital, que arrancó allá por la década de los 90 con la introducción del fax, e inmediatamente después con la llegada del correo electrónico, el avance tecnológico se ha vuelto un factor finalmente resistido por pocos ¿Se trata de una cuestión netamente generacional? ¿Qué incidencia tendrá en la revolución digital inmobiliaria, el abordaje al sector de generaciones que nacieron con la tecnología aplicada?
En la actualidad, y como consecuencia de la hiper conectividad, todo se muestra más y mejor. Es el avance multimedia acelerado en su fusión a plataformas habituales, como las redes sociales. En el sector de bienes raíces, saber desarrollar y utilizar esos factores multimedia es imprescindible. Veamos tres de ellos (acaso los más preponderantes):
1 La fotografía inmobiliaria
Pocos recordarán que muchas agencias solían contar con un equipo de profesionales fotógrafos. En los escaparates de las tiendas inmobiliarias podían verse apenas una o dos fotografías de la propiedad, y una escueta información sobre ella, impresa en papel. Esa metodología resulta obsoleta al día de hoy. Con solo ingresar a los sitios de consulta en bienes raíces, el cliente accede a toda la data necesaria, incluyendo decenas de imágenes de la vivienda en cuestión, ambiente a ambiente.
2 El video inmobiliario
Blogs, canales de YouTube, perfiles en Pinterest y redes sociales de moda, incluyen visitas filmadas en alta calidad. El cliente puede “recorrer” entonces mediante tours virtuales una propiedad que le ha interesado, sin moverse de su casa, en el break de la oficina o mientras viaja a su lugar de trabajo. Como agente inmobiliario, sabrás que los mensajes de consulta a toda hora hacen ver como vetusto al concepto de “horario de atención al público”.
3 El auge Whatsapp Business
¿Se te habría ocurrido tiempo atrás ofrecer públicamente tu número telefónico? Por supuesto, muchos agentes freelancers optan por mantener una línea de móvil paralela a la personal. Pero en cierto modo, hacer ver que estás disponible 24 x 24 para resolver dudas o clarificar información es parte vital de lo que en marketing se llama “satisfacción del cliente”. Hoy día, esa línea de móvil de comunicación directa, aparece notable en cada rincón del sitio web de las agencias. Sobre todo con la aparición del Whatsapp Business que permite algunas herramientas que agilizan el uso profesional de la línea.
Hacia adentro de la agencia (CRM inmobiliario)
El marketing inmobiliario no solo ha incorporado tecnología para atraer más interesados en acciones de compraventa o alquiler de inmuebles. También ha mejorado los mecanismos cotidianos de ventas para que las empresas trabajen de manera más fluida, como parte del “vender mejor”. De este modo, es de significativa importancia para el sector inmobiliario, puertas adentro ¿Has utilizado las plataformas internas para agencias inmobiliarias o CRM personalizados?
Esta herramienta de marketing empresarial interno cuenta con varias ventajas y se manifiesta a través de compañías especializadas en desarrollo de software adaptado a la medida de cada firma.
¿Cuáles son las principales funcionalidades del CRM inmobiliario?
- Mayor y mejor interconectividad entre empleados y equipos, seleccionada en grupos jerárquicos, áreas y sectores de trabajo.
- Completas bases de datos relevantes y estadísticos.
- Acceso ágil a la cartera de clientes y contactos, discriminados por departamentos o sectores.
- Acceso a la situación de cada trámite o negociación.
¿Qué beneficios trae su implementación en el día a día?
- Maximiza la capacidad de resolución.
- Mejora y alienta la conexión interpersonal.
- Posibilita soluciones eficaces y rápidas a las consultas del cliente.
- Su nube de información se adapta a todos los dispositivos, para no depender de un ordenador de escritorio y un disco duro fijo.
- Cuenta con altas medidas de seguridad que protegen los datos de la agencia, los empleados y los clientes.
Como vemos, la revolución digital se encuentra en su máximo esplendor. Ha resultado un factor clave en la supervivencia del sector inmobiliario durante la pandemia. Sus recursos irán variando con el paso del tiempo, de esto no hay dudas. Solo hay que permanecer atentos, tanto a sus herramientas más vigentes, como a lo que viene.
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