Practicamente no queda agencia (en España y en todo el mundo) que prescinda de incorporar soluciones informáticas para mejorar sus servicios en atención al cliente y en marketing en general. En este sentido (ya promediando la tercera década de siglo XXI) hasta los asesores más conservadores se han hecho una serie de interrogantes que los ha depositado en manos de la tecnología, contra sus propios pronósticos. ¿Perderé dinero invirtiendo en tecnología? ¿Por qué contratar un CRM? Tu equipo de trabajo… ¿en qué medida aplica herramientas digitales? Si permaneces paralizado entre quienes están dudándolo, te ayudaremos a clarificar el panorama. En este artículo de OI Real Estate veremos algunas razones acerca de implementar soluciones informáticas para el agente inmobiliario. Te invitamos a continuar leyendo hasta el final para conocer mucho más.
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La tecnología como factor de cambios
Estamos de acuerdo en que la tecnología analítica, de un tiempo a esta parte, ha dado grandes pasos que han acelerado todos los procesos imaginables. Especialmente, ofrece una gama vasta de herramientas vitales para el mundo empresarial. Tanto es así, que esas herramientas diseñadas en función de las industrias, terminan en muchos casos transformando a las compañías. Entonces son las compañías las que finalmente giran hacia la tecnología. El sector inmobiliario, por supuesto, no es una excepción a la regla. En este caso, una de esas herramientas sobresale entre el resto. Estamos hablando del CRM inmobiliario y sus virtudes. Continúa leyendo, que llegaremos a fenomenales conclusiones.
¿Qué es específicamente un CRM?
Como primera medida y antes de preguntarnos por qué volcarnos a soluciones informáticas en marketing y servicios inmobiliarios y contratar un CRM, entendamos de qué estamos hablando. En inglés: “Customer Relationship Management”. En español: “Gestión de las Relaciones con Clientes”. Un CRM ofrecerá una amplia paleta de soluciones a nuestra gestión integral orientada a clientes de cualquier tipo. Incrementará nuestro conocimiento sobre sus necesidades. De esta manera, una empresa que contrate soluciones CRM, afirmará que sus servicios generarán más ventas. Y es muy probable que esté en lo cierto.
Soluciones informáticas para el agente inmobiliario
Como para la industria automotriz, construcción, gráfica, existe también una cantidad inestimable de CRM avocada al sector inmobiliario. En este sentido, sus desarrolladores estudian y personalizan los métodos con tal de amoldar su producto a cada agencia. Generalmente podrán demostrar su valor en tres engranajes básicos para el funcionamiento de toda empresa:
- Gestión comercial. ¿Cómo? Incrementando la productividad del equipo de ventas inmobiliario. Agilizando e individualizando la experiencia del cliente. Una simple base de datos puede volverse un micro mundo en donde cada cliente ocupe un lugar al alcance de la mano del asesor.
- Marketing. Ofreciendo a los agentes inmobiliarios una mayor claridad a la hora de participar de campañas, lograr objetivos. Información sobre variables y datos cambiantes en tiempo real.
- Servicio postventa. Mejorando la atención al cliente incluso una vez finalizada la operación. Las facilidades provistas por el CRM en el trabajo remoto y la centralización de datos, harán que la importancia de un cliente no quede limitada estrictamente al perímetro de una operación realizada, o perdida. Estar cerca después de la venta, puede conducir a otra venta más rápido de lo que imaginamos.
1 ¿De qué manera actúa un CRM?
Pues, siendo que hablamos de incorporar soluciones informáticas en el marketing inmobiliario, sepamos que no se trata de otra cosa que un software. A la hora de preguntarnos por qué contratar un CRM, debemos hacer foco en la accesibilidad que tendremos a cada cliente. En cualquier momento y desde cualquier lugar. Estas aplicaciones, nos permitirán la más práctica y ágil intercomunicación con el resto del equipo de asesores y con los demás sectores de la agencia. El conocimiento sobre el cliente se verá maximizado, al punto de poder adelantarnos a muchas de las decisiones que vaya a tomar.
