Autor

Cecilia

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Los hospedajes destinados a ofrecer ambientes saludables para sus visitantes existen desde hace mucho tiempo. En un amplio rango que va desde aquellos que brindan cierto tipo de atención médica hasta los que abren sus puertas como respiros espirituales, el reservar una estadía en uno de estos lugares es una tendencia que tiene bien ganado su público específico. Después de la pandemia, la búsqueda de esta clase de entornos -que suelen también caracterizarse por su equilibrio con la geografía local, una gastronomía cuidada y una propuesta adecuada de ejercicios físicos o relax-, se expandió como demanda de parte de los huéspedes y como oferta de distintos tipos de establecimientos. En ese marco, el alojamiento en monasterios es solo una de las muchas posibilidades que se encuentran hoy en el mercado hotelero. En la nota de hoy te contamos sobre esta particular oferta de hospedajes saludables en España. ¡Acompáñanos a conocerla!

Buscar alojamiento en monasterios: una tendencia saludable cada vez más frecuente

Los espacios verdes y la arquitectura tienen una gran influencia en la salud mental. Por eso, dentro de las posibilidades de cada uno, siempre es positivo adecuar nuestras casas a un estilo de vida más saludable, o decorar con plantas el interior de tu hogar. Pero si quieres extender este estilo de vida equilibrado y natural a tus vacaciones, probablemente busques hospedaje en espacios que puedan ofrecerte igual calidad de vida.

Buscar alojamiento en monasterios se ha convertido en una tendencia para aquellos que desean tener una breve estadía y romper con la rutina y los ritmos frenéticos de las grandes ciudades. También lo es para quienes necesitan un retiro espiritual a fin de recomponerse tanto física como mentalmente. Y por supuesto, es la opción ideal para los devotos que en especial en estas fechas cercanas a la Semana Santa quieren compartir con otros el mismo sentimiento religioso.

En cualquier caso, hay diversos grupos de personas que hoy buscan alojamiento en monasterios y para ellos existen distintas ofertas que no requieren salir del país. Hay en España alrededor de 950 monasterios repartidos por toda la geografía y cada vez son más los que ofrecen también servicios de hospedería. En ellos, relajarse y practicar el turismo de reflexión o “turismo mindfulness”, es una opción al alcance de la mano que no requiere mayor inversión que unas vacaciones en sitios tradicionales. Con precios acordes y sólo unas normas comunes que respetar (no sólo por la institución sino para no perturbar la paz de los monjes y de los otros huéspedes), se puede disfrutar de una estadía plena de recogimiento y espiritualidad.

Dónde hallar alojamiento en monasterios españoles

¿Alojamiento en monasterios en Cataluña y Aragón? ¡Claro que si!

El Monasterio de Poblet se encuentra en Cataluña, a medio camino entre Tarragona y Lleida, a los pies de la Sierra de Montsant. Se trata de un hospedaje reservado en este caso sólo para los hombres. Como en la mayoría de las opciones dentro de los alojamientos en monasterios, el huésped puede hacer vida monacal comiendo con los religiosos y adaptándose a sus menús y horarios. Las normas están preparadas para conseguir un espacio de real reflexión y autoconocimiento, así que el uso de dispositivos telefónicos estará limitado. A cambio, es posible disfrutar de cosas que no existen en otra parte, como lo es escuchar el canto gregoriano de los monjes, o los paseos por un establecimiento que fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en el año 1991.

Si te diriges hacia Aragón, puedes reservar alojamiento en el Monasterio de Santa María del Olivar. Este sitio está ubicado en Teruel. En un entorno natural soñado, costeando en río Estercuel, rodeado de campos de cultivo y con cielos nocturnos ideales para observar y fotografiar las estrellas, este lugar ofrece habitaciones mixtas para alojamiento o pensión completa. Son en total 30 habitaciones totalmente restauradas, más cuatro apartamentos. Para comer, puedes utilizar el refectorio monástico, construido en el siglo XVII. No hay otras obligaciones que respetar la tranquilidad del lugar y los horarios de las comidas, y se puede participar en la oración litúrgica de la comunidad. Pero si lo prefieres, puedes también organizar tu propio programa aprovechando los espacios para pasear, estudiar, o utilizar el complejo deportivo que cuenta con campo de fútbol, piscina y frontón.

Castilla y León con identidad propia

El Monasterio de Santo Domingo de Silos es un estandarte de la histórica ciudad de Burgos. Su imponente edificación, característica del estilo románico español, se percibe en cada galería, en las columnas del patio y en los capiteles cuidadosamente decorados con temas bíblicos.

Tal como indican en su sitio web, “el huésped que ha sido admitido -previa reserva-, goza de independencia y libertad para asistir a la oración comunitaria de los monjes, orar, reflexionar, leer, meditar en su habitación, en la huerta o fuera del monasterio”. Lo único que se pide es puntualidad en las comidas, y considerar una estancia de entre 3 y 8 días.

Finalmente, el Monasterio Santa María de Huerta, ubicado en la provincia de Soria, es una joya patrimonial única que se define como una “hospedería monástica”. Dispone de 17 habitaciones con baño propio. Aquí también se exige una estancia de entre dos y ocho noches e incluye pensión completa. Y por supuesto, si eres amante de las huertas orgánicas, además de implementarla en tu vida cotidiana, puedes visitar la increíble tienda que hay en el alojamiento en este monasterio.

Y tu ¿te hospedarías en un monasterio? ¿Has visitado alguna vez uno de estos grandes edificios? ¿Sueles reservar estadías en alojamientos saludables? ¡Cuéntanos en el espacio de comentarios! Tu opinión nos interesa y guía los temas sobre los cuales publicamos.

Por otra parte, si estás buscando formar parte del sector hotelero, recuerda que puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. Con gusto te acompañaremos en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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En términos turísticos, Semana Santa es el recreo necesario entre las fiestas navideñas y de Reyes, hasta las ansiadas vacaciones de verano. De hecho es una de las que más motiva las búsquedas de hoteles y destinos. A menos de una semana de iniciarse este fin de semana largo, ya se evidencian récords históricos de reservas en alojamientos. En la nota de hoy te contamos cómo se prepara el sector hotelero para vivir este evento que promete ser de disfrute para todos.

Se proyecta una Semana Santa con récord de reservas en alojamientos españoles

Se acerca la Semana Santa y en gran parte del mundo se preparan para disfrutarla. El sector turístico, y en especial el hotelero, tiene también en este marco muchos motivos para festejar. Es que las cifras indican que este año continuará la tendencia positiva evidenciada en 2023 respecto de los turistas que llegan a España para estas fechas. De mantenerse este ritmo de arribos, se podrían superar las cifras históricas recogidas el año pasado, cuando llegaron alrededor de 85 millones de turistas.

Según una nueva edición del informe “Smart Observatory” elaborado por la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) y la consultora PwC, no sólo se espera mayor ocupación hotelera, sino también un aumento de las frecuencias y los trayectos en el transporte. En lo que respecta al sector hotelero, se espera alcanzar máximos en la primavera que acaba de comenzar. Estas proyecciones derivan de la anticipación en las reservas que, junto con la proximidad de la Semana Santa, han dado lugar a un crecimiento de la ocupación del 13% respecto a 2023, y de un 25 % en relación a los datos de 2019.

