Las oficinas híbridas son la solución en el mundo empresarial pospandemia. Lentamente el mundo comienza a volver a una “normalidad” luego de extensas cuarentenas por la pandemia del coronavirus. Lamentablemente estos repentinos cierres que sucedieron durante gran parte del 2020 han hecho que muchas compañías cierren sus puertas para siempre, dejando a cientos de miles de empleados en las calles. Esto se ha visto particularmente en España en el sector bancario, donde decenas de empresas nacionales y extranjeras se vieron en la obligación de cerrar gran parte de sus oficinas.
Pero por suerte no todo ha sido malestar para la industria y el círculo empresarial. El teletrabajo ha funcionado de manera más que eficaz, ante un contexto que obligó a mutar las modalidades laborales y mudar las oficinas a las casas. Si bien en algunos lugares del mundo y en España mismo el teletrabajo no fue bien aceptado en ciertos momentos, los resultados no han sido para nada malos. La productividad, según varios estudios, no ha descendido con la irrupción del teletrabajo.
Es por esto que ahora entran en el juego las oficinas híbridas, esta especie de flexibilización entre home office y trabajo en la empresa llegó para quedarse. En España se ha comenzado a implementar principalmente en los sectores tecnológicos, con empresas como Microsoft o Huawei. Pero quienes mejor se han adaptado a esta modalidad fueron los residentes en Reino Unido, cuyos líderes empresariales destacaron que las oficinas híbridas contarán con una gran importancia en los próximos años.
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“Hemos derrotado el mito”
Una de las empresas británicas que mejor se ha acoplado a la pandemia por coronavirus y los meses posteriores es Aviva. Con más de 30 mil empleados en todo el mundo, la compañía debió hacer una gran inversión y un fuerte replanteo de las políticas laborales para seguir brindando un servicio de excelencia. Danny Harmer, director de personal de la aseguradora general más grande del Reino Unido, aseguró que los cambios como las oficinas híbridas llegaron para quedarse.
En una entrevista con Daasel.com, Harmer remarcó que “hemos derrotado el mito de que la gente no trabaja tan bien desde casa”. Indicó además que cree que que hubo algunos líderes que pensaron: “Si no estás sentado en un escritorio en mi línea de visión, ¿cómo sé que estás trabajando?. Pero ahora todas las personas con las que hablo, en esta organización y en otras, dirían que las personas son responsables y adultas, y que son igual de productivas desde casa”.
Es por esto que tanto Harmer como los directores ejecutivos de muchas empresas han dado en la cuenta que es mucho más rentable mantener una reunión virtual que presencial. Si bien siempre hay excepciones a la regla y viajes importantes, no es el mejor uso del tiempo. “De repente, pusimos a todos en igualdad de condiciones, realmente vi la diferencia. Esta tecnología puede ayudar a todos a participar en la conversación, sin importar dónde se encuentren”, comentó el director de personal de Aviva.
Los desafíos de las oficias híbridas
Esta modalidad cuenta sin dudas con una distancia del líder con el empleado. Si bien el contacto existe ya que las reuniones diarias se dan virtual o presencialmente, el rol de director o líder es muy distinto. Harmer explica que hoy los empleados encuentran motivaciones de diferentes maneras, y los líderes deben estar atentos a eso.
“Ahora que la gente no tiene un contacto estructurado tan regular con los demás, el papel del líder es aún más esencial que nunca. Les hemos dicho a todos nuestros líderes que realmente necesitan tener controles regulares con su gente, no solo sobre lo que están haciendo, sino también sobre cómo lo están haciendo y cómo pueden recibir apoyo”, profundizó. “Creo que encontraremos un nuevo ritmo y un nuevo equilibrio, y las preocupaciones sobre trabajar desde casa desaparecerán”.
El caso de Microsoft y las oficinas híbridas
Como dijimos, Microsoft fue una de las empresas que más se adaptó en todo el mundo a la pandemia. Pero no ha sido un trabajo sencillo. Desde la consultoría de Recursos Humanos de la compañía, cuyo líder es Nick Bridle, comentaron que los gerentes debieron adoptar un enfoque más empático para obtener lo mejor de los equipos remotos. “Para mí, se ha convertido en mucho más en entrenar a mis equipos a través de obstáculos personales y profesionales, y pensar en el impacto que puede tener en el estado emocional de alguien”, dijo Bridle.
Este trabajo que remarca Bridle es muy importante, porque una de las contras que tiene trabajar desde la casa es que lo doméstico y lo laboral se juntan en un solo espacio. “Puede que esté trabajando con alguien en una llamada que tenga en brazos a un niño de dos años. Las personas normalmente no llevan a sus niños pequeños a la oficina, por lo que hay un nivel de ansiedad al respecto. Es el papel del gerente hacerles saber que está bien”, manifestó.
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Microsoft en España
La compañía desarrolló políticas de trabajo con oficinas híbridas que se aplicaron en el país. Con esto se remodelaron los espacios de trabajo y debieron adaptar gran parte de las oficinas a esta nueva modalidad. Algunas de sus sedes como las de Pozuelo de Alarcón (Madrid), Barcelona, Sevilla, Bilbao y Valencia tuvieron que adecuar sus espacios.
En estos combinaron pantallas, cámaras, micrófonos y aisladores para poder trabajar de forma mixta. Así cualquier teletrabajador podrá presenciar las reuniones en caso de no poder llegar a la oficina. “Creo que encontraremos un nuevo ritmo y un nuevo equilibrio, y las preocupaciones sobre trabajar desde casa desaparecerán. Pero tenemos que poder combinar ambos sistemas”, comentó Bridle.
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