Vayamos desde lo más simple a lo más complejo ¿qué es un CRM? Son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa “gestión de la relación con los clientes”.
Existen diferentes tipos de CRM y con distintas funcionalidades, la mayoría recopilan datos de los clientes a través de diversos canales como el sitio web de la empresa, chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales. También tienen la capacidad de proporcionarle a tu empresa información detallada sobre los usuarios, tales como sus gustos, preferencias, preocupaciones y el historial de compras.
Otra gran función que ofrece los CRM son la automatización del flujo de trabajo, a través de calendarios, tareas y alertas; y un seguimiento detallado sobre el rendimiento y productividad de acuerdo con la información registrada en el sistema.
Independientemente de las características que tenga un CRM, su objetivo es siempre procesar los datos de un modo ordenado, ayudando a rastrear cada una de las interacciones con los clientes de tu empresa y monitorearlas y gestionarlas adecuadamente.
Ahora bien, ya sabes que es un CRM, pero uno enfocado al comercio de inmuebles no solo tiene la tarea de vender, también debe captar nuevos inmuebles y encontrar contactos potencias. Tiene que tener la capacidad de darles respuestas a esas necesidades.
Un CRM desarrollado específicamente para el sector inmobiliario, es una herramienta de productividad completa. OI Realtor tiene su CRM exclusivo. Hoy te vamos a decir cuáles son las mejores funcionalidades que debe tener un buen CRM inmobiliario.
En este artículo encontrarás:
¿Qué debo tener en cuenta antes de elegir un CRM?
Antes de elegir el indicado, debes comenzar identificando tus necesidades. Puedes hacer una lista con las características de CRM que sabes que deseas: importación / exportación fácil de datos, campañas automatizadas de correo electrónico, generador de plantillas de correo electrónico, etc.
Debes centrarte en las necesidades de tu negocio: los desafíos, puntos débiles. Incluso si es algo con lo que no crees que un CRM pueda ayudar, inclúyelo. Nunca sabes.
Es muy importante que no te tomes la investigación a la ligera. Tu CRM será una inversión importante para optimizar el desempeño del equipo, así que asegúrate de hacer esta investigación correctamente.
Un buen punto de partida es preguntar a otros líderes de equipos exitosos si recomendarían su CRM: pregúntales a tus amigos y formula la pregunta en cualquier grupo relevante de LinkedIn o Facebook. Entiende cuales son las fallas más habituales e intenta encontrar la herramienta que supere esas soluciones. Si tu CRM es potente, así será el potencial de tu agencia.
Pregunta todo lo necesario
Cuando te registres para una llamada telefónica o una demostración con un representante de ventas de un CRM, asegúrate de tener preparada una lista de preguntas, tales como si es exclusivo para bienes raíces, si se puede automatizar, personalizar, si existen versiones móviles, con que frecuencia se actualiza o si tienen algún tipo de apoyo y capacitación continua disponible. Estas son solo algunas de las preguntas que podrías llegar a hacer, mientras mas dudas puedas quitarte mejor será.
Lo importante de elegir un buen CRM
Saber cuales funciones tener en cuanta antes de adquirir un CRM es importante, y aquí te proporcionaremos las funcionalidades que creemos más importantes.
Optimiza tu CRM
Existen muchos sistemas de gestión inmobiliaria, cada uno con funcionalidades diferentes, lo ideal es siempre utilizar un software desarrollado a medida para tu empresa.
En caso de que uses uno ya existente, sería óptimo que te ofrezca determinadas funcionalidades que te permitan optimizar todo lo concerniente a la gestión de tu inmobiliaria y la difusión de tus propiedades.
Gestiona la relación con los clientes potenciales
El mejor CRM inmobiliario debe ayudar al usuario a encontrar nuevos clientes a través de métodos como marketing por correo electrónico, seguimiento de referencias y gestión de clientes potenciales. La gestión de clientes potenciales es el proceso sistemático en el que los clientes potenciales entrantes se califican, analizan y nutren para convertirlos en nuevas oportunidades comerciales.
En un proceso típico de venta de bienes raíces, los clientes potenciales provienen de múltiples canales antes de ingresar al sistema de gestión de clientes potenciales. Los clientes potenciales listos para la venta se convierten en acuerdos.
Funcionalidades para gestionar clientes
El CRM inmobiliario debe ayudar al usuario a administrar a sus clientes actuales, como la administración de contactos, la segmentación de clientes y la correspondencia entre clientes y propiedades. Debe existir un sistema que recuerde al usuario las tareas pendientes esenciales del cliente y el seguimiento de los clientes anteriores
Funcionalidades de Reportes e Informes
Debe ayudar a los usuarios a obtener información esencial sobre lo que está sucediendo en el negocio. Los datos recopilados de los informes también ayudan a tomar decisiones comerciales estratégicas.
Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y realizar cambios si es necesario. La función de informes reúne los resultados de todos los esfuerzos de ventas y marketing. Algunos de los informes generados incluyen la cantidad de clientes potenciales que ingresan durante un tiempo específico y la cantidad de ventas generadas dentro de un período determinado.
El CRM de OI REALTOR
Más arriba te hablamos de que nosotros tenemos nuestro CRM exclusivo, bueno el software esta adaptado a nuestras necesidades y optimizado de la forma más apropiada para generar un buen desempeño. Pero tú también puedes contratar el CRM de la misma compañía que nosotros, adaptado a tus funcionalidades, claro, lo que lo haría exclusivo para ti.
NexoCRM
Es la compañía de CRM que se enfoca en ayudar a los agentes inmobiliarios a escalar su negocio. Con potentes flujos de trabajo te permiten automatizar todos los aspectos del negocio, asegurando que nada se quede fuera y que siempre brinde una experiencia excepcional al cliente.
CRM par agencia inmobiliaria
Vinimos hablando de lo que es un CRM, cuales son sus funcionalidades, que debes tener en cuanta antes de contratar uno. También dimos algunas preguntas que podrían resultarte útiles al momento previo a adquirirlo para despejar dudas. Y también te compartimos la compañía que nos desarrollo nuestro CRM exclusivo.