A estas estadísticas alentadoras, se suma el hecho de que durante la temporada de invierno, el sector aumentó los niveles de ocupación en un 4,1%. De esta manera, se evidencian aquí las mismas tendencias positivas que se registran en el mercado nacional e internacional desde que terminó el confinamiento por COVID-19.

El detalle de las proyecciones del sector turístico

De dónde viene y hacia donde van los turistas

Según el presidente de Cehat, Jorge Marichal, existen varios factores que determinan el actual incremento en la demanda de hoteles y destinos turísticos de España. El más importante es la percepción de que tanto el mercado laboral y económico europeo como el local se han estabilizado. Esto, sumado a la normalización e incluso aumento en la disposición de vuelos, así como en el índice de satisfacción de los turistas que llegan al país, generan grandes motivaciones para el aumento de visitantes.

Por otra parte, Estalella indicó que “esta Semana Santa se va repartir en más sitios y posiblemente durante más tiempo, porque ha habido algunos años, sobre todo los de crisis, que se concentraba en tres días”. Tal diagnóstico surge de observar que, aún cuando persisten destinos tradicionales como las Islas Canarias -en especial para turistas de países vecinos-, se han incrementado las búsquedas en destinos del interior, con paisajes de montaña, incluso más que los destinos de sol y playa.

De cara a la temporada primaveral en general, el análisis de reservas muestra un fuerte interés en las búsquedas en internet de parte de visitantes provenientes de Francia e Italia. A nivel nacional, las conclusiones reconocen una tendencia del turista español por viajar dentro del propio país, gracias al fomento del turismo cultural y de ocio.

Los precios y el comportamiento de las reservas

El comportamiento de los precios y de los clientes tiene una lógica relación con cómo se percibe el mercado y la economía, tanto global como doméstica. En tal sentido, si la temporada de primavera muestra cifras alentadoras se debe -como se ha dicho-, por la percepción de un mercado más estable, pero también de ciertas precauciones de los turistas a la hora de reservar. Nos referimos al fuerte aumento de reservas anticipadas, como muestra de quien quiere asegurarse el viaje y el alojamiento, pero a un precio más accesible que el que se proyecta si se espera a reservar a último momento. Esta cautela implica que hoy las ocupaciones en cartera estén cercanas al 45 %, esto es, 5.7 puntos porcentuales más que en 2023. Asimismo, se han reducido las cancelaciones en un 3,5 % respecto de lo ocurrido el año pasado.

Por otra parte, la oferta para el feriado de Semana Santa ha mostrado un previsible aumento del precio medio. Dicha subida en las tarifas alcanza más del 4 % respecto del 2023, en línea con el aumento evidenciado en los precios por la inflación. No obstante, en un análisis pormenorizado se detecta una diversidad en el aumento de precios, según los destinos elegidos.

Alojamientos especiales para disfrutar de la Semana Santa

Un hotel puede ser un destino en sí mismo. Y como se dijo en los apartados anteriores, dentro de la amplia geografía de nuestro país, los turistas locales y extranjeros tienden a aprovechar mayor diversidad de destinos de cara a la próxima Semana Santa. Por ello, si eres de los que está aún buscando la oportunidad de reservar una oferta interesante y única dentro de la hotelería local, te ofrecemos a continuación tres lugares que seguro no te arrepentirás de conocer.

Un alojamiento en las cuevas. El Hotel Rural los Caracoles es un alojamiento único en la Costa del Sol. Si buscas dormir en unas curiosas “cuevas” diseñadas en base a las caracolas y situadas en un entorno rural, esta es una gran opción que combina un alojamiento único con las vistas espectaculares a la famosa costa nacional.

Cabañas en el bosque. Durmiendo entre árboles, es la opción ideal para los amantes del bosque y la naturaleza. Este alojamiento está situado en La Rioja, y consiste en un grupo de cabañas diseñadas para adaptarse al entorno forestal.

Dormir en el mar. Esta es la opción que ofrece Yate Gijón, un barco que consta de 3 dormitorios independientes, 3 baños y una sala de estar. Si quieres dormir en el mar, sin alejarte de una ciudad preciosa como es Gijón, esta debería ser tu elección.

Y tu ¿qué planes tienes para esta Semana Santa? ¡Cuéntanos en los comentarios! Y recuerda que si aún estás buscando formar parte del sector hotelero puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. Con gusto te acompañaremos en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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La digitalización del trabajo en distintos procesos de la industria hotelera ha pasado de ser un atributo diferenciador de las empresas, a una constante necesaria para la supervivencia en el mercado. Así como le sucedió a muchos sectores que tuvieron que adaptarse incluso durante los tiempos de la pandemia, a la hotelería -que prácticamente vio suspendida toda su actividad-, las nuevas competencias que se requirieron ante la reactivación de la economía le implicó una revisión de tecnologías y capacidades humanas para seguir funcionando de manera eficiente y exitosa. En la nota de hoy te comentamos sobre la digitalización del trabajo en el sector hotelero actual.

¿Por qué son necesarias las tecnologías y competencias digitales?

Vivimos en un mundo digitalizado. En gran parte de nuestras rutinas diarias se encuentran herramientas y tecnologías que potencian de una manera u otra la digitalización del trabajo, las tareas hogareñas o incluso nuestras actividades de tiempo libre. Las competencias digitales hoy en día son un requerimiento de base en prácticamente cualquier puesto laboral, y para las nuevas generaciones, una herramienta de uso tan cotidiano como un tenedor, un cepillo o unos zapatos.

No obstante, esto que parece tan incorporado como concepto tiene distintos niveles de asimilación en la práctica del mercado, ya sea en la producción como en la oferta de servicios. Por ello, aún es necesario insistir en la capacitación del personal en lo que respecta a la digitalización de su trabajo. Hay al respecto numerosos sitios y post que hablan sobre el tema. Aquí mismo hemos hablado también de cuestiones como la digitalización del turismo, o de cómo se piensa hoy la contratación de personal en hoteles. En la combinación de estos temas -derivados de campos que claramente han evolucionado con el tiempo-, preparar la empresa y el personal para la digitalización del trabajo hotelero resulta, cuando menos, una necesidad prioritaria.

Esto vale tanto si nos dedicamos a alojamientos que funcionan como negocios, o casas de campo. En algún momento del trabajo, sea por el contacto con nuestros proveedores, o la reserva de nuestros clientes, deberemos resolver y gestionar datos y pagos que hoy en día están digitalizados. Por ello es oportuno prepararse para las nuevas tecnologías y capacidades laborales. Pero, ¿qué se entiende por competencias digitales?

Competencias digitales para competir en el mercado

Se entiende por competencias digitales a las habilidades, capacidades y aptitudes relacionadas con la aplicación, el uso eficaz y práctico de las nuevas tecnologías. Sacarle provecho a los recursos digitales disponibles se vuelve entonces un rasgo positivo de todo postulante en cualquier sector del mercado.

