Si hablamos de estrategias de marketing avocado al sector inmobiliario, existe un punto que no deberías pasar por alto. Por el contrario, se trata de un asterisco de vital importancia en captación clientelar, sino del más trascendente. Nos referimos a identificar correctamente al nicho clientelar ¿Podrían estar tus campañas de marketing dirigidas a un mismo tipo de público si tu agencia inmobiliaria se especializa en alquiler estudiantil que si su rama es la de compraventa de plantas de oficinas? Ver el error en este concepto añejo de impulsar tus promociones hacia un público en general es el punto de partida. Sin una clasificación clientelar hecha a conciencia, poco éxito podemos vaticinarle a tu proyecto como agente en bienes raíces. En este artículo de Oi Real Estate veremos por qué identificar a tu cliente inmobiliario ideal. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más sobre este apasionante tópico.
En este artículo encontrarás:
La necesidad antes que la preferencia
En el lenguaje del marketing se dice que un agente inmobiliario deberá funcionar más como un “solucionador” que como un “vendedor de pisos”. Y hay mucho de verdad en esta máxima. En dicho sentido, el cliente que ha puesto en tus manos la negociación de compraventa o alquiler de su propiedad, al poco tiempo de comenzar la diligencia comenzará a sentir el paso de los días sin novedades positivas como un verdadero problema.
Cumpliendo el rol de “solucionador” entonces, convendrá saber cuáles son los inconvenientes más comunes que puedan desatarse a lo largo de una negociación en bienes raíces y poner en marcha el ser proactivo. Mantener al cliente lo más alejado posible de ellos será clave. Solucionar los problemas o evitarlos incluso antes de que se presenten es parte de lo que en el sector implicará “conocer a tu cliente” ¿Estás de acuerdo con nosotros en que conocer al cliente inmobiliario lo es todo?
Por qué identificar a tu cliente inmobiliario ideal
Acaso estás preguntándote por qué identificar a tu cliente inmobiliario ideal es tan necesario. Es un interrogante que se responde en muy pocas palabras y que intentaremos desarrollar en este artículo. Conocer al cliente inmobiliario moderno es vital por el solo hecho de que hoy cuentas con las herramientas para hacerlo al alcance de tu mano; cosa que hasta hace tan solo diez o quince años era un hecho impensado y el sueño dorado de todo agente en bienes raíces: la capacidad de determinar mediante los analytics tecnológicos adónde apuntar nuestras estrategias de ventas sin temor a equivocarnos.
En este sentido, con la llegada del siglo XXI y la presencia de internet y la tecnología, el sector inmobiliario cambió rotundamente su rumbo. No podríamos afirmar que fue el único mercado que modificó sus tácticas y estrategias de ventas, aunque sí (y muy claramente) fue uno de los que mejor lo hizo, en su propio beneficio y el de la clientela en general. Los clientes son la base de todo negocio. En encontrar la forma correcta de cómo atraerlos y fidelizarlos podría radicar una solución para tu oficina de servicios en bienes raíces que evitará malgastar tu presupuesto en publicidad ostensiblemente.
Ubicar al cliente en el centro de la acción
Durante más de un siglo las agencias inmobiliarias se ubicaron delante del cliente en sus promociones o mecanismos de tracción. Hoy día, salir al ruedo inmobiliario como solucionadores de problemas del cliente implicará conocer cuáles son sus dificultades comunes y tener las respuestas para ello.
Veamos solo un simple ejemplo por fuera del sector inmobiliario que te permitirá tal vez conocer la conveniencia de identificar a tu cliente inmobiliario ideal:
Un almacén de comidas y bebidas cumple una función vital, que es la de abastecer con los menesteres alimenticios básicos a la población local. En este sentido, será clave para los propietarios de este almacén identificar cuáles son los gustos de los habitantes más cercanos a su local ¿Poseerán las mismas predilecciones quienes habiten un pueblo de Andalucía que los moradores de un barrio urbano en el corazón de Madrid?
Según tu especialización en el sector
Por tanto, dependiendo de tu especialización en el sector inmobiliario, tu cliente ideal será muy distinto o diametralmente opuesto al de la agencia del otro lado del país, pudiendo diferenciarse incluso al de la agencia inmobiliaria cruzando la avenida. Los tiempos que corren no ameritan tomar riesgos. Sobre todo pudiendo evitarlos de plano.
Veamos los tres puntos de acción que debes atender una vez que has definido cuál será o es tu modelo de negocio; y mucho antes de planificar cualquier tipo de campaña publicitaria en captación de clientes:
Identificar
Según los datos que ofrezcan los estudios de campo previos de acuerdo a tu modelo de negocio, habrás identificado ciertos datos demográficos que marcarán un perfil de cliente ideal. Rango etario estimado, género, situación económica general, gustos referidos al ocio, etc.
Comprender
Una vez que conocer quién es tu cliente ideal en un público general, sabrás cómo y cuándo abordarlo.
Ofrecer para captar y fidelizar
Entrar en acción (comercialmente hablando) para desarrollar campañas de captación clientelar implica también saber cuáles serán los canales que utilizarás para ofrecer tus servicios inmobiliarios. Redes sociales, newsletters, plataforma o blog informativo en bienes raíces.
Lo mismo corre en cuanto a la fidelización del cliente ideal ¿Sabías que mantener el vínculo con el cliente en la mayoría de los casos conduce a una nueva negociación, ya sea propia del cliente vinculado o de un conocido del mismo?
Para un mejor desarrollo de estos tres pasos vitales en marketing inmobiliario moderno, recomendamos fuertemente la contratación de un CRM. Acaso sea la mejor y más redituable forma de tener a tus clientes identificados, clasificados y distribuidos a la medida de tus necesidades como agente.
Hemos visto buenas razones respecto a por qué identificar a tu cliente inmobiliario ideal ¿Tienes las tuyas? Nos encantaría conocerlas en la bandeja al pie del artículo.
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