Redefinir la experiencia hotelera es una apuesta grande que se está llevando a cabo en todo el mundo y desde diferentes aspectos. Los más importantes en los últimos años en España han tenido que ver con la apuesta a elevar la calidad y el lujo de los hoteles, con actividades extraordinarias propuestas a los turistas para enriquecer su viaje, y por supuesto, con la aplicación de la tecnología, tanto a la administración como a las instalaciones disponibles. De este último aspecto nos encargaremos en el artículo de hoy, donde además te contaremos sobre el último encuentro sobre el tema entre profesionales del turismo y la hostelería, y algunas de sus conclusiones.
En este artículo encontrarás:
Una pequeña historia de viaje
Entras a un hotel y ya no te sorprende la apertura automática de las puertas. Antes, al aparcar tu coche, una máquina te había habilitado el paso y extendido el comprobante correspondiente. En la zona de ingreso se nota algo menos de personal que hace unos años, pero el que se acerca a recoger tu equipaje es muy solícito.
Recuerdas, sin embargo, que esa persona está allí porque al investigar previamente las opciones vía internet, navegar por las plataformas y hacer algún que otro tour virtual para conocer las instalaciones y los alrededores del hospedaje, te decidiste por un céntrico hotel de lujo. Si hubieras optado por algunas estrellas menos -como los prácticos apartamentos a los que sencillamente hubieras accedido digitando el código asignado tras la reserva-, probablemente el alojamiento hubiera prescindido de esta importante labor.
Ya en la habitación, colocas en un lugar visible la tarjeta que te permitió entrar. Hablas al aire dando una orden y las luces y la calefacción se encienden. Sonríes. No has estado en un hotel de lujo desde que tu abuelo te llevó a esas inolvidables vacaciones de invierno cuando eras chico. Entonces, las cosas eran muy distintas…
Tecnología en los hoteles y en las actividades turísticas
Hoy en día, la aplicación de tecnología en los hoteles y en cualquier actividad turística es casi la norma general. Se realiza a través de aplicaciones especiales a las que pueden acceder los clientes, pero también algunas de uso interno que controlan los insumos o facilitan los ejercicios de la administración. También desde la misma instalación de dispositivos que automatizan funciones en estancias, espacios comunes y jardines.
Asimismo, están las más novedosas tecnologías de Inteligencia Artificial, muy ligadas a la atención al cliente, ya sea dentro de los hoteles pero también con los ChatBot en las plataformas y redes sociales o vías de contacto para hacer consultas. Esto sin contar las infinitas posibilidades que general el blockchain para generar sistemas de seguridad, a fin de controlar el ingreso de personas en una actividad o sector, o de certificar la identidad y contrastarla con el registro de pago y las reservas.
Resulta evidente entonces que la digitalización de diferentes procesos vinculados a la hostelería son de gran interés y utilidad para todo el sector. Es por esta razón que recientemente se juntaron los profesionales del turismo con líderes en tecnología hotelera para celebrar distintos encuentros e intercambiar estrategias que tiendan a redefinir la experiencia hotelera a través de la tecnología.
Jornadas de digitalización en el sector turístico
Las Jornadas de digitalización en el sector turístico tuvieron como objetivo reunir a diferentes profesionales y líderes del sector para analizar el impacto que está teniendo la digitalización de procesos en la industria. Asimismo, revisaron las últimas tendencias tecnológicas destinadas a la gestión y administración de empresas en el sector. En las sesiones se abordaron temas tales como los diferentes métodos para la digitalización de pagos, y la adopción de medidas tomadas por el sector para lograr mejoras en comodidad y seguridad para los viajeros.
En ese camino, se presentó la plataforma Goguest, que se dedica a brindar soluciones de Inteligencia Artificial, data analytics y business intelligence para distintos ámbitos funcionales de la cadena de valor del hotel al huésped, poniendo el foco en aspectos como la transformación de la experiencia de cliente, la personalización y la eficiencia del servicio.
Estas jornadas fueron celebradas entre noviembre y diciembre de este año, en cuatro ciudades españolas: Castellón, Málaga, Madrid y Barcelona. La idea se presentó en la web de Goguest “como un espacio de encuentro e intercambio de conocimientos para profesionales del sector turístico en el contexto del uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión empresarial de pymes hoteleras”. En todas participaron representantes de las empresas tecnológicas Easygoband, PaynoPain y FAMA – Cuatroochenta.
La primera jornada se desarrolló el pasado 14 de noviembre en la Sala Enactio de la Cámara de Comercio de Castellón. En Madrid la segunda sesión se celebró una semana después, el 21 de noviembre, en el Hotel Mayorazgo. La tercera jornada fue el 28 de noviembre en la Incubadora de empresas en Málaga – BIC Euronova. El último encuentro tuvo lugar en Barcelona, el pasado 12 de diciembre.
Estas sesiones concluyeron en un valioso intercambio y repercutieron en la construcción de redes entre profesionales y empresas tecnológicas.
Casos exitosos en redefinir la experiencia hotelera con tecnología
Dentro de las jornadas mencionadas fue de gran valor contar con experiencias exitosas dentro del campo de la hotelería. En ese sentido, las empresas tecnológicas Easygoband, Paynopain y FAMA – Cuatroochenta compartieron sus conocimientos y una visión práctica de la aplicación de soluciones tecnológicas en la gestión hotelera. Según lo expuesto en referencia a la experiencia de estas empresas, la aplicación de este tipo de tecnologías repercutió en:
- Aumento de las ventas de hasta en un 3%.
- Incremento de la rentabilidad de productos y servicios en un 10%.
- Tasas de conversión superiores al 55%, conseguidas por la segmentación de públicos objetivos.
Cuéntanos en los comentarios si ya conocías estas tendencias. Y no olvides que si estás buscando invertir en el sector hotelero puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!
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