En este camino, son competencias digitales tanto el tener conocimientos sobre nuevas tecnologías como el saber buscar las fuentes y recursos para actualizarse. Asimismo, dado que gran parte de las tecnologías digitales tienen que ver con el manejo de grandes volúmenes de información, el saber gestionarla -esto es, priorizar, discriminar, categorizar, analizar-, es también de mucho valor en el contexto laboral actual.

Buscar información en internet, utilizar planificadores de trabajo (tales como GoogleCalendar), herramientas de gestión documental compartida en la nube (GoogleDocs), herramientas para almacenar información (Dropbox, GoogleDrive), o para la edición y el envío de grandes volumen de datos… todo abre un sinfín de posibilidades para manejarse en el mundo digital.

En hotelería, además, existen herramientas indispensables para el desarrollo de procesos habituales. Desde las plataformas de pago móvil, las estrategias de gestión de la calidad, hasta saber cómo consume un cliente digital, o el uso del comercio electrónico en el hotel. Pero claro, las aplicaciones y tecnologías no son lo único que ha promovido la digitalización del trabajo en los hoteles. Veamos.

Dos aspectos que han promovido la digitalización del trabajo en hoteles

Los talentos humanos y gestión de redes. El comercio electrónico depende hoy en gran medida del buen uso de las redes sociales. Por ello es usual que en las entrevistas para incorporar nuevo personal al hotel se preste atención al uso de foros, comunidades, grupos de influencia, centros de interés, etcétera. Saber cómo desarrollar y mantener una red de contactos es un punto muy valorable. También lo es el uso de aplicaciones para almacenar y clasificar perfiles.

La comunicación con el cliente. El Marketing Online actual implica nuevos canales de comunicación, pero también la comprensión del cliente, sujeto a diversos contextos e intereses. Por esto la manera de comunicarse ha cambiado tanto como el interlocutor. El cliente es además usuario, influencer o fan, y para acercarse a él hay que conocer herramientas digitales de analítica, conversión, posicionamiento web, mailmarketing, tracking, mapas de calor, neuromarketing.

La actitud del personal: la máxima potencialidad para promover la digitalización del trabajo

Más allá de toda herramienta o tecnología, lo que realmente hace la diferencia es la actitud del personal frente a la digitalización del trabajo. Siempre habrá áreas en las que tal digitalización sea más o menos evidente (no es lo mismo el Departamento de Recepción que el de Mantenimiento), pero en cualquier caso la predisposición a aprender y a utilizar las herramientas que pueden potenciar las tareas es lo más valorable.

En ese sentido, una competencia digital es también la inquietud y la curiosidad por mantenerse actualizado. También el saber qué tecnologías hay disponibles y cómo aplicarlas para mejorar algún proceso o tarea. Es muy complicado estar al día de todas las innovaciones, pero ciertamente, la motivación no puede provenir sólo de la obligación de aprenderlas.

Como ha sido siempre, las tecnologías implementadas son más o menos efectivas si hay detrás un equipo que sabe utilizarlas bien y de forma estratégica en un entorno dinámico y cambiante. Por ello, sea desde el lugar de directivo, empleado o cliente, la digitalización de los procesos y servicios en los hoteles nos motiva a estar preparados.

Y tu ¿qué opinas de la digitalización del trabajo hotelero? ¡Cuéntanos tu opinión en el espacio de comentarios!

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Mejorar la experiencia del huésped es un objetivo que puede lograrse atendiendo todas las áreas del alojamiento, desde la recepción del hotel hasta los servicios gastronómicos y de lavandería. En la nota de hoy te contamos algunas estrategias para posicionar tu establecimiento y captar las opiniones positivas que tu empresa merece.

El lugar de la recepción del hotel en la estructura del establecimiento

Un hotel puede contar con distintas Áreas o Departamentos, dependiendo del tamaño de la estructura del establecimiento, pero también de su perfil (si es parte de una cadena o es un hotel boutique) y posicionamiento en el mercado. No obstante, hay algunas tareas que son mínimas e indispensables para su funcionamiento. Mientras tanto, otras funciones -aunque puedan ser igualmente necesarias-, son resueltas por personal específico dentro de otros departamentos. En términos generales, se considera que un hotel con servicio completo cuenta con las siguientes áreas o departamentos:

  • Departamento de Recepción del hotel
  • Departamento de Dirección
  • Departamento de Limpieza
  • Departamento de Restauración
  • Departamento de Cocina
  • Departamento de Mantenimiento
  • Departamento de Contabilidad y Finanzas
  • Departamento de Seguridad
  • Departamento de Recursos Humanos
  • Departamento de Ventas y Reservas
  • Departamento de Marketing
  • Departamento de Compras
  • Departamento de IT
  • Departamento de Planificación de Eventos

Las funciones del Departamento de Recepción del hotel

Como decíamos anteriormente, en especial cuando el alojamiento no tiene una estructura demasiado grande, hay áreas que son contenidas dentro de otros departamentos. Uno de los que suele absorber esas otras funciones es el Área o Departamento de Recepción del hotel. El mismo entonces es indispensable no sólo por las funciones esenciales que cumple, sino por las tareas “extra” que suele adquirir.

Pero además debemos tener en cuenta que el buen funcionamiento de la Recepción del hotel es crucial para lograr una buena impresión en los huéspedes. En este marco, el recepcionista es el rostro del hotel y quien más interactúa con los clientes, sean circunstanciales, asiduos, o potenciales. Pero sus funciones van mucho más allá de dar la bienvenida a los huéspedes. Los recepcionistas deben atender las diferentes necesidades de los clientes, ayudar a hacer el check-in y gestionar las reservas y cancelaciones, entre otras cosas. Debido a las diferentes funciones que debe cumplir el personal de este Departamento, existen también distintos puestos, siempre dependiendo del tamaño y tipo de alojamiento. Comúnmente, los roles que tienen injerencia en la recepción de un hotel son:

  • Director/a de hotel
  • Subdirector/a de hotel
  • Conserje de hotel
  • Agente de reservas
  • Recepcionista
  • Jefe/a de turno de noche
  • Botones

No todas estas funciones son exclusivas del área, y ciertamente algunas se solapan con las de otras. Pero igualmente se entiende que al ser el objetivo de un hotel brindar un servicio al huésped, en este departamento deben implicarse quienes puedan ofrecer una comunicación certera y amable con los clientes. En ese marco, este personal debe estar capacitado en el uso de tecnologías que faciliten la gestión y el registro de datos. Por eso es indispensable que la recepción del hotel cuente con las herramientas informáticas adecuadas para el desarrollo de sus tareas administrativas.

