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A menudo te encontrarás con clientes que, más allá de poner en tus manos la venta de su inmueble, solicitará asesoramiento para realizar su mudanza de forma rápida y segura. Asimismo, te encontrarás con propietarios que, antes de poner su casa en venta, se enfrentarán a reformas que obligadamente los excluirá de la vivienda por algunos meses ¿Estás preparado para asesorarlos en un cambio de propiedad que deberá ser un proceso práctico, por sobre todas las cosas? En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo asesorar al cliente en su mudanza; más allá de tu rol de agente inmobiliario encargado de llevar adelante una negociación de compraventa exitosa. Te invitamos a leer para conocer mucho más.

El agobio de mudarse

¿Sabías que cambiarse de vivienda está considerado entre los hechos más estresantes en las vidas de las personas? Como agente inmobiliario seguramente habrás leído sobre el tema, pero en la mayoría de los casos, los particulares que deben enfrentar una mudanza desconocen este tópico por completo. Mudarse no es tarea sencilla, salvo que pongas en manos de terceros la diligencia completa y te limites a retirarte un par de días hasta que todo esté resuelto.

En este sentido, cualquier particular se verá agobiado y frustrado ante muchas acciones que suelen surgir en la previa, durante y después de cualquier mudanza; hechos que no tenían previstos, los imponderables. Organizar una mudanza es complejo de por sí, sin importar de cuánto debas mover de un sitio a otro. La mayoría de las personas suele postergar la logística de su mudanza hasta que la misma se vuelve inevitable y ya se encuentra muy próxima. Como agente inmobiliario, ser partícipe de este evento puede resultar en un aspecto de tus servicios que acaso te diferencie de la agencia de la vuelta de la esquina ¿Lo habías pensado antes?

Claves para una mudanza exitosa

Ya adquirir una propiedad resulta un evento agotador. Por tanto, convendrá estar al tanto de las vicisitudes del cliente e interpretar cuánta falta le hará que alguien se encargue de su mudanza. Existen claves para una mudanza exitosa que deberías conocer y con las que puedes ir mucho más allá de tu desempeño como agente inmobiliario. Por otro lado, puede ser una excelente forma de fidelizar al cliente. Veamos solo algunos de esos puntos vitales.

Elaborar un plan de mudanza

Recomienda o colabora con tu cliente en la confección de un plan detallado de mudanza. En una correcta elaboración de una checklist podrás evitarle al cliente un prolongado tiempo de estrés a la vez que ganará en energías; que bueno es tener reservadas para lo que viene en su nuevo hogar (sabemos que una mudanza no finaliza cuando te has instalado en el lugar, ni mucho menos).

Será clave para esta checklist organizar cuánto tiempo llevará la contratación de la empresa a cargo. En este sentido, entre los integrantes de tu comunidad inmobiliaria (profesionales de sectores cercanos o satélites al inmobiliario) valdrá la pena contar con una gama de compañías de mudanzas que se ajusten a las preferencias variadas de tu clientela.

Una correcta selección de elementos a conservar

En muchos casos una persona encarará una mudanza sin tener una buena idea del espacio que van a ocupar sus pertenencias y amueblados actuales en su nuevo hogar. No será una excepción aquel que una vez llegado al flamante piso se encuentre con un panorama negativo. Acaso lo que ha cargado en los camiones pueda siquiera caber en las nuevas estancias. Para ello, recomienda elaborar una profunda depuración de pertenencias, con miras a deshacerse de los elementos de los que no hará uso en un futuro próximo.

Te sorprendería saber cuánto se ahorra en espacio de carga y traslado (en definitiva, también en dinero) una minuciosa examinación y deshecho de aquellos objetos que ya no harán falta. Aparatos rotos, muebles viejos o deteriorados, artefactos electrodomésticos vetustos, convendrá dejarlos fuera del listado de elementos a transportar.

Un buen kit de mudanza

Para una mudanza ideal, en la que tu cliente gane tiempo y dinero, será conveniente contar con todos los elementos necesarios para que la logística se complete correctamente desde su inicio hasta la partida hacia el nuevo hogar. Elementos como cajas, tijeras, cintas adhesivas, rotuladores, etiquetadoras, son claves en una mudanza práctica.

Tener todos estos dispositivos preparados para su uso en la previa a la mudanza, puede evitar frecuentes dolores de cabeza durante el exhaustivo trámite de mudarse.   

A su vez, el traslado de muebles y otros elementos pesados y voluminosos, imposibles de desarmar (como por ejemplo un piano) deberá contar con elementos tales como mantas, frazadas, plásticos de burbujas de aire y paños de diversos tamaños; estos son los mejores cobertores para esos objetos que no deben rayarse ni astillarse bajo ningún aspecto.

