La forma en la cual traccionar, tratar y fidelizar al cliente inmobiliario ha variado sustancialmente. Incluso podríamos afirmar que ha sufrido una rotación en su rumbo de 180 grados. En este sentido, y si buscamos una causa puntual, deberemos dirigir la mirada hacia un factor esencial: la irrupción de la era digital. A las nuevas generaciones de agentes inmobiliarios, la época que transitamos no le representa una novedad ni mucho menos. Son individuos que se han desarrollado conjuntamente con los elementos digitales. Al respecto, la actualidad del sector luego de la COVID 19 exige el trabajo conjunto de la experiencia en el agente realtor y la frescura de las camadas digitales, propia de los asesores más jóvenes. En este artículo de Oi Real Estate, veremos algunas características del cliente inmobiliario pospandemia ¿Cuáles son sus preferencias y cómo abordarlos? Te invitamos a continuar leyendo la nota para conocer mucho más.
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El real estate como mercado conservador
En ningún análisis comparativo en el business de los bienes raíces entre la era analógica y la digital, deberíamos pasar por alto que hablamos de un mercado caracterizado desde siempre por sus formas tradicionales y su resistencia al cambio. Es que el real estate es una de las pocas mega-industrias que cuenta con la peculiaridad (desde su puesta en marcha casi tal cual como lo conocemos, a finales del siglo IXX): haber mantenido a través del tiempo como único objetivo la compraventa de bienes inmuebles.
Sus engranajes comerciales han resistido los más crueles embates de la humanidad durante más de cien años. Crisis económicas -propiciadas por impensados conflictos geopolíticos- y efímeros períodos de estabilidad han alternado sus niveles de impacto directa o indirectamente en el real estate. Sin embargo, la industria ha confirmado una y otra vez su capacidad de resistencia, como pocas. La pandemia COVID 19 fue sin dudas una prueba de fuego para el sector inmobiliario mundial. Incluso amenazó con pulverizar el mercado en varios países. Contra todo pronóstico, las previsiones de las voces más optimistas en boca de los expertos se han visto superadas por el éxito en su repunte de finales de 2021.
Pero, si hacemos foco en el cliente como protagonista del nuevo mercado notaremos que ciertos puntos han cambiado ¿Es el cliente de hoy el mismo que el de antes de 2019? En este artículo veremos algunos puntos a considerar que parecen marcar al business de los bienes raíces en un antes y un después de la pandemia.
Características del cliente inmobiliario pospandemia
Tanto agentes inmobiliarios de experiencia como quienes recién ingresan al sector conocen una realidad indiscutible: el cliente lo es todo. Al respecto… ¿Qué cambios se reportan en su perfil de un tiempo a esta parte? La pandemia COVID pareciera comenzar lentamente a despedirse (o nos hemos habituado definitivamente a ella) y tanto clientes como interesados en comprar o alquilar denotan nuevas cualidades.
En el último Salón Inmobiliario (EXPO SIMA llevada a cabo en mayo de este 2022 en Madrid) este fue un tópico central. En dicha convención que reúne a los fundamentales exponentes del real estate internacional y español en particular, se confeccionaron siete asteriscos denominados como “claves”, con la mira puesta en el cliente. Se realizó una comparativa actual y prepandemia exhaustiva de acuerdo a estos puntos y los resultados son de gran impacto. Como agente inmobiliario, acaso deberías tomar nota de ellos.
Comparativa 2019/2022
2019 se caracterizó como la culminación de un período de recuperación sostenida luego de la pinchadura inmobiliaria estadounidense de 2007; con sus respectivos daños colaterales que hicieron tambalear al sector todo ¿Quién esperaba una pandemia que paralizaría durante un año completo los niveles de transacciones inmobiliarias? Pues nadie. Hoy día, apenas asomando las narices fuera del agobiante COVID, el precio del dinero propiamente dicho resulta más caro. El futuro a mediano plazo (apuntalado además por el conflicto bélico en Europar del Este), augura un horizonte en el que los costes de las viviendas se incrementarán en todo el mundo, aún por encima de lo marcado por las inflaciones al alza. Ni hablar de la problemática del acceso a la vivienda de alquiler en las principales metrópolis.
1 Puesta en marcha del proceso de búsqueda
Se nota una reducción del porcentaje de personas buscando comprar en medidas semestrales y un incremento en quienes están a la búsqueda en instancias anteriores a la pandemia (muchos aún están en ello).
2 Lapsos en intención de compra
Se acelera la decisión de compra. Un 33% de los encuestados estaba dispuesto a cerrar la negociación ni bien encontraran la propiedad que buscaban en 2019; mientras que en 2022 ese porcentaje aumentó al 51%.
3 Requerimientos para la vivienda ideal, según cliente
Se denota una fuerte recuperación en propiedades dotadas con zonas y espacios comunes. Dicha característica había quedado relegada abruptamente con la pandemia y las medidas de distanciamiento social allá por 2019.
4 Costes globales y precios topes a pagar
Mientras que en 2019 el promedio del precio máximo a pagar por una vivienda en España osciló los 287.700 euros, en 2022 ascendió a los 321.000 euros. Esto dependerá por supuesto de la región o la ciudad referida, señalando a la Comunidad de Madrid como la preferida en búsquedas, donde esa tasa ascendió un 17% respecto al promedio nacional de 11%.
5 Financiación
El porcentaje de compradores que necesitan financiar la transacción en más de la mitad del precio no disminuye desde el año 2017. En aquel momento la tesitura rondaba el 67% de los encuestados, mientras que hoy día el porcentaje toca el 64%. Esto puede deberse al ahorro obligado de quienes pudieron mantener sus ingresos durante la pandemia.
6 Predisposición y acceso a hipotecas
En este sentido, la fórmula fija de interés hipotecario se mantenía como favorita entre quienes solicitaban una hipoteca, con el 42.4% de los encuestados. En 2022, este porcentaje asciende al 53%.
7 Causales de un parate común en las transacciones
Se estima que el precio de la vivienda sigue siendo el principal causante de que muchos desistan o “pausen” sus búsquedas. Cuando en 2019 este era el motivo que aquejaba a los interesados en un 61.2%, en la actualidad lo es para el 62.2%.
Hemos visto algunas características del cliente inmobiliario pospandemia. Como agente inmobiliario… ¿Estás de acuerdo con los números y puntos destacados en la EXPO SIMA? Nos encantaría conocer tu opinión.
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