La ciudad, el alojamiento y algo de turismo: todo lo que deben saber quienes atienden la recepción del hotel

El perfil de los recepcionistas es uno de los que más cuidado exige en su selección. Y es que no se trata sólo de cumplir determinadas tareas, sino de adecuarse a ciertas formas, valores y requisitos de la empresa. Pero fuera de esto, en toda recepción de hotel se espera que el personal sepa ofrecer determinada información al cliente. Por ejemplo, al recepcionista suele exigírsele que tenga conocimientos sobre cuestiones tales como:

  • La zona donde está ubicado el alojamiento. Aunque no se corresponda con las características propias del hotel, es usual que los huéspedes pidan recomendaciones sobre restaurantes y actividades alrededor del establecimiento, así como dar indicaciones para tomar transportes o acceder a eventos.
  • Comercios y negocios. Siguiendo lo anterior, muchas veces los hoteles tienen acuerdos con negocios o proveedores cercanos que, a cambio de ser recomendados, pueden ofrecer descuentos u ofertas exclusivas a los propios huéspedes.
  • El propio hotel. Aunque parezca una obviedad, es fundamental que hasta el recepcionista más nuevo conozca todos los datos acerca del hotel, a fin de poder ofrecer de forma certera la información que puedan solicitar los huéspedes. Puede tratarse desde los horarios del restaurante o la clave del Wi-Fi, hasta la historia del edificio y los servicios extraordinarios que se ofrecen en el hotel.

La clave es conocer al cliente

Sumado a todas las funciones mencionadas, al personal de la recepción del hotel se le exige un perfil amable, empático y predispuesto hacia los clientes. El buen recepcionista debe conocer a los huéspedes y dirigirse a ellos de manera respetuosa. En este camino, es positivo recordar sus nombres y conocer sus gustos para adelantarse a sus demandas y necesidades.

En cuanto a acciones específicas que se recomienda al ocupar este tipo de puestos, se sugiere por ejemplo, contactar a los huéspedes antes de su llegada, con los datos brindados durante la reserva, a fin de saber si tienen algún requerimiento especial para su recibida. O sencillamente como una atención, enviarles un correo electrónico con información sobre el hotel o sobre la zona. En este marco, se pueden implementar también tareas que le otorgan opiniones positivas al hotel. Por mencionar un caso, si se da la coincidencia, se pueden brindar atenciones especiales para celebrar fechas u ocasiones festivas de los huéspedes. Los aniversarios, lunas de miel o cumpleaños merecen detalles de cortesía -una botella de champán o una cena en el restaurante-, que a su vez se retribuyen positivamente en las recomendaciones de los clientes.

Y tu ¿qué opinas de estas sugerencias? ¿Cuál fue tu mejor experiencia en cuanto al personal de recepción del hotel? ¡Cuéntanos tu opinión en el espacio de comentarios!

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Las expectativas de inversión inmobiliaria europeas son más altas que el año pasado, según indica el informe derivado de la “2024 European Investor Intentions Survey”, desarollado por la CBRE, empresa de larga trayectoria en el asesoramiento de Real Estate. En ese marco, los hoteles de lujo resultan los destinatarios preferidos para depositar el capital, seguidos por aquellos que tienen servicio completo. En la nota que ofrecemos a continuación, te contamos más conclusiones sobre las expectativas de inversión en Real Estate en Europa, y los detalles de las tendencias para el sector hotelero.

De qué se trata la Encuesta sobre Expectativas de Inversión Europea

La “2024 European Investor Intentions Survey” (o “Encuesta 2024 sobre las Expectativas de Inversión Europea), es un estudio desarrollado por la CBRE, una firma que lleva ya cinco décadas en analizar y asesorar sobre el mercado inmobiliario. El estudio específico sobre las proyecciones para este año fue publicado recientemente, en febrero, con datos recogidos entre el 6 y el 30 de noviembre del 2023.

Para la ejecución de esta encuesta se tomaron en cuenta la opinión de casi 900 participantes (888, para ser exactos y según consta en el propio informe final), seleccionados por su perfil como inversores con sede en Europa. En la Encuesta se plantearon a este grupo una serie de preguntas sobre sus intenciones de compra y sus estrategias preferidas para los sectores y mercados del Real Estate en 2024. Como resultado, los encuestados indicaron expectativas de compra y venta considerablemente más fuertes que el año anterior y se mostraron optimistas de que el mercado de inversión se recupere en el corto y mediano plazo. Sin embargo, se espera que en el inmediato plazo continúe la presión a la baja sobre los precios, así como cierto grado de expansión del rendimiento. En cualquier caso, las proyecciones indican que para la segunda mitad de 2024, esto debería empezar a revertirse.

A continuación, recogemos las conclusiones más destacadas de la Encuesta sobre Expectativas de Inversión, para centrarnos luego en el lugar que le otorgan los inversores europeos a la industria hotelera y a las locaciones de España.

Conclusiones clave de la encuesta

Proyecciones a corto, mediano y largo plazo

Las expectativas de inversión suelen ser diversas según la posición que se encuentre el empresario dentro del mercado. En este caso, según la opinión relevada, las empresas más pequeñas tendieron a mostrar una mayor intención de tomar riesgos. Por el contrario, los inversores institucionales más grandes prevén deshacerse de activos para generar capital. Tal como indica el informe, en un contexto en donde “la asignación a bienes raíces se mantiene estable, a medida que las tasas libres de riesgo caen, aumentará el apetito de los inversionistas por las propiedades. Sin embargo, la contracción del mercado de préstamos de deuda todavía presenta un desafío importante para con las normas de sostenibilidad“.

Dicho esto, en términos generales los encuestados proyectan que continuará unos meses la presión sobre los precios, pero también avizoran que en la segunda mitad del año la actividad del mercado aumentará. Esto ocurriría, además, antes de recuperarse por completo a los niveles registrados, previo al aumento mundial de la inflación esperado a finales de 2025.

La posición de España en la Encuesta

Entre las ciudades que se mantienen en el “top ten” de las preferencias para invertir, la capital del Reino Unido mantuvo su posición por generar las mayores expectativas de rendimiento. Ocupa el primer lugar en cuanto a dichas preferencias, pero es seguido de Paris y Madrid, cerrando el podio principal. Los siguientes siete puestos se ordenaron de la siguiente manera: Ámsterdam, Berlín, Copenhague, Barcelona, Varsovia, Estocolmo y Dublín.

Al respecto de estas ciudades, los autores de la Encuesta indicaron que la capital de Polonia emergió como un mercado muy solicitado en 2024. Por su parte, el sur de Europa está totalmente dominado en este ranking por las ciudades españolas, siendo nuestro país el único que ostenta dos lugares en dicho listado.

Otros factores relevantes

Algunos otros datos relevantes del estudio tienen que ver con el tipo de inversión deseada y los factores que influyen en la decisión de depositar el capital en uno u otro activo.

En cuanto al tipo de inversiones, los encuestados se mostraron atraídos por las estrategias oportunistas y aquellas que puedan otorgar mayor valor añadido y rentabilidad en el actual entorno de tipos de interés. Así, los inversores ven positivamente el sector residencial y de logística, que también sigue siendo elevado en los mercados donde hay stock disponible. Tales sectores han superado por primera vez a los de oficinas como los sectores más buscados para la inversión.

En términos de los factores que influyen en la elección del activo sobre el cual invertir, la sostenibilidad resultó uno de los más relevantes. De hecho, muchos inversores se mostraron proclives a modernizar los activos existentes para cumplir con los estándares de sostenibilidad. Incluso algunos de ellos estarían dispuestos a pagar más por adquirir activos que ya los cumplan.

