El flagship es una tendencia de tiendas, principalmente de compras, que muchas oficinas bancarias en España habían comenzado a adoptar desde mediados del 2019. Lamentablemente esta novedosa modalidad de combinación de estilos se vio completamente afectada por la pandemia de coronavirus. Y con ella se fueron cientos de miles de oficinas bancarias en todo el territorio nacional.
La industria bancaria fue una de las más exitosas de las últimas décadas en el país hasta el 2020. Contó con una fuerte alza que comenzó cerca del 2010 y se fue incrementando y estabilizando en altos niveles con el correr de los años. Las últimas innovaciones del sector tenían que ver con el flagship, una modalidad traída de Estados Unidos que prometía ser un fuerte nexo entre los nuevos clientes y la empresa.
Pero todo este gran plan se vio corrompido por la aparición del coronavirus. El sector bancario español fue el más golpeado por la pandemia. Cientos de miles de empresas tuvieron que cerrar sus oficinas y dejar a miles de empleados sin trabajo. La aparición del homeoffice hizo que fuese insostenible mantener el alquiler en los grandes centros urbanos ya que los precios de los alquileres son muy caros.
Pero el flagship dejó buenas impresiones en el sector bancario, y con la vuelta a la normalidad las empresas apostarán a retomar con esta modalidad en los próximos meses. En este artículo te contaremos qué compañías lo implementaban en España.
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¿Qué es el flagship?
El flagship es un concepto importado de los Estados Undios. Allí también se lo conoce como “concept store”. Este término significa “buque insignia” o “nave capitana”. El concepto de la flagship es crear sucursales que sean la referencia de la empresa o compañía.
Las marcas utilizan el concepto flagship como metáfora para hacer referencia a su tienda más representativa Es por eso que las oficinas bancarias buscan acercarse a estos centro o lugares de referencia que sirvan como flagship para levantar el valor propio que tiene la sucursal.
El 2019 fue un año de restructuración para las oficinas bancarias en España. Tomaron este concepto estadounidense para llamar aún más la atención de los clientes y modernizar un sector algo antiguo. Las flagship se caracterizan por ser espacios muy grandes, donde se acostumbra a ofrecer el catálogo de artículos o servicios disponibles de la empresa. A su vez, buscan llamar la atención desde la arquitectura. Son generalmente muy llamativas y están apuntadas principalmente a un público más joven.
El diseño de estas tiendas debe transmitir los valores de la firma. A su vez, debe ofrecer una experiencia de compra divertida que haga que el usuario se sienta más unido a la compañía y quiera volver.
Ejemplos de flagship en España
Caixabank en Barcelona
El banco abrió en 2019 el mayor espacio de experiencias financieras de Europa. Caixabank era en ese año la tercera entidad financiera española por volumen de activos, por lo que debía tener un espacio grande y fuerte en la gran ciudad. Estrenó en noviembre ‘All in one’, su nueva ‘flagship’ en Barcelona.
Contó con una superficie de 3.000 m2, lo que representó el mayor espacio de experiencias financieras de toda Europa. Este incluyó incluye zonas de atención especializada, cafetería, auditorio y todo tipo de soluciones tecnológicas punteras.
Los gerentes de la compañía buscaron una ubicación clave para este flagship: la plaza Francesc Macià. Encontraron en uno de los pocos edificios estilo Bauhaus de la capital catalana el lugar perfecto para las oficinas. Al estrenarlo contaba con 80 gestores para particulares y empresas, y dio servicio a unos 22.000 clientes.
Bankia en Madrid
La entidad, que luego se fusionará con Caixabank, eligió a Salamanca como el lugar para abrir su sucursal en Madrid. La capital española tendría una mega sucursal de Baixa a finales del 2019.
Esta su ubicó en la calle Serrano al número 53. Tiene 600 metros cuadrados de espacio, y desde la entidad bancaria indicaron que se trata de “una tienda abierta con un gran escaparate”. Cuenta con diferentes áreas privadas para clientes que necesiten asesoramiento, además de otros espacios de gestión rápida, y con dispositivos tecnológicos modernos, además de un horario ampliado (de 9.00 h a 18.30 horas) y de su propia página web.
La oficina premium de UCI en Marbella
La Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) anunció en noviembre del 2019 la creación de una flagship en Marbella. La UCI no quería quedarse fuera de la moda de las financieras y bancarias que estaba en auge en toda España. El objetivo de poner esta flagship en Málaga fue extender su oferta hipotecaria a extranjeros y hacerse un hueco en la financiación del sector del lujo.
Los directivos de la entidad consiguieron una gran ubicación para la sucursal. Se encuentra en el número 19 de la Avenida Ricardo Soriano, en pleno corazón de Marbella. Cuenta con una superficie de 90 metros cuadrados, algo más pequeña que las otras anteriormente mencionadas pero con una funcionalidad excepcional. Allí se reparten zonas de trabajo y salas para la atención personalizada a clientes.
Santander y su flagship con Work Café
Santander ha sido de los bancos más golpeados por la pandemia. Sin embargo el 2019 contaba con una gran innovación en inversión en el país. A finales de dicho año se enfocó en el mundo del coworking y se centró en la capital española poniendo distintos puntos de “work café” abiertos a clientes y no clientes de la compañía.
“Es un espacio colaborativo abierto para todos, en el que puedes trabajar, conectarte a internet, celebrar reuniones, asistir a eventos y, por supuesto, realizar tus gestiones financieras. Todo esto lo puedes hacer degustando un café acompañado de pastelería”, explicó la entidad. Además dispone de salas privadas que se pueden reservar, acceso ilimitado a wifi y una sala de estar.
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