¿Eres un agente que maneja de forma autónoma su propia oficina digital inmobiliaria? Entonces… ¿Qué tan actualizado estás respecto a los conocimientos en modelos de ventas específicos del sector? La capacidad de nutrirse de los más innovadores elementos de cara al marketing en el business de los bienes raíces corre por cuenta personal. A pesar de ello, debes seguramente estar al tanto que es un hecho casi obligado permanecer acorde a los movimientos de tus competidores más cercanos. Relegar una temporada o dos los niveles de capacitación respecto a marketing puede resultar un error garrafal e irreparable. En este artículo de Oi Real Estate veremos cuatro factores a controlar en ventas inmobiliarias que repercutirán de forma sustancial en los resultados de tus consultas y entrevistas con posibles clientes. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más.
En este artículo encontrarás:
Un plan de marketing inmobiliario posible
El plan de ventas es un modelo que permitirá dirigir el rumbo comercial de tu agencia teniendo en cuenta el resultado de un análisis exhaustivo de la situación actual de la misma. Trasladar la impronta y las premisas de un plan de marketing inmobiliario factible desde el papel o la pantalla a la realidad requerirá entonces de una serie de acciones complejas y de una fuerte disciplina. Existe una gran diferencia entre las inmobiliarias o agentes independientes que poseen un esquema de ventas predefinido y sostenido en el tiempo (siempre según sus plazos) y aquellos que andan por el sector trastabillando y simplemente solucionando los problemas que se van presentando para pasar a otros nuevos.
Acaso puedas transcurrir airoso una temporada o dos, siempre acertando en el blanco, beneficiado por imponderables que impulsarán en apariencia la nave de tu oficina hacia horizontes dorados. Sin embargo, sin un plan de marketing inmobiliario serio, puede que otros elementos externos te jueguen en contra y que terminen por dejarte relegado respecto a tus agencias competidoras cercanas. El plan de marketing es crucial hoy día para sobrevivir en el duro sector inmobiliario ¿Te has preguntado últimamente el grado de influencia que disparan tus acciones personales sobre elementos vitales en tu modelo de negocio?
Factores a controlar en ventas inmobiliarias
Dijimos que hay factores externos o imponderables contra los que conviene estar siempre en alerta y ser proactivos. En la mayoría de los casos, los problemas que pueden emerger de la noche a la mañana durante una negociación o en los procesos de captación de clientes tienen poco y nada que ver con tu desempeño como agente inmobiliario. No obstante, en épocas de crisis o en zonas en las que la competencia es feroz, conviene estar atento a dominar una gama de elementos que minimizarán la posibilidad de recaer en errores propios.
Estos, aunque mínimos, pueden resultar letales para las diligencias en danza y para las que se encuentran ocultas detrás de una consulta o una primera entrevista. Veamos algunos factores a controlar en modelos de ventas inmobiliarias, para mejorar la atención al cliente desde su captación hasta su fidelización ¿Estás listo?
Elementos que sí podemos controlar
Mantener el control de una negociación es vital para todo agente inmobiliario. Es un hecho que debe ponerse de manifiesto en todas y cada una de tus acciones en el “campo de batalla” del día a día. Dejar que el cliente tome las riendas de las distintas situaciones que van presentándose a lo largo de una diligencia puede resultar un despropósito. Saber cómo mantener al cliente propietario en su lugar de mero espectador una vez que ha dejado en tus manos la compraventa o alquiler de su vivienda será entonces clave.
1 Balance entre automatización y personalización
Es altamente recomendable automatizar ciertos aspectos en la atención al cliente. Si bien este concepto pareciera chocarse de narices con la noción moderna de personalización del trato clientelar, es vital mantener un fino equilibrio entre un concepto y otro.
2 El idioma comercial
En el sector inmobiliario moderno “comprender al cliente” lo es todo. Esto implica entre otras cosas emplear distintos canales de diálogo. Relacionarse con un cliente profesional (doctores, abogados, etc.) empleando un lenguaje poco formal es un error. Ocurrirá lo mismo a la inversa. En este sentido, reserva el idioma técnico propio del sector para relacionarte con colegas o conocedores del paño inmobiliario.
3 Aprender de los errores
Puede resultar un consejo banal o que estamos cayendo en “expresiones comunes”. Sin embargo, y sobre todo durante tus primeras diligencias, será muy frecuente que tomes decisiones desafortunadas en el trato al cliente. No te desanimes, la mayor parte de ellos será un hecho solucionable. Pero aprender de los errores es fundamental para pulir tu presencia de marca y evitar a futuro recaer en acciones que pueden perjudicar tu reputación en construcción.
4 Manejar los procesos clientelares a fondo
Existen cuatro estadios en el largo camino de la correcta relación entre el agente inmobiliario y el cliente. Desde el eventual lead (quien se interesa en tus servicios), pasando por el prospecto (quien decide poner en tus manos su diligencia inmobiliaria, cualquiera sea), hasta el excliente; hay un largo trecho a ser recorrido.
- Captación (atraer al interesado hasta que escuche tu propuesta).
- Prospección (convertirlo en cliente inmobiliario).
- Concreción (llevar la diligencia desde el comienzo hasta su culminación).
- Fidelización (la relación post venta).
Son los cuatro puntos en los cuales debes enfocarte y aprender a controlar exhaustivamente. De un buen manejo de estos estadios y el control que ejerzas sobre ellos dependerá en gran parte un futuro inmediato y a mediano plazo libre de tribulaciones innecesarias ¿Conoces otros elementos dignos de cuidado respecto a la importancia de mantener el control en un modelo de ventas inmobiliarias? Nos encantaría conocerlos en la bandeja de comentarios al pie del artículo.
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