Expectativas de inversión en hoteles y otros sectores del Real Estate

Finalmente, podemos evaluar qué se espera para el 2024 respecto de las expectativas de inversión en la industria hotelera. En la tabla de preferencias sector por sector, los hoteles no son los privilegiados. Esto es previsible porque -en relación con otros activos-, es un tipo de inversión con mucho potencial, pero compleja en cuanto a la relación entre el capital a invertir y los tiempos transcurridos para generar rentabilidad. Por ello, cuando se preguntó a los inversores cuál era el sector en donde invertirían su capital, los privilegiados fueron el de logística (34%), el residencial (28%), y el de oficinas (17%). Recién luego se ubican los hoteles y retail (7% cada uno), y otros (6%).

Ante la consulta sobre el tipo de activo favorito según cada sector, las preferencias fueron las siguientes:

Logística. La mitad de los encuestados indicó preferencia por instalaciones logísticas modernas, mientras que un tercio seleccionó instalaciones logísticas antiguas. Todas las selecciones son para activos en las principales ciudades.

Residencial. Los favoritos siguen siendo la vivienda multifamiliar y los activos “build to rent” (construir para alquilar), pero aumentó el interés en activos para estudiantes y viviendas compartidas.

Oficina. De quienes prefieren la oficina, más de la mitad seleccionó una oficina de Grado A en una ubicación privilegiada. Un tercio seleccionó Grado B o C en una ubicación privilegiada.

Hotel. El 40% de los encuestados seleccionó el segmento de lujo, mientras que el 30% seleccionó el servicio completo y el 20% el servicio limitado.

Retail. Los parques comerciales siguieron siendo los favoritos, pero fueron seguidos de cerca por los supermercados y los centros comerciales de primera.

¿Quieres conocer más sobre esta Encuesta?

Si te interesa algún sector en particular o sencillamente quieres conocer más datos sobre las expectativas de inversión en Real Estate para este 2024, puedes acceder aquí al informe completo. Igualmente, si estás buscando dónde invertir tu capital y piensas en activos inmobiliarios, no olvides que cuentas con todo el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. Con gusto te acompañaremos en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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En marzo de 2023 se firmó un acuerdo entre organismos de las administraciones públicas, las empresas y la sociedad en un marco de colaboración y cooperación para lograr objetivos compartidos respecto del turismo a nivel local y nacional. Hoy, con el fin de recordar y evaluar el primer año de este acuerdo, te contamos cuál es el rol de la industria hotelera en el denominado Compromiso Nacional por un Turismo Responsable.

Qué es el Compromiso por un Turismo Responsable

El Compromiso Nacional por un Turismo Responsable firmado hace exactamente un año es la respuesta del sector turístico a la necesidad de cambios en políticas y formas de trabajo sociales, ambientales y económicas. En ese camino, además de perseguir los objetivos de la Unión Europea respecto del cambio climático, también buscan atraer talentos humanos hacia la industria del turismo para elevar el nivel de este importante sector de la economía española. Con tales intenciones, los más de 120 organismos adherentes en primera instancia firmaron este documento que aspira a replicarse como modelo para un turismo responsable. Esto significa que el desarrollo de la actividad sea más sostenible, socialmente justo, territorialmente equilibrado, basado en la innovación y reconectado con los elementos identitarios del país.

La intención de Compromiso fue originalmente impulsado por la Generalitat de Catalunya, y presentado públicamente por autoridades a nivel local y nacional. Estuvieron en ese momento Pere Aragonès i Garcia (presidente de la Generalitat de Catalunya), Roger Torrent i Ramió (del Departamento de Empresa y Trabajo), y la directora general de Turismo, Marta Domènech i Tomàs. En este marco, el Consejero de Empresa y Trabajo afirmó que con este acuerdo “trabajamos para gestionar el presente con eficacia y eficiencia, pero también para impulsar aquellos cambios estructurales que creemos que el país necesita. Y lo hacemos siempre a partir del diálogo, la mano abierta y la colaboración con los actores y los agentes representativos de cada ámbito”.

La difícil tarea de acordar y el enorme desafío por cumplir

Para llegar a un acuerdo de tamaña magnitud hicieron falta muchos diálogos y meses de trabajo alrededor de debates e intereses sectoriales. El proceso comenzó en febrero de 2022, con la creación de mesas de trabajo integradas por expertos del sector turístico y otros ámbitos de la cultura, la economía, la sociedad, el medio ambiente y el territorio. De dichas mesas surgieron las primeras ideas. Se escribieron un centenar de documentos de carácter transversal relacionados con la cultura, el paisaje, la energía, el cambio climático, la movilidad, la sociedad del conocimiento, las infraestructuras o la tecnología.

El primer boceto fue luego contrastado con asociaciones empresariales y sindicatos relacionados con el turismo, con instituciones de carácter territorial y sectorial, y con asociaciones y organismos sociales, ambientales y cívicos. Participaron alrededor de 700 personas y hubo posteriormente más de 200 correcciones al documento inicial. La mayoría de ellas fueron incorporadas para mejorar el documento y adaptarlo a la diversidad de los agentes implicados en el proceso turístico.

Finalmente, se llegó a plantear el documento final (el cual puedes encontrar al final de esta nota), que sintetiza el acuerdo general en 67, divididas en cuatro grandes ámbitos: medioambiental (23), social (19), territorial (13) e innovación (12).

Qué pueden hacer los hoteles por el turismo responsable

Dentro del Compromiso Nacional por un Turismo Responsable, los hoteles tienen, por supuesto, un rol importante. En diversos puntos de ese documento se menciona su importancia dentro de la economía española, detallando su crecimiento e impacto en el ambiente y la sociedad. A continuación te contamos algunos de los ítems más relevantes.

Los hoteles y un turismo ambientalmente sostenible

Ente los primeros puntos del apartado sobre un turismo ambientalmente sostenible, se comenta la importancia de conseguir un alto nivel de eficiencia energética mediante la descarbonización que viene impulsando la Unión Europea y que retoma el Pacto Nacional para la Transición Energética de Cataluña. El marco europeo prevé un incremento del 32 % de la eficiencia energética para 2030, pero las empresas y administraciones turísticas asumen el compromiso de superar el 50 % para ese mismo año. Para ello, el sector tiene que renovar las envolventes térmicas de los edificios turísticos en un 6 % anual, y renovar las instalaciones térmicas de aire y calefacción.

Para reforzar esta estrategia es imperioso exigir ciertos niveles de eficiencia energética a los nuevos alojamientos turísticos, así como a los que hay que restaurar o mejorar. En este sentido, en el documento apoyan la normativa por la cual a partir de 2030, los nuevos edificios turísticos deberán certificar un nivel de eficiencia superior (A o B, según los criterios del Real Decreto 390/2021), tal como se pide a las viviendas particulares.

El Compromiso por un Turismo Responsable indica también que existen ya ejemplos de implantación de sistemas de generación de energía en establecimientos hoteleros, campings, apartamentos, equipamientos culturales y actividades de ocio. En España, la energía fotovoltaica es la principal forma de autogeneración, por lo que se insta a las administraciones nacional y regionales a apoyar estos sistemas energéticos.

