El lujo y el éxito en las amenities del hotel

En la reserva de los hoteles es habitual que los clientes se decidan por el hotel que les brinde más o mejores amenities. Esta palabra -tan conocida en la jerga del sector-refiere a las comodidades que recibirá el huésped a modo de servicios adicionales normalmente incluidos en la misma habitación. La calidad o variedad de dichas amenities del hotel serán acordes al tipo de reserva que se haga pero en cualquier caso marcan la diferencia con respecto a la competencia. En la nota de hoy te contamos la importancia, diversidad y posibilidades de incorporar las amenities más atractivas para tus huéspedes.

El éxito en los detalles

En una industria tan competitiva como la hotelera, el éxito está en los detalles. Más aún en España, un país que resulta cada vez más atractivo para los turistas de todo el mundo y por ende también, para los inversores en este tipo de establecimiento. Por esta razón desde Oi Real Estate queríamos detenernos hoy en un tema que a veces puede pasar desapercibido o no prestársele la debida importancia: las amenities del hotel.

Las amenities son los artículos y servicios adicionales que se brindan en una habitación de hotel. Se brindan sin cargo adicional para que la estadía de los huéspedes sea más conveniente y cómoda. En general, los hoteles ofrecen comodidades tales como artículos de tocador, secadores de pelo, o incluso pequeños kits de costura. Varios de estos artículos son considerados parte del servicio básico de cualquier hospedaje, por lo que no ofrecerlos puede causar opiniones negativas por parte de los clientes.
Dicho de esta manera, está claro que existe un estándar mínimo de amenities que el hotel debe considerar en su oferta, pero no hay nada que la limite. Si un hotel quiere obtener el éxito en ventas, estos detalles pueden marcar la diferencia.

Algunos pocos elementos adicionales pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de un huésped sin representar un gran gasto. En este aspecto, vale más la creatividad que el presupuesto, a fin de que el cliente no solo se sienta satisfecho con el servicio, sino que además lo sorprenda gratamente la forma en que la gerencia ha pensado en cómo mejorar su estancia.

¿Por qué se diferencia a los servicios e instalaciones de las amenities del hotel?

Ciertamente, si las amenities del hotel son parte del servicio que ofrece el establecimiento, es válido preguntarse qué las diferencia con las instalaciones. En este blog hemos hablado anteriormente de lo que significa en un hotel las FE&E y las OS&E. Las primeras siglas refieren a los muebles, accesorios y equipos (en inglés: Furniture, Fixtures & Equipment), que hacen tanto a la funcionalidad como a la estética del establecimiento. Las segundas son los suministros y equipamiento operativo (Operational Supplies and Equipment), que puede ir desde los artículos de limpieza hasta las sábanas para los visitantes. En este último grupo se incluirían las amenities del hotel, en particular aquellas vinculadas a la higiene personal, tales como los suministros de tocador (toallas, ropas de cama, secadores de pelo, fragancias, cepillos de dientes, champú, entre otros).

En este camino, la más clara diferencia entre las instalaciones y las amenities es que, si bien ambas están destinadas a ofrecer una estancia cómoda y de calidad a los huéspedes, las primeras refieren exclusivamente a espacios físicos, infraestructura y equipamiento dentro del predio hotelero. Su función es facilitar las operaciones generales del hotel para que pueda ofrecer sus servicios. Las segundas, en cambio, son útiles para el uso personal de los huéspedes y pueden ser diversas según distintos estándares dentro del hospedaje o incluso variar acorde a la época y los servicios que se ofrezcan a lo largo del año.

Algunos ejemplos de amenities de hotel

Dentro de los servicios básicos que suele ofrecer la mayoría de los hoteles, los huéspedes pueden encontrarse con comodidades como:

• Artículos de tocador y de higiene personal. Forman parte de este grupo insumos como jabón, champú, acondicionador y loción, toallas y batas de baño, pasta de dientes y enjuague bucal. En algunos casos también pueden incluir maquinillas de afeitar y gorros de ducha, secadores de pelo, y hasta planchas y tablas de planchar.
• Wi-Fi gratis. Considerado ya como un servicio indispensable para gran parte de los huéspedes, a veces se complementa con el acceso a plataformas de televisión.
• Estacionamiento gratis. En un hotel, la gratuidad de este servicio compite con lo que pueden ofrecer los Airbnb, por lo que vale la pena considerarlo como atractivo para los clientes.
• Desayuno. Al igual que el anterior, considerar el desayuno gratuito puede resultar atractivo para los huéspedes que están decidiendo su reserva entre un alquiler a corto plazo en un Airbnb (que a menudo incluyen cocinas particulares), y su hotel. Además, el hotel puede valerse de estrategias para un desayuno buffet para marcar la diferencia con sus competidores.
• Estaciones de carga. Frente a la gran cantidad de dispositivos que puede cargar un cliente (en particular si se hospeda por negocios), es buena idea ofrecer puertos de carga USB en varios lados y, para los viajeros internacionales, también ofrecer enchufes o adaptadores universales.
• Café y té en la habitación. Si busca impresionar a los huéspedes, considere ofrecer una cafetera de cápsulas y agua embotellada de cortesía para los huéspedes.

Consiga el éxito con amenities de hotel de lujo

Como decíamos anteriormente, la imaginación vale más que el presupuesto cuando se quiere sorprender al cliente. Teniendo esto en cuenta, elevar la oferta de comodidades insumirá tanto gasto como se quiera destinar. A continuación ofrecemos algunas sugerencias para todos los gustos y posibilidades.

• Artículos de lujo (toallas de playa/piscina, batas, productos adicionales para el verano).
• Dispositivos de relajación (máscaras calmantes para los ojos, difusores de aromas o máquinas de ruido blanco son artículos económicos y fáciles de implementar.
• Servicio gratuito de bicicletas.
• Alimentos y bebidas locales.
• Una estación de cóctel en la habitación. Si hay bebidas y sabores locales por los que el área de su hotel es conocida, inclúyalos junto con una receta para que los huéspedes puedan mezclar sus bebidas preferidas.
• Biblioteca gratuita.

Además, si invierte en tecnología puede incluir diversas opciones disponibles dentro del sector de la domótica, o también cuestiones como:

• Tabletas digitales en la habitación. Este servicio no sólo aporta al ocio del cliente. Considere que algunas aplicaciones de hoteles permiten a los huéspedes chatear con la recepción a través de mensajería instantánea y el ofrecerles las tabletas garantiza una mejor comunicación.
• Televisores inteligentes. También se pueden utilizar para aplicaciones interactivas del hotel, lo que permite a los huéspedes acceder al servicio de habitaciones y otros servicios a través del televisor.
• Parlantes Bluetooth para que los huéspedes puedan reproducir música desde sus teléfonos inteligentes o reproductores de MP3.
• Purificadores de aire. Al filtrar contaminantes y alérgenos hacen que el ambiente de la habitación sea más saludable y relajante, además de ser necesario para huéspedes con alergias o problemas respiratorios.

¿Estás listo para invertir en hoteles?

Si quieres ser gerente de un hotel, podrás tener en cuenta estos consejos para proyectar tu inversión. ¿Aún tienes dudas respecto de cuál sería tu negocio más rentable? ¡Acércate a Oi Real Estate! Con gusto te acompañaremos en todo el proceso.

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