En muchas ocasiones nos quejamos diciendo que nuestra web recibe múltiples visitas, pero obtiene pocas conversiones, es decir, los visitantes que llegan a nuestra página no se convirtieron en nuevos clientes.
No existe una solución mágica a esta cuestión, pero hay algunas cuestiones a tener en cuenta para convertir a nuestros usuarios en clientes.
Es por eso que hoy en Oi Realtor te vamos a detallar unas cuestiones para que sepas como lograr efectivamente la transición de usuario a cliente.
En este artículo encontrarás:
Para nuevos clientes estrategias claras
Por obvio que parezca es la base de cualquier acción online y a menudo nos encontramos en que los propietarios de los sitios web no tienen muy claros estos objetivos. No hay que olvidar que convertir es conseguir que el usuario haga lo que queremos en nuestro sitio web. En este sentido tendrían cabida acciones tan distintas como comprar, rellenar un formulario, responder una encuesta… Llevado al extremo, el hecho de que un usuario deje un comentario en nuestro blog podría llegar a considerarse conversión, si eso responde a nuestra estrategia y modelo de negocio.
Conocer a nuestros usuarios
Hay que conocerlos realmente: qué tipo de personas son, qué gustos tienen, qué vienen a buscar en nuestro sitio, cómo interactúan con él… Existen diferentes técnicas para obtener información de valor sobre ello.
Adaptar el diseño al usuario
Una vez conocemos a nuestros usuarios debemos adaptar el diseño de nuestra web a ellos. Esto debe darse a diferentes niveles, desde la definición de la arquitectura de información, usabilidad, diseño gráfico… Hay que desarrollar webs fáciles para nuestros usuarios, hablar su lenguaje, orientarlos de forma inmediata, optimizar la interacción con ellos, aprovechar los estándares que ya conocen, evitar información y elementos intrascendentes y, en general, seguir todos los principios básicos de la experiencia de usuario.
Ser persuasivos
La persuabilidad es la disciplina que busca aumentar la capacidad de un sitio de convertir usuarios en clientes. Aquí cobran especial relevancia aspectos como el posicionamiento de la marca o sitio, la credibilidad y confianza que transmitimos, los contenidos que ofrecemos, el diseño y la imagen, las llamadas a la acción, los textos, la atención al cliente.
La velocidad de descarga de tu web es un aspecto crítico
es algo en lo que a veces fallan las plataformas internacionales. En el ámbito e-Commerce por cada segundo de demora en la descarga de la página la tasa de conversión decrece. Con Google Page Speed puedes verificar la velocidad de tu web y optimizarla.
Incluir testimonios de clientes
Incluir testimonios convincentes con nombre y apellidos, imagen del rostro, su compañía y el cargo que ocupa. Según la complejidad del tipo de producto que vendes, el testimonio debe ser más o menos largo en extensión. Muestra solo los testimonios que cuentan historias que atraen la atención del lector.
Reduce las distracciones
En cada página debemos tener claro cuál es el objetivo a cumplir. ¿Sabemos qué es lo más importante? ¿Qué acción esperamos realice el usuario? Pues si tenemos la acción clara hay que limpiar la web de distracciones y poner las llamadas a la acción de forma que destaquen.
Claves de email marketing para aumentar la conversión
Además de todos los cambios ya mencionados, el email marketing es un método clave para mostrar al cliente todo lo que puedes hacer por él. Muchas tiendas online fallan en este aspecto. Los clientes entusiasmados se suscriben a la lista de emailings, pero al final no compran porque no existe una campaña de emailings que en 30 o 15 días los invite a moverse hacia el próximo segmento del funnel de conversión y acabar convirtiendo visitantes web en clientes.
Atención al cliente
Debes mantener una buena relación con el cliente, respondiendo sus inquietudes por teléfono, chat, respondiendo a las preguntas frecuentes que pueden llegar a tener, mantenerlos al tanto de que documentación necesitan; y sobre todo que haya una demostración online del inmueble que vendes, ya sea con fotos o videos.
De usuario a cliente
Hasta ahora, fuimos viendo un proceso de como convertir a ese usuario en un cliente ya consagrado, pero ¿Cómo consigo que haya nuevos usuarios?
Usuario anónimo
Son aquellos que visitan nuestra web por primera vez o regresan simplemente a través de una búsqueda hecha en un buscador (ej. Google).
El usuario anónimo no regresa por voluntad propia salvo que consigamos atraer su atención con descuentos, promociones, lead magnet, contenido gratuito, pruebas gratis, trials, período de prueba gratuito, etc.
Seguidores de las redes sociales
Si conseguimos captar la atención, pero no despertar el interés probablemente tengamos un seguidor en una de las muchas redes sociales de que disponemos.
El follower o seguidor sólo entrará a nuestra plataforma digital (web/blog) si logramos despertar el interés a través de las publicaciones orgánicas en las redes o con anuncios de pago.
Suscriptores a una lista de distribución
Son aquellos que encontraron nuestra web y decidieron darse de alta a una lista de distribución, porque de alguna manera “algo” despertó su interés.
Con la captación del dato de contacto comienza el proceso de convertir un usuario en cliente. Los suscriptores son visitas calificadas, o sea, que en algún punto se encuentran interesados en tus servicios.
Prospectos (Leads)
Son aquellos suscriptores que han hecho una consulta previa a la compra de un producto o servicio. Estos ya conocen nuestros productos o servicios y han demostrado cierto interés al contactarnos. Ahora queda cerrar la venta. A través del dato de contacto recolectado en la etapa anterior, el agente inmobiliario deberá comunicarse con el prospecto para responder las dudas y objeciones con el fin de concluir la venta.
Clientes por primera vez
Son aquellos usuarios que han realizado todas las etapas anteriores y lograron convertirse en nuestros clientes, aunque claro, pudieron haberse salteado alguna etapa y lograr ser clientes de igual manera.
Usuarios convertidos en clientes
Hasta aquí te fuimos dando unos consejos de cómo generar nuevos usuarios en tu web, como así también el proceso que debes realizar desde que le despierta el interés tu producto hasta convertirlo en un cliente consumado.