Rotulación masiva

Es recomendable no festejar de antemano. Por último, para que una mudanza no se quede solamente en la carga de los camiones y el descenso de objetos sanos y salvos, deberás alertar al cliente que no olvide rotular todos y cada uno de los elementos a transportar.

Es sabido que durante la carga y el embalaje puede parecer sencillo recordar dónde hemos guardado cada cosa; sin embargo una vez que el descontrol empieza a ganar lugar la situación tiende a volverse un puzzle complejo de desentrañar.

¿Consideras asesorar al cliente en su mudanza? Nos encantaría saber tu opinión respecto a este interesante servicio, que tan relacionado está al del oficio inmobiliario. Puedes dejarnos tu comentario en la bandeja al pie del artículo.

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La modalidad home office fue todo un furor durante el primer impacto de la pandemia COVID 19 de comienzos de 2020. Millones de trabajadores debieron pasar de la noche a la mañana al trabajo desde casa, como una mera forma de subsistencia ¿Te parece un período lejano? El sector inmobiliario, por cierto uno de los más damnificados durante un año y medio consecutivo, debió ajustarse a esos parámetros como pocos otros. El teletrabajo pasó de ser algo excéntrico o solo visto en las principales compañías de Sillicon Valley a una modalidad laboral de lo más común; imponiéndose y en muchos casos sobreviviendo hasta el día de hoy. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo mejorar el home office inmobiliario, si estás pensando en renovarte o mantener esta modalidad a futuro. Te invitamos a leer para entender mucho más.

De la apuesta por el teletrabajo a lo híbrido

¿Consideras que el home office llegó para quedarse? Muchas compañías encontraron en él una salida inmediata y eficaz a la problemática propia de las medidas de aislamiento por la pandemia COVID 19. Poco a poco, las restricciones a la circulación (al menos en el mundo comercial) comienzan a quedar atrás; y a ocupar el rincón en la memoria digno de los malos recuerdos. Las principales empresas, a finales de 2020, auguraron un pronóstico no muy acertado respecto al futuro del teletrabajo en la modalidad y en la forma en que iban a disponer de sus plantillas una vez finiquitada la pandemia.

Las apuestas por el home office en ese momento pagaban bien, acaso por el furor y el éxito propiciado por el resurgimiento de varios mercados comerciales alrededor del mundo. Sin embargo, ante la aparición de la discutida “modalidad híbrida” que alternaba entre presencialidad y trabajo remoto, aquella inclinación por el home office fue decreciendo. En definitiva, no son muchos los directivos que se encuentran más a gusto con sus empleados trabajando desde sus casas; y la mayoría (de finales de 2020 a comienzos de 2021) siguió y sigue prefiriendo al empleado en planta, a pesar de que los niveles de productividad no hayan disminuido, sino todo lo contrario.

Mejorar el home office inmobiliario

Ya con las oficinas puestas en marcha y la presencialidad habilitada en su totalidad, se exigió mayoritariamente la vuelta del personal a los edificios de forma normal, aunque gradual. No obstante, el teletrabajo ganó sendos adeptos de un tiempo a esta parte; aquellos trabajadores independientes quienes se encontraron a gusto en él y consiguieron superar sus propios niveles de productividad lo encontraron irreemplazable

El agente inmobiliario, en este sentido, se halló a sus anchas en el teletrabajo y muchísimos asesores abandonaron sus oficinas para seguir con sus actividades desde la comodidad de sus hogares, o simplemente aboliendo el concepto del espacio físico fijo del trabajo. Si estás entre los agentes inmobiliarios autónomos que aún no logran afianzarse en esta fascinante modalidad, te aconsejamos seguir estos consejos y ponerlos en práctica cuanto antes. El teletrabajo tiene sus privilegios.

Las tres patas del home office

El agente inmobiliario home office debe lograr establecer tres características a mejorar de forma constante, si su objetivo es permanecer competitivo frente a las inmobiliarias físicas o la dura competencia propia del sector:

  1. Creatividad
  2. Concentración
  3. Niveles de eficiencia

Al respecto y teniendo en cuenta que distintas circunstancias de trabajo arduo puedan sorprenderte en cualquier momento del día; o estirar tu jornada hasta altas horas de la noche, considera estos tips que harán del home office un estilo de vida.

