Hoy día, promediando la tercera década de siglo XXI, los tópicos “agente inmobiliario” y “marketing” aparecen más ligados que nunca; en la historia de las ventas en bienes raíces. Esto es porque de un agente inmobiliario pueden esperarse decenas de funciones. La concentración de información a la mano conduce a que un asesor pueda desempañarse de forma autónoma casi a la perfección. No estamos hablando de una tarea sencilla, ni mucho menos, pero tampoco de un imposible; tu éxito dependerá casi exclusivamente de tus ganas de desarrollarte en el sector. En este artículo de Oi Real Estate, veremos la virtuosa relación que puede crearse entre el chatbot y el agente inmobiliario actual. Una de las estrategias de automatización más implementadas de los últimos tiempos. Te invitamos a leer para conocer mucho más.
En este artículo encontrarás:
La automatización en épocas de revolución tecnológica
En estos tiempos, cualquier empresa que busque mejorar eficiencia, minimizar costos y maximizar la flexibilidad de sus estrategias de ventas y tracción, dependerá de forma excluyente de las tecnologías volcadas a lo automático ¿Te has visto obligado a reducir tus costos operativos como agente inmobiliario? ¿Acaso la pandemia COVID 19 te dejó fuera de tu agencia y has decidido posicionarte en el circuito freelancer de asesores en bienes raíces? La automatización también toca a tu puerta; hazte amigo y déjala entrar.
El business inmobiliario es vasto y afortunadamente hay demanda para todos. Sin embargo, competir no es fácil. Por lograrlo, automatizar al máximo tus servicios independientes puede llevar a que concentres con resultados exitosos todas y cada una de las actividades propias de una agencia en funcionamiento. Si tenemos en cuenta un estudio relevado por la plataforma de consulta ProcessMaker, veremos que la general de los trabajadores de oficina destinan cerca de 69 días completos al año en tareas meramente administrativas. Esto termina por costarle a las firmas que los contienen alrededor de 5 trillones de dólares a lo largo de los 365 días calendarios ¿Vale o no la pena volcarse a la automatización, con miras a reducir sustancialmente esa variable?
¿Qué es el chatbot?
Habrás escuchado hablar sobre los famosos chatbots. Sin embargo… ¿sabes a ciencia cierta de qué hablamos cuando hablamos de esta herramienta digital de última generación? ¿Pueden ser de importancia para tus servicios? ¿Lograrán establecer un vínculo virtuoso el chatbot y el agente inmobiliario? Descubramos juntos las respuestas a estos interrogantes.
Como asesor o agente inmobiliario es vital encontrar canales digitales que capten la atención y a la vez generen el contacto directo con el cliente o eventual interesado. A su vez, estos prefieren y buscan contactar rápidamente con las agencias u oficinas a través de mensajes, mientras navegan por internet; el chat año tras año va relegando las consultas telefónicas; que de hecho venían perdiendo en su batalla contra el correo electrónico desde finales de siglo XX.
El chatbot como herramienta indispensable
El chatbot se posiciona entonces como principal aliado de las oficinas inmobiliarias. Podríamos definirlo como un colaborador remoto capaz de comunicarse automáticamente con el usuario mediante mensajes de texto en pantalla. En búsqueda de lograr un mayor acercamiento y maximizar la sensación de atención personalizada, sus desarrolladores y programadores crearon un chatbot capaz de integrar los sitios web en forma de “acompañante virtual” o asesor todo tiempo. Se trata entonces de una aplicación que, anexada a una plataforma matriz, contiene una inteligencia artificial básica y de gran efectividad.
El chatbot y el agente inmobiliario
Un chatbot puede suplantar una plantilla completa de call center. Imagina que el lanzamiento de la publicación de una propiedad a la venta tuviera el suficiente éxito y llegada como para generar una multiconsulta por parte de los interesados ¿Cuentas con una plantilla de telefonistas capaces de resolver esas primeras consultas en forma simultánea? Pues, un solo chatbot puede contestar de forma óptima y filtrar al curioso del realmente interesado, respondiendo vía mensajes las preguntas iniciales; que por cierto, suelen ser las mismas en la gran mayoría de los casos.
¿Cómo se logra? No es tan complejo como parece. Existen cientos de compañías desarrolladoras de chatbots que, utilizando la tecnología interactiva, acoplan su software a los de determinados sistemas de mensajería. Entre ellos WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook, etc. Este asesor, monitor y solucionador virtual, termina por ofrecer al realmente interesado la posibilidad de prefijar una entrevista personalizada con el agente inmobiliario.
La importancia de contar con un CRM inmobiliario
El sector inmobiliario es uno de los más competitivos del mundo; esto es un hecho. En este sentido, las compañías CRM inmobiliarias (como por ejemplo Nexus, pionera en el mercado español) suelen contar con software especialmente diseñados para el circuito de la compraventa o alquiler de bienes raíces. En poco tiempo, y una vez superado el factor novedad, el chatbot será parte de un paquete de herramientas estándar en el marketing de la automatización; como por ejemplo el emailing o la correcta organización digital de la base de datos clientelar.
Diferencias entre chatbot de WhatsApp y Facebook
Decimos que el chatbot es una aplicación menor que se integra a un sistema de comunicación mayor. En este sentido, WhatsApp y Facebook son las plataformas más solicitadas por los clientes a la hora de buscar comunicarse de manera práctica. Entre uno y otro sistema pueden haber algunas diferencias comunicacionales y de interacción. Veamos solo algunas de ellas:
Chatbot de WhatsApp
Logra un híbrido infiltrado en WhatsApp que automatiza los chats con tus clientes mediante la plataforma de mensajería más usada en el mundo; permitiendo que el interesado se mueva en una interfaz conocida y en la que confía plenamente.
Chatbot de Facebook
Su meta es automatizar las consultas frecuentes y ofrece a la vez respuestas inmediatas a través del Facebook Messenger. Facebook, contra lo que podría imaginarse, sigue siendo la red social más utilizada por los usuarios para comprar y vender cualquier tipo de servicios.
¿Has implementado ya un chatbot para tu oficina inmobiliaria? ¿Crees que es el chatbot el futuro del contacto personalizado entre cliente y agentes inmobiliarios? Nos encantaría conocer tu opinión.
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