2 Los CRM… ¿son todos iguales?
Realizar un estudio de campo será la primera medida que deberías tomar. La contratación de soluciones CRM, por consiguiente, será el equivalente a una gran inversión. Por lo tanto, asegurémonos de sugerir o traer a nuestra empresa la indicada. Para ello, es muy conveniente realizar un inventario teniendo en cuenta las necesidades de cada sector. Qué gustaría mejorar y qué incorporar. Cómo encarar ciertos aspectos, o si nos parece que se está encarando alguno de forma equívoca. Puliendo ese inventario, podremos presentarlo a las empresas de CRM. Démosles la posibilidad de explicarnos cuáles de esos problemas pueden ser resueltos y cuáles no.
3 Buscar recomendaciones
Además de buscar por nuestra cuenta a través de la internet, encontraremos más valiosas opiniones en nuestros amigos y colegas. No hace falta que nos fijemos solamente en empresas exitosas. Puede que algún amigo esté intentando remontar una crisis, recurriendo y actuando en planificaciones orientadas desde su CRM. Averigüemos opiniones en diferentes grupos de plataformas como Facebook, Torre o Linkedin. Allí, agentes inmobiliarios o agencias especializadas podrán guiarnos sobre cuáles empresas de soluciones CRM cumplirán lo que prometen o no.
4 ¿Éxito a corto plazo?
Si nos preguntamos por qué contratar un CRM, debemos eliminar cualquier respuesta ligada al éxito inmediato. Esta máxima no aplica al universo empresarial en general, pero especialmente al del sector inmobiliario. Las soluciones en base a CRM, que plantean nuevas formas de ventas y de planificación global, están ligadas a la paciencia y a la constancia en el tiempo. Asimismo, podremos consultar con la empresa elegida un plan de desarrollo y fijar calendarios a largo plazo.
Algunas formas de trabajo en soluciones CRM
Finalmente, veamos algunas de las metodologías que nos proponen estas interesantes compañías:
- Minucioso manejo de información: mediante un exhaustivo detalle en cada incorporación, actualización y baja de cada cliente. Esto nos permitirá estar al tanto de cada requerimiento en el área de atención al cliente.
- Uso de Inteligencia Artificial: entrecruce instintivo de inmuebles o productos. Sin importar la cantidad de viviendas disponibles para venta en nuestros inventarios, todas ellas estarán al alcance de la mano en todo momento, especificando valores, ubicaciones, ventajas y desventajas.
- Calendarios programados: planificación detallada del día a día. En el fragor del funcionamiento diario de una agencia especializada, es sabido que situaciones como entrevistas, visitas a inmuebles, etc., pueden llegar a superponerse. Muchas veces condicionados por los horarios de nuestros clientes. Para ello, un servicio de CRM contará con una diagramación desglosada minuto a minuto, circulante en el sistema. Teniendo acceso a este calendario, podremos establecer una mejor distribución del tiempo de trabajo. Saber cuáles sucesos pueden esperar y cuáles no, ofreceremos mayor efectividad en cada punto estratégico.
Mil motivos
En España, compañías como NEXO, capaces de adaptarse a distintos perfiles de agencias y gestionar la complejidad de una empresa, ponen a nuestra disposición sus poderosas y sencillas herramientas. Poco importa en qué punto de la línea de tiempo de vida se encuentre tu agencia. Puede que recién esté dando sus primeros pasos, o que pasado un tiempo de trabajo busque una redirección en marketing. Existen infinitas razones sobre por qué contratar un CRM.
Hemos visto una de las principales soluciones informáticas para el agente inmobiliario. Si cuentas con un software de gestión clientelar, nos encantaría conocer tu opinión en la bandeja de comentarios al pie del artículo.
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