Selecciona y mejora la habitación

No nos referimos a una estancia en especial. Elije el punto de la casa en el que más cómodo te sientas y transforma el área no en una oficina, sino en un sector en el que puedas pasar horas enteras antes de sufrir un agotamiento propio del encierro. Asegurarse de contar con una buena conexión a internet antes de seleccionar el perímetro que será tu oficina en casa.

Invierte en amoblados confortables

¿Te has quejado alguna vez a los directores de tu antigua agencia por no contar con una silla lo suficientemente cómoda para el trabajo? En este caso, eres tu propio jefe en el hogar. Invierte lo necesario en amoblados confortables. Escritorios y sillas ergonométricas pueden reducir sustancialmente el cansancio nocturno e incluso retrasarlo hasta eliminarlo.

Optimiza la iluminación artificial

Como primera medida, asegúrate de que la estancia cuente con una buena iluminación natural. Pero no descuides la gama de posibilidades en cuanto a iluminación artificial focalizada en el escritorio.

La cercanía al verde

Uno de los aspectos más señalados como “poco convenientes” por los expertos en diseño de oficinas enfocados al teletrabajo, es la falta de verde. En este sentido, ubicarse cerca de una ventana que permita cumplir con la ley de los 20 x 2 es vital para evitar el cansancio visual que fácilmente se transforma en dolores de cabeza o jaquecas (el eterno rival del home office).

Recuerda la regla del 20 x 2

Es muy simple y a la vez compleja de cumplir en una oficina convencional. Se trata de, cada veinte minutos de trabajo en pantalla, tener la posibilidad de orientar la vista a un punto lejano durante dos minutos. Esto relaja todo el aparato óptico y procura un tiempo suficiente para “resetearlo” ¿Probaste en tu actividad como teletrabajador la regla del 20 x 2?

Mejorar el home office inmobiliario no es una tarea demasiado compleja. Al respecto… ¿Cuáles son tus consejos o recomendaciones; esos que a lo largo de este tiempo te han rendido mejor en los días de home office? Nos encantaría conocerlos.

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Como agente inmobiliario, sabrás que cada año calendario viene con nuevas tendencias bajo el brazo. Es conveniente que todo asesor esté al tanto de cuáles son, ya que señalan deliberadamente las preferencias de los clientes. Acaso aquellas tendencias que supieron conducirte a un éxito de ventas el año que finalizó hayan cambiado lo suficiente a los ojos del interesado como para dejar de surtir el mismo efecto de cara a una nueva temporada. En este artículo de Oi Real Estate, veremos las nuevas tendencias en búsquedas de clientes modelo 2022. Te invitamos a leer para saber más.

Nuevo año, nuevo piso

El sector inmobiliario no es ajeno al almanaque, a pesar de que el año nuevo signifique para muchos un mero reajuste numeral en el calendario. Para otros (la gran mayoría de los clientes) el espacio de tiempo entre el año que se va y el que llega contiene un período de balances, de tomas de decisiones, de renovación. ¿Vas a mantenerte al margen de los eventuales cambios en las preferencias de tus eventuales clientes?

Los deseos e improntas de cambio respecto al sitio donde se vive, vienen acompañados de búsquedas que conforman nuevas expectativas y que se proyectarán al menos durante un tiempo. La pandemia COVID 19, en este punto, ha relegado características del mercado inmobiliario que hasta 2019 se mantenían estables y apuntado a otras que son las que marcarán el rumbo de este 2022. Te proponemos repasarlas juntos.

Nuevas tendencias en búsquedas de clientes modelo 2022

Tres señales marcan las preferencias del cliente inmobiliario modelo 2022, en España y en Europa toda. Propiedades en las proximidades a las costas, pisos con espacios o salones ideales para el teletrabajo y viviendas con parque o áreas al aire libre parecen posicionarse entre las búsquedas más requeridas por un nuevo estilo de cliente modelo 2022. Según el INE, desde comienzos de junio 2021 y durante todo el resto del segundo semestre, las consultas y ventas inmobiliarias no dieron respiro a los agentes; los últimos informes aseguran el cierre de más de 53.000 negociaciones compraventa, un número nunca alcanzado desde el año 2008.

Las expectativas para este 2022 teniendo en cuenta esos índices son más que positivas y se consideran al alza. Sin embargo, los objetivos del cliente han cambiado, como dijimos. Y esto se lo debemos a la pandemia y al parate del sector inmobiliario que durante todo 2020 y buena parte de 2021 mantuvo frenadas las diligencias y contenidos a los obligados ahorristas.

Una vez que la compraventa de inmuebles contó con luz verde para recomenzar y volver al ruedo, quienes habían visto paralizadas sus diligencias y los que tuvieron oportunidad de ahorrar (por el simple hecho de limitar sus gastos durante la pandemia) salieron juntos a invertir en ladrillos. No obstante, se espera que dicho caudal de ventas se mantenga constante, al menos durante este 2022 que recién comienza.

¿Qué estás buscando hoy por hoy?

El cliente orienta su mirada hacia otros rumbos; esto es un hecho. El verde y el espacio propio para el trabajo hogareño, son los principales protagonistas de las tendencias 2022. Veamos algunas de ellas, tal vez concuerdes con nosotros o creas conveniente incorporar esta clase de propiedades a tus servicios, si es que aún no lo has hecho.

Objetivos sostenibles

Las viviendas ecológicas se han vuelto una obsesión para muchos de quienes buscan cambiar de aire. El respeto por el medio ambiente, por suerte, se ha puesto de moda. Así, los potenciales compradores se muestran mucho más interesados por los materiales con los que estos están construidos los inmuebles (naturales o reciclados) y que a la vez puedan contar con un espacio de confort digno. Del protagonismo que ha logrado esta tendencia deberíamos responsabilizar también a las inteligentísimas estrategias de marketing de las compañías que promueven dichas edificaciones sostenibles.

Sitios retirados

Si bien el ámbito donde se levantan las propiedades, los barrios, los niveles de accesibilidad a la zona céntrica o los polos de oficinas siempre han sido relevantes en las decisiones de aquellos que van a adquirir una vivienda, hoy lo son más que nunca. El efecto COVID 19 ha provocado cierta falta de interés por los pisos en los aglomerados corazones de ciudades como Madrid, Barcelona o Valencia; y por el contrario, muchas miradas dirigen la búsqueda hacia sitios algo más alejados. Las amplias periferias, en este sentido, se mantienen en dura competencia en precio respecto a los apartamentos céntricos.

El teletrabajo como punto de partida

Si una propiedad no posee un espacio cómodo que pueda ser habilitado o en su defecto utilizado como lugar de trabajo de oficina o de pequeño emprendimiento, pues contará con menos candidatos. Para muchos interesados, de hecho, el que una propiedad cuente con una habitación extra o un espacio potable para el contexto laboral es simplemente una característica excluyente entre sus búsquedas.

Es en este punto, lo que antes podía ser considerado como un pequeño lujo, hoy no lo es tanto. Nuevas modalidades de home office o de emprendimientos familiares llevarán a los interesados a buscar viviendas a un precio por encima del promedio. Esto es claramente porque están reduciendo aquellos costos fijos que les ocasionaba el mantener una tienda o un despacho en la ciudad; para trabajar desde casa ya sea como oficinista, vendiendo artículos o servicios online, o utilizando el espacio antes mencionado para transformarlo en un pequeño y acogedor taller.

Tres razones que marcan tendencia

Lo sostenible, lo espacioso y verde, así como el espacio para el teletrabajo, son las tres razones que definirán las tendencias durante este 2022. Como agente inmobiliario tal vez hayas notado ya que las preferencias hacia el cemento y las edificaciones amuchadas en las zonas céntricas están dejando de ser factores de interés.

¿Cuál es tu experiencia en ventas, teniendo en cuenta estas tres tendencias? Nos encantaría conocerla.

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Cuando un cliente decide retirarse abruptamente de una negociación, o simplemente desaparecer… ¿Te preguntas qué le ha ocurrido, o más bien en qué has fallado como agente inmobiliario? La atención al cliente en la previa a las diligencias, durante una negociación que parece ir a buen puerto e incluso en la relación posventa, se ha convertido en toda una obsesión para el sector. Y lo bien que ha hecho en no descuidarlos y disponerles cada vez más tiempo. Sin embargo, en ocasiones, la partida de un cliente disgustado puede ocasionar un resquebrajamiento en los equipos de la agencia que debes evitar, sin importar el rol que cumplas en ella. En este artículo de Oi Real Estate, veremos tres estrategias sobre cómo recuperar un cliente enojado. Te invitamos a leer para entender mucho más.

¿Existe una técnica para recuperar clientes?

Si tienes algún tiempo de recorrido en el sector inmobiliario, sabrás que recuperar clientes enojados o insatisfechos no tiene una fórmula específica. Estas pueden variar de acuerdo a la variedad y preferencias clientelares, si te mueves en un circuito direccionado a un modelo de buyer persona en especial.

Decimos que para subsistir en el mundo inmobiliario “conocer al cliente es una máxima inquebrantable”; pues en ciertos casos, dedicarnos demasiado a la planificación de las negociaciones -desde sus inicios hasta sus concreciones- puede llevarnos al desconcierto si uno de nuestros clientes se retira de forma abrupta.

