Junto con el sector hotelero, la industria del turismo percibe cómo mejora el panorama y encuentra a las agencias de viaje en recuperación. La renovación del interés en viajar, actividad que se potencia en estas fechas festivas, no sólo hace sobrepasar los parámetros pre pandemia, sino que muestran nuevas tendencias y características para el mercado. En la nota de hoy te contamos cómo ven los especialistas este comportamiento y cómo impacta en el sector.
En este artículo encontrarás:
Agencias de viaje, ¿una recuperación previsible?
A pesar de haber transcurrido años calendario enteros desde la pandemia, la crisis que ésta significó para el sector sigue resultando un parámetro ineludible para evaluar el comportamiento de los clientes, huéspedes y viajantes de las empresas vinculadas a las actividades turísticas. En ese sentido, la primera cuestión que remarcan los especialistas en esta industria son los valores porcentuales de lo que significa mayor o menor tránsito, reserva u ocupación en las empresas de cada sector. Así es como se llega a la conclusión de que hay un alto índice de empresas de viaje en recuperación. ¿Es esta mejora algo previsible, dada la recuperación de todas las actividades en general, o hay otros factores que inciden en ella? Lo analizamos a continuación.
La visión del mercado
La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), certifica la tendencia al alza en los números de las agencias de viaje al indicar en uno de sus últimos informes que prácticamente el 76% de las minoristas cierra el actual ejercicio con una facturación superior a la de 2022 y el 60% mejora las cifras de 2019. Además, asegura que el 30,5% espera incrementar su volumen de negocio en 2024, mientras que un 18,1% prevé que empeorará dicho parámetro, y el 51,4% cree que permanecerá estable.
Los resultados son parte de una encuesta en la que participaron más de 500 agencias de viajes, entre las que no sólo se buscó indagar si habían mejorado o empeorado respecto de años anteriores, sino también en qué porcentaje fue ese alza o esa caída en la rentabilidad.
En ese camino, se especifica que entre las empresas que han mejorado su facturación, el 52,8% lo sitúa por debajo del 25%. Por su parte, un 34,8% explica que la mejora se ha situado entre el 25 y el 50%, y un 12,4% sostiene que ha superado el 50%. La misma lógica se mantiene entre quienes percibieron una pérdida en el volumen de su negocio (el 6,8%). En este caso, la mayoría de esas empresas (un 67,8%), indicaron una caída menor al 25%. Un porcentaje intermedio, el 20%, dijo haber reducido su facturación entre el 25 y el 50% y un 12,2% declaró que la misma había descendido en más del 50%. Vale remarcar que para el 17,5% de las agencias de viaje, sus operaciones se mantuvieron relativamente estables.
Las agencias de viaje están en recuperación gracias a los destinos internacionales
La encuesta se ha interesado también por los destinos más demandados y, en ese sentido, se evidencia una gran solicitud de viajes al exterior. Entre los más mencionados se encuentran países tan diversos como Egipto, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Tailandia. Dentro del mercado local, las regiones que resultaron más atractivas para los turistas fueron las Islas Baleares y las Islas Canarias, Andalucía y Madrid. Igualmente, los resultados de la encuesta indican que ha crecido el interés en destinos de la costa cantábrica y Galicia.
Las dificultades de las agencias de viajes
Las agencias de viaje son un agente articulador dentro de la gran industria de la hostelería y el turismo. Es a través de ella que los distintos clientes (sean huéspedes o viajantes), tienen la posibilidad de comprar experiencias combinadas de acuerdo al presupuesto e interés de cada uno. Para ello es indispensable que las propias agencias manejen una cartera de proveedores amplia, variada e interesante. Así es como ha funcionado históricamente y sigue siendo de utilidad para aquellos que quieren que una empresa de este tipo les resuelva la planificación perfecta de su viaje.
Sin embargo, el acceso que tienen hoy los clientes a los servicios de las aerolíneas o cualquier medio de transporte, así como las múltiples posibilidades de visitar previamente lugares gracias a las tecnologías digitales, ha hecho mella en las agencias de viaje. Por decirlo de alguna manera, los potenciales clientes son hoy más autónomos y gustan de armar ellos mismos su itinerario. Esto es aprovechado por los hoteles y las aerolíneas, que tratan de potenciar más la venta directa de sus productos. Es así como las agencias de viaje pierden su lugar como canal de distribución.
Cómo impactan los precios y regulaciones del mercado
Otro tema que preocupa a las agencias de viaje son los precios y las regulaciones del mercado. Respecto de los primeros, entienden que hubo un efecto negativo en las ventas originado en la constante subida de precios. Específicamente, la encuesta citada con anterioridad indica que para el 63,2% de las agencias el ritmo de reservas se ha visto afectado negativamente por esta causa.
En relación a las regulaciones, el vicepresidente ejecutivo de CEAV, José Manuel Lastra, ha afirmado que “la actividad está “hiperregulada” y que se trata de “un sector que cumple con todos los requisitos habidos y por haber”. Además, ha mostrado la “máxima confianza en todas las empresas que forman parte de nuestro sector”. Los dichos se dan en el marco de la investigación que ha iniciado la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a varias agencias de viajes por repartirse supuestamente clientes y/o licitaciones públicas e intercambiar información comercialmente sensible.
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