La innovación como parte del turismo responsable

La tecnología y la innovación no tienen por qué ser contraproducentes para el cuidado del medio ambiente. Más bien, con una buena gestión y uso, pueden ser sus aliadas. Entendiendo esto, el documento incluye un apartado sobre el impacto de la innovación en el turismo responsable.

Las estadísticas muestran que en las últimas dos décadas se ha reducido la estancia media en todas las tipologías turísticas. Aunque el índice de reducción para los hoteles es uno de los menos modificados (de 3 a 2,8), el promedio es relativamente bajo. Esto es un fenómeno generalizado en Europa y se explica por causas externas al turismo. Igualmente, el dato es importante porque se considera que “las estancias más largas reducen el efecto de la huella de carbono causada por el desplazamiento, aumentan la movilidad entre espacios del país y facilitan una mayor conexión con los atributos culturales y naturales de la oferta”.

La innovación en este caso es la herramienta para lograr estancias más largas en los hoteles. Mediante programas de fidelización, digitalización del turismo y los hoteles, campañas de captación o estrategias para potenciar la comunicación con los clientes se puede ayudar a que los viajeros decidan quedarse más tiempo en un lugar.

¿Qué opinas del Compromiso Nacional por un Turismo Responsable? ¿Crees que se alcanzarán los acuerdos pautados en el documento? Te dejamos aquí el link para que accedas a todo el documento. ¡Luego cuéntanos tu opinión en el espacio de comentarios!

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Tras lo vivido durante la pandemia, no resulta extraño que se generaran espacios específicos para combinar alojamiento y trabajo, que reemplazaran tanto la comodidad y seguridad del hogar como la de la oficina. Lo que sí resulta destacable es que hoy en día se haya vuelto tendencia el reservar un hotel-office para realizar teletrabajo. En la nota de hoy te hablamos de este innovador concepto, el hotel-office y cómo se suma esta propuesta especial para el teletrabajo a la diversa oferta de la hotelería.

La urgencia del teletrabajo y el nacimiento del hotel-office

La pandemia por Covid-19 generalizó a nivel mundial -y debido a las urgentes medidas sanitarias-, algunas prácticas que se venían desarrollando en distintos sectores del mercado y con cierto énfasis en determinados países. Una fue el teletrabajo, que habilitó a transformar la propia casa en un home-office y un hotel… ¡en un hotel-office! Así como se lee. Dado que por definición el teletrabajo es el trabajo remoto, no podía pasar mucho tiempo para que esta idea se combinara con la necesidad de aislarse para trabajar y luego, la de viajar y trabajar. De esta manera, algunos hoteles vieron la oportunidad para transformarse y no sólo ofrecer hospedaje sino también habitaciones de “hotel-office” para realizar teletrabajo.

La necesidad de teletrabajar en espacios diferentes y seguros hizo que algunas cadenas de hoteles adaptaran ya durante la pandemia sus habitaciones para crear espacios desde los cuales atender las tareas remuneradas a distancia. Pero aún al retirarse esas medidas se vieron modificadas prácticas como el co-working. La industria hotelera supo adaptarse a las restricciones y, con el tiempo, también a las nuevas dinámicas sociales postpandemia.

¿Huéspedes o clientes? Hotel-office para quienes hacen teletrabajo

Uno podría preguntarse hoy en día -cuando el teletrabajo ha mermado tras la pandemia-, a quiénes se dirige entonces la propuesta del hotel-office. Resulta que aunque hayan variado las condiciones, muchos trabajadores utilizan los servicios que ofrecen estos alojamientos para organizar reuniones con clientes por la zona durante el día y luego descansan allí mismo o en otro lugar.

Pero la propuesta es igualmente provechosa para quienes viajan con sus familias a vacacionar. En especial si tienen niños, es una ventaja poder usar las mismas instalaciones para trabajar y luego pasear y conocer nuevos lugares durante el tiempo libre.

También es valorable para los empleados vinculados al área de marketing, o los empresarios de gran jerarquía en las empresas, la posibilidad de encontrarse con pares profesionales. Sea para establecer acuerdos y negociaciones, o sencillamente para expandir la red de contactos, un hotel-office resulta aún hoy una gran solución.

Servicios de teletrabajo en un hotel

Algunos de los servicios que puede ofrecer un hotel-office para el teletrabajo son francamente extraordinarios. Es decir, además de brindar la oferta habitual de descanso según la categoría del hotel -desde habitación privada a spa, gimnasio, piscina climatizada y parking-, los hoteles dedicados al cliente que teletrabaja pueden ofrecer:

  • desayuno asistido y almuerzo ejecutivo;
  • desks en el lobby para conectarse al Wi-Fi gratis;
  • salas de directorio completamente equipadas;
  • salón de usos múltiples con capacidad para varias personas;
  • auditorio para eventos laborales y grandes reuniones de equipo;
  • alta tecnología en servicios de impresión y proyectores;
  • lugares especiales para descansar brevemente o hacer una pausa, con agua y café de cortesía;
  • oficinas privadas;
  • cabinas para videollamadas especialmente insonorizadas.

Hotel office y teletrabajo en apartamentos de alquiler

Otras opciones similares al hotel-office son las de los apartamentos de alquiler adaptados para el teletrabajo. Estos lugares se encuentran generalmente divididos según la cantidad de habitaciones, y fueron rediseñados para ser estudios y monoambientes ideales para continuar con las dinámicas laborales. Esto inmplica:

  • horarios flexibles de ingreso y salida (suelen contar con las opciones de “early check” in o “late check out”);
  • restaurante o café-bar en el mismo edificio;
  • cocina y mesa de trabajo en el propio apartamento;
  • estacionamiento de libre entrada y salida.

Vacaciones y teletrabajo

Por último, no debemos olvidar que un buen hotel-office también puede ser un excelente destino para vacacionar. De hecho, algunos alojamientos que se caracterizan por ofrecer un entorno único y dedicarse a las actividades recreativas de temporada alta, también supieron adaptarse al teletrabajo. Pueden ofrecer:

  • cabañas con módems propios e internet de alta velocidad;
  • servicios de impresoras Bluetooth;
  • salas de reuniones para modo burbuja;
  • oficinas privadas individuales.

Hotel-office en España

Como se dijo anteriormente, la pandemia impuso el teletrabajo y muchas empresas tuvieron que modificar sus dinámicas. El coworking en España también creció y se readaptó luego a estas dinámicas y los hoteles no tardaron en encontrar su oferta específica.

Entre los grupos hoteleros que supieron leer las necesidades de trabajo en pandemia está el Pestana Hotel Group, que fue pionero en reconvertir una habitación de hotel en oficina en su sede de Madrid. Bajo el concepto de DO NOT DISTURB, ofrecían habitaciones que eran como despachos personales.

También en la capital nacional, el Aloft Madrid Gran Vía, a través de su concepto de RE:Working, trabajar de 9 a 18 horas, desayuno asistido, impresión de 20 copias, café e infusiones ilimitados y, lógicamente, acceso a una muy buena conexión Wi-Fi.

Finalmente, la cadena BYB Hotels reconvirtió parte de sus habitaciones en oficinas preparadas para teletrabajar con todas las comodidades. Las mismas disponen de un amplio escritorio, silla ergonómica, servicio de impresora y acceso a Wi-fi de alta velocidad. Esto, sin contar todo aquello que amerita un recreo dentro de una jornada productiva: agua, café y té gratuito las 24 horas del día en el hall del hotel y baño privado.

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El comercio electrónico gana terreno en los hoteles españoles, hasta tener hoy casi absoluta prioridad respecto de los medios de reserva de habitación. De la mano de la conocida digitalización de sistemas de pago y plataformas web específicas del sector, potencian este dato el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA), el análisis de Big Data, la realidad aumentada y la domótica. En la nota de hoy te contamos cuál es el panorama del comercio electrónico en los hoteles.

Los hoteles en España y el comercio electrónico

El comercio electrónico no es ninguna novedad en el mercado, pero se sabe que hay distintos niveles de adopción según los sectores. En el caso de la hotelería se estima en un 88% la cantidad de empresas de servicios de alojamiento que realizan ventas por esta vía. Así lo indicó el informe “Digitalización, cambios en las ocupaciones y nuevas competencias en el sector hotelero en España” (2023) elaborado por el Observatorio de Competencias Digitales y Empleabilidad de Imancorp Foundation en colaboración con la Universidad Autónoma de Barcelona. Estas cifras están muy por encima de la media de la economía española, que se sitúa en un rango de ventas de alrededor del 30%.

La incorporación del comercio electrónico en el sector hotelero español se da sobre todo en las empresas que cuentan con más de diez trabajadores. Se infiere que en estos casos no sólo se hacen reservas online, sino que se utilizan más que en otros sectores las redes sociales (el 90% respecto al 67% del promedio del resto).

Fuera de esto, hay sin embargo otras herramientas tecnológicas que no tienen tanto éxito en el mundo hotelero. Los analistas indican que hay mayor disparidad en los alojamientos respecto del uso de Big Data, el Internet de las Cosas, la realidad aumentada, programas de fidelidad, logística automatizada o domótica. Tal diferencia se marca entre las empresas que tienen de 10 a 49 empleados (donde sólo el 11% de ellas hace análisis de Big Data), y aquellas de más de 250 trabajadores, donde tal herramienta se usa en un 39% de las firmas. La robótica, por su parte, está muy poco implantada. Incluso en las empresas de mayor tamaño su uso apenas llega al 5%.

El impacto de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico

Pero el comercio electrónico en los hoteles no es el único desarrollo tecnológico que ganó terreno en estos años. Otros mucho más recientes, tales como la inteligencia artificial (IA) son usados por el 35% de las grandes empresas del sector, 18% en aquellas que tienen de 49 a 249 trabajadores, 11% en las de menos de 49 empleados y el 12% de las pequeñas firmas. Según el informe citado, tal uso facilita el análisis de datos, la automatización de flujos de trabajo, la toma de decisiones y la identificación de personas y objetos en función de imágenes.

Capacitar al personal en nuevas tecnologías

En los procesos de incorporación de tecnologías es relevante la capacitación del personal para garantizar su buen uso. Pero no en todas las áreas del hotel son requeridos estos saberes. Igualmente, otros criterios como el tamaño de la empresa o el grado de especialización también marcan una gran diferencia en los alojamientos.

El análisis indica que alrededor del 75% de las empresas de más de 250 trabajadores emplean especialistas en TIC. El porcentaje de contratados desciende drásticamente según el tamaño de la empresa. Solo alcanza el 31% en las empresas de 50 a 249 empleados y apenas llega al 8% en las empresas de menos de 50 trabajadores.

El área de recepción es la que está más digitalizada, por toda la operativa de gestión de reservas y atención al cliente. Aquí, la automatización de tareas libera al recepcionista para que se dedique más a la atención comercial al cliente (upselling y crosselling), la gestión de páginas web y redes sociales.

Por otro lado, el área de limpieza y servicio a las habitaciones es la menos digitalizada. De hecho, la contratación de camareras de piso no exige generalmente contar con competencias digitales mínimas para el trabajo. En algunos casos, se pide a las camareras que utilicen dispositivos para nuevas tareas, tales como la comunicación rápida de objetos perdidos.

El nivel de digitalización también depende del tipo de alojamiento, y de hecho los hoteles de lujo suelen ostentar este aspecto como uno de sus atributos frente a la competencia. En efecto, los hoteles de mayor categoría son los más desarrollados en cuanto a la digitalización de sus servicios. Conforman el 50% del total en esta categoría, mientras que los establecimientos de menos estrellas, las pensiones y las casas rurales son los que menos incorporaron estas tecnologías (alrededor del 20%).

Qué impide una mayor digitalización del sector

Aunque en los tiempos actuales parecen más las ventajas que las desventajas de incorporar tecnologías digitales a los hoteles, existen algunas razones que impiden su mayor incorporación en el sector. Entre las más referidas se encuentran los altos costes de instalación y mantenimiento, la falta de formación y conocimientos específicos en las nuevas habilidades digitales de los profesionales.

Sumado a esto, hay aún cierta desconfianza o falta de información respecto de la efectividad de los resultados de usar IA y otras tecnologías actuales. Los especialistas piensan que esta posición puede haber sido ocasionada por el exceso de propaganda positiva, la oferta de aplicaciones o software de diversa calidad, y los malos diagnósticos sobre las necesidades y urgencias de los hoteles, que eventualmente han generado expectativas demasiado altas sobre los beneficios de las TIC.

Pese a todo, la digitalización del sector hotelero avanza y, si se la gestiona correctamente, puede ésta beneficiar tanto a los clientes, como a la sostenibilidad de los alojamientos.

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Tecnología y sostenibilidad son dos aspectos clave en la industria del turismo actual. Mediante los avances en materia de IA, blockchain y digitalización de procesos, las empresas del sector quedan habilitadas para responder a las nuevas demandas de los clientes, vinculadas en gran parte a la búsqueda de un mejor equilibrio con el medio ambiente. En la nota de hoy, reflexionamos sobre la articulación de estas dos grandes áreas para analizar presente y futuro de la industria del turismo.

Cambios de modelos en la industria del turismo

La industria del turismo está sufriendo grandes cambios. Tras el fin del confinamiento por la pandemia, quedaron reconfiguradas nuevas expectativas y necesidades de los viajeros, y se ampliaron los tipos de oferta de alojamiento. Sumado a ello, los servicios en los hoteles se modificaron por intermedio de las innovaciones tecnológicas, dejando al alcance de los huéspedes acciones para las que antes debía mediar el personal del establecimiento.

En este camino, la innovación y la búsqueda de un mejor equilibrio con el medio ambiente se convirtieron en demandas de los turistas hacia todos los productos y servicios que ofrece la hostelería. Como respuesta, tecnología y sostenibilidad se convirtieron en aspectos ineludibles de la oferta hotelera. Las empresas turísticas tienden entonces a potenciar la experiencia de los usuarios, desde la planificación del viaje hasta la estancia en el destino. La forma de hacerlo es personalizar las actividades en los diversos destinos y procurar que el visitante conserve de sus vacaciones algo más que fotos, souvenires y tickets.

Ofrecer un viaje único a cada cliente no es tarea sencilla en un mercado de tan amplias ofertas. No obstante, las tecnologías digitales son útiles para recabar información sobre las expectativas y perfiles de los turistas. Por ello, la creación de espacios de datos compartidos puede facilitar mucho la tarea de hoteles y empresas de viajes, vinculando a los distintos proveedores para garantizar que las vacaciones sean una experiencia perfecta.

Tecnología y sostenibilidad, una combinación exitosa para el turismo

Avances tecnológicos para un turismo renovado

Las nuevas tecnologías han invadido el mercado. Las innovaciones en materia de digitalización, blockchain o inteligencia artificial han generado gran impacto en todo el mundo, pero en especial en los mercados del turismo y la hospitalidad.

Hay muchos avances tecnológicos que aportan a una dinámica renovada del turismo. Por ejemplo, la posibilidad de automatizar procesos cotidianos permite ocupar al personal en otras tareas y dedicar tiempo de calidad al huésped para mejorar su experiencia. De igual manera, la realidad virtual y aumentada permite a los viajeros vivir situaciones con temática propia o crear espacios inmersivos en las habitaciones de hotel y rutas gamificadas para descubrir destinos de una manera diferente. Finalmente, el blockchain permite certificar procesos, datos y transacciones seguras a través de contratos inteligentes.

Un compromiso con la sostenibilidad

Aunque no todas las innovaciones tecnológicas mencionadas tengan como principal preocupación la sostenibilidad, muchos especialistas del área buscan alternativas para que el impacto negativo de su producción y mantenimiento sea el menor posible. Pero la transformación de los modelos turísticos requiere la participación de todos los actores del sistema. Esto incluye científicos y tecnólogos, pero también empresarios y políticos.

Un caso a remarcar en este sentido es el compromiso impulsado por Cataluña convocando al sector público y privado a trabajar por la sostenibilidad del turismo responsable. En efecto, el denominado Compromís per un Turisme Responsable realizado por la Dirección General de Turismo de la comunidad consiguió la adhesión de más de 190 entidades. El programa plantea objetivos tales como la lucha contra el cambio climático, la preservación de la biodiversidad, el acceso universal a los destinos, la mejora de la calidad del empleo y la descarbonización de la economía.

Tecnología y sostenibilidad: propuestas para el futuro

Capacitación, acción, tecnología y sostenibilidad parecen ser las claves para el futuro del turismo.

Por la primera cuestión, se entiende que la formación y la captación de talento calificado se han vuelto relevantes en los centros de formación. Los mismos han incorporado o se encuentran en proceso de sumar y actualizar programas específicos de formación superior sobre las nuevas tendencias tecnológicas que demanda el mercado laboral.

Algo similar sugiere el aumento de empresas y startups vinculadas a este tipo de innovaciones. En una entrevista para el portal dirigentesdigital.com, Xavier García, cluster manager de Tech Tourism Cluster, indicó que “hoy tenemos un reto mayúsculo en cuanto a la adaptación tecnológica de nuestras empresas e infraestructuras (…) Todavía estamos en proceso de asimilar la revolución que se anticipa con la llegada de la inteligencia artificial (IA), el enorme volumen de datos que gestionamos y tecnologías más avanzadas como el blockchain“.

Finalmente, hay tecnologías que ya llevan décadas marcando posición en el mercado (por ejemplo, el blockchain), pero también hay otra que recién comienza a desarrollarse. La inteligencia artificial en ese sentido, promete cambiar la manera de operar y de gestionar las cosas. Los asistentes virtuales de voz cuando llamas a una recepción de un hotel, los creadores de itinerarios que recomiendan sitios únicos o asistenten en las habitaciones al cliente, son sólo algunos ejemplos de este potencial tecnológico.

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Los hoteles urbanos españoles son actualmente mejor valorados que los de sol y playa, según indica un estudio basado en la percepción de los huéspedes sobre criterios tales como limpieza, confort, relación calidad-precio y ubicación. El informe también menciona las opiniones de los clientes respecto de los alojamientos independientes vs. los que pertenecen a grandes cadenas. En la nota de hoy, te contamos más detalles de este estudio que sugiere las ventajas de invertir en hoteles urbanos y cómo han superado los tradicionales de la costa.

Qué es el Observatorio de la Hotelería Independiente en España

El Observatorio de la Hotelería Independiente en España es un proyecto que se anunció recientemente en la tercera Cena del Hotel Independiente realizada por Keytel, del Grupo Hotusa. El pasado enero, el presidente del Grupo, Amancio López, indicó durante este evento que se había lanzado la idea de un observatorio dedicado a evaluar y mejorar la competitividad de este segmento en el mercado español. Para concretar este objetivo se asoció a una consultora internacional especializada en turismo, la Braintrust Consulting Services.

En este marco, el observatorio comenzó a publicar datos estadísticos relevados por ambas empresas, siempre poniendo como eje el análisis del nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles independientes en relación con aquellos que se hospedan en grandes cadenas hoteleras. Dichos análisis implican el sondeo de diversos aspectos, tales como la limpieza, el confort, la relación precio-calidad y la ubicación del establecimiento. En este marco, se identifican los aspectos más y menos valorados por los clientes y se proponen mejoras y estrategias para reforzar el sector. Todo esto apunta, en definitiva, a hacer crecer la oferta de hoteles independientes y a aumentar su competitividad en el mercado.

El primer estudio se presentó durante el propio evento realizado en enero. Se trata de un informe realizado por Braintrust, que detalla la situación actual de la hotelería independiente en España. Pero de igual manera se prevé publicar en los próximos meses una serie de informes ya bajo la firma del observatorio.

Qué dice el estudio sobre los hoteles urbanos

El segundo informe que presentó recientemente el Observatorio de la Hotelería Independiente en España marca una importante mejora en la percepción de los huéspedes respecto de los hoteles urbanos. Aunque los hoteles de sol y playa constituyen el 51% del mercado español, el estudio indica que los establecimientos urbanos (que constituyen el restante 49%) son percibidos de manera más positiva en las categorías vinculadas a distintas etapas del proceso de reserva y estadía en los alojamientos.

Entre las conclusiones más importantes los autores del análisis remarcan la conveniencia de los hoteles de ciudad respecto de la relación precio-calidad y la ubicación de los mismos. En términos del servicio brindado durante el alojamiento, los hoteles urbanos superan a los de la costa en los aspectos de limpieza y confort. En cambio, respecto de la valoración del personal la diferencia es más estrecha entre ambos tipos de alojamiento.

Algunos análisis de los resultados

Algunos de estos resultados merecen un análisis más detallado de la situación. Por ejemplo, la ubicación fue uno de los puntos privilegiados en el caso de los hoteles urbanos antes que en los hoteles de sol y playa. Sin embargo, se entiende que esta predilección puede variar según la época o la intención de los viajantes. No es lo mismo reservar un hotel con la necesidad de estar cerca de determinados centros académicos o