En estos casos, será siempre recomendable para tu desarrollo como profesional preguntarte en qué has fallado a quedarte reflexionando sobre el por qué de la partida del cliente. En definitiva, descubrir nuestras propias fallas es uno de los principales factores implicados en todo aprendizaje de valor. ¿No te parece?

Cómo recuperar un cliente enojado

Existen incontables detalles que pueden hacer enojar a un cliente, o conducir a su insatisfacción. Debemos también dar por hecho que acaso lo que pueda contrariar a unos, podrá ser un hecho insignificante para otros. Teniendo en cuenta esto, veamos tres motivos entre los más comunes, con sus respectivas soluciones, que lograrán que un cliente enojado vuelva a contar con nuestros servicios o en su defecto nos ayuden a mejorar en nuestra vida profesional.

1 ¿Los clientes comienzan a alejarse de forma recurrente?

Es un mal indicio. Como dijimos anteriormente, cuando notamos una seguidilla de partidas de clientes deben encenderse todas las señales de alerta, pues lo más probable es sea la atención al cliente la que está fallando de forma integral. Para este inconveniente (y puesto que lo hecho, hecho está), no hay mejor solución que la capacitación permanente. Identifica las áreas que están fallando en atención al público (tracción, guía o posventa) y fomenta a los directivos de la agencia o a tu equipo de agentes independientes a invertir en formación.

2 ¿El cliente deja entrever que la calidad del servicio ha disminuido?

No solo de cantidad de clientes debe valerse una agencia. La calidad en el servicio que ofrecen las agencias y los agentes autónomos es al día de hoy motivo de estudio exhaustivo para los medios especializados en marketing inmobiliario. Haber definido y diseñado correctamente tu funnel de ventas, no quiere decir que puedes utilizar de forma indefinida sus metodologías.

El cliente es ante todo una persona a la que debes resolverle un problema circunstancial (en este caso, la venta de su inmueble) o llevarle una solución rápida, pero también de calidad. Y como toda persona, será libre de cambiar; sobre todo considerando las efímeras tendencias con las que la era digital somete a los distintos mercados comerciales.

3 ¿Probaste con la incentivación como resarcimiento?

¿Sabías que los incentivos suelen funcionar de maravillas para la retención de clientes? Dicho sea de paso, los incentivos comerciales están en el inconsciente colectivo mal vinculados a artículos costosos que conllevarán grandes inversiones por parte de las empresas, cuando en realidad no tiene por qué ser necesariamente así.

Llevado a las estadísticas, mientras que tras un incidente durante la negociación un promedio cercano al 60% de los consumidores inmobiliarios se conforma con una disculpa por parte de un puesto jerárquico de la agencia; poco más del 50% volvería a trabajar con la agencia si se considerara ofrecerle un descuento; y por último, poco más del 45% regresaría a la diligencia si la compañía pusiera manos a la obra en tomar medidas que solucionen el inconveniente a futuro.

Prevenir como remedio y solución

El sector inmobiliario es uno de los más competitivos del mundo. Esto es un hecho innegable. Por ello, los métodos preventivos en el negocio de la compraventa y alquiler de bienes raíces debe ser tomados muy en serio, tanto por las agencias ya bien posicionadas como por los agentes inmobiliarios autónomos o novatos.

Veamos por último, cinco claves de las más recurrentes en cuanto a prevención en todo modelo de negocio vigente y que se precie de exitoso:

  • Enfocar la mirada al cliente como principal objetivo ¿Estás utilizando las estrategias de tracción correctas para tu cliente ideal?
  • Mejorar la capacitación en todos y cada uno de los servicios que ofreces. Nada mejor que un personal capacitado para resolver en tiempo y forma.
  • Pergeñar campañas de tracción y también de fidelización del cliente. No olvides que mantener un cliente es diez veces más barato que conseguir uno, en esfuerzos y recursos inmobiliarios.
  • Gestionar a través de procesos de control cualitativo, para ver venir los problemas antes de que se presenten ¿Qué espacio le das a tu ser proactivo en tu desarrollo profesional inmobiliario?
  • Incrementar el volumen de campañas posventa. ¿Sabías que casi todos los clientes mantenidos en el tiempo, luego de una negociación exitosa, generalmente nos conducirán a una nueva diligencia?

¿Qué sabes sobre cómo recuperar clientes enojados o insatisfechos? ¿Cuál es tu experiencia en atención al cliente, como agente inmobiliario? Nos encantaría conocer tu opinión sobre este interesantísimo tópico.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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