Las redes sociales son parte sustancial de cualquier sector de ventas, independientemente del ámbito comercial. En el inmobiliario en particular, se han convertido en uno de sus principales bastiones, o “punta de lanza” para atraer, conectar y vincularse con la clientela. Pero… ¿Las utilizas de forma correcta? ¿Sabías que tanto tenerlas libradas al abandono como hacer un uso abusivo de sus herramientas puede ser en ambos sentidos igual de perjudicial? Pues en este artículo de Oi Real Estate, revisitaremos cómo monitorear las redes sociales de tu agencia, o tus cuentas profesionales si eres un agente inmobiliario autónomo. Te invitamos a leer para conocer más.
En este artículo encontrarás:
Un reflejo de la opinión pública
Las redes sociales, empleadas y dirigidas al espectro comercial se han transformado verdaderamente en toda una caja de pandora. Aquello que comenzó con Facebook en octubre de 2003, como una idea propia de un joven Mark Zuckerberg con el fin de mantener conectada de forma interactiva a sus compañeros de Harvard, logró alcanzar al día de hoy ribetes descomunales; al punto de marcar tendencias comerciales, modas efímeras y propulsar o derrumbar todo tipo de índices en la opinión pública y a nivel mundial. Ni hablar de la polémica recolección de datos privados.
Hoy por hoy, no asumir que sin redes sociales casi que no habrá campaña de marketing posible será un hecho pura y exclusivamente protocolar. Debes contar con una red social, dos, tres o las que sean necesarias o califiquen para serlo si lo que quieres es mejorar la tracción y vinculación con la clientela, cara a cara y sin intermediarios.
Pero… ¿Cuántos españoles realmente utilizan redes sociales?
¿Sabías que (solamente en España) ocho de cada diez navegantes habituales de internet de entre 15 y 70 años posee al menos una red social? Pues así lo dice el Estudio de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain. ¿Y si te decimos que más del 95% de los interesados o clientes inmobiliarios (ya sea en su intención de comprar, vender o alquilar una propiedad) inicia su búsqueda a través de internet o redes sociales?
Dichos índices se mantienen a la alza y sin miras a mermar. Con estos porcentajes, y si es que no dispones aún al menos una red social comercial / profesional, queda más que clara la necesidad de poseer un sector de tu compañía abocada al asunto. Sendas campañas publicitarias y una forma directa de conectar con el eventual cliente están allí, esperando por tu marca.
¿Cuál es tu red social?
En este sentido, identificar la red social ideal para tu agencia o la propia, como agente inmobiliario autónomo, es una tarea más compleja de lo que podría parecer superficialmente; ya que de ninguna manera es un juego de niños o adolescentes, y mucho menos se trata de publicar una fotografía contando qué estás haciendo en tal o cual momento en tu oficina.
Para saber cuáles en el profuso universo de las redes sociales califican de forma correcta a los servicios que ofreces, será conveniente primero que realices un trabajo de campo en pos de conocer a tus clientes. La clave radicará entonces en saber qué redes sociales utilizan y, dentro de esa carpeta (ya que pocas personas poseen solo una) identificar cuáles utilizan con mayor frecuencia y para qué.
Un simple ejemplo
Pongamos un ejemplo, e imaginemos que tu agencia o tus servicios como agente inmobiliario están dirigidos al alquiler estudiantil. Acaso podrías dar por hecho que tus jóvenes clientes utilizan tictoc o instagram durante gran parte del día. Sin embargo, si lo piensas un poco, más valdrá poner la mira en los padres de esos jóvenes inquilinos, ya que serán ellos quienes busquen el mejor alquiler para sus hijos y pagarán la renta mensual. Y esos padres (por rango etario y demás preferencias), para buscar y encontrar el contrato ideal de arrendamiento a través de una red social utilizarán facebook como primera alternativa.
Entonces, será conveniente considerar que un error de cálculo de ese tipo hará que tal vez tu agencia centre su atención en las redes sociales equivocadas.
Monitorear las redes sociales de tu agencia
En el terreno avanzado, entrando en el nutrido universo de los analytics, cuando hablamos de cómo monitorear las redes sociales de tu agencia, nos referimos puntualmente a realizar una medición activa y permanente, no solo de los comentarios positivos que llegan desde las casillas de mensajería o respondiendo a tus publicaciones. El monitoreo va mucho más allá.
Su objetivo: analizar y administrar la recopilación de todos y cada uno de los datos que una red social ofrece para tu información. Estos datos duros, transformados en estadísticas indiscutibles, deberían incidir en la toma de decisiones empresariales que podrían hasta cambiar el curso de tu modelo de negocio, si así lo exigieran.
¿Qué estrategias puedes activar mediante el correcto monitoreo de redes?
Son incontables las estrategias que puede desplegar o conclusiones de valor a las que puede llegar una agencia inmobiliaria como resultado de los datos recopilados. Entre muchos de ellos, señalaremos por último solo algunos:
- A través del manejo de la información, puedes medir el impacto real de tus contenidos o publicaciones.
- Corregir una campaña de marketing o bien crear una desde cero.
- Incrementar tu presencia de marca en el circuito comercial inmobiliario local y regional.
- Acoplarse a las tendencias nacionales o internacionales en base a los trends del momento.
- Maximizar la calidad de tu servicio según aprobación, reprobación o búsqueda del potencial cliente.
Utilizar a tu favor y nunca en tu contra una red social depende de ti
¿Tienes idea de los puntos que restas a tu marca no respondiendo en tiempo y forma un comentario, ya sea este positivo o negativo? Pues te aseguramos que el desatender tus redes sociales comerciales o profesionales puede corroer de manera acelerada una reputación de marca, más allá de lo impensado.
Si bien no estamos en condiciones de asegurar que una mala retroalimentación en la comunicación mediante redes llevará a la quiebra a una agencia, sí podría eventualmente hacerle perder una o varias negociaciones importantes. ¿Cuál es tu experiencia en monitoreo de redes sociales profesionales? Nos encantaría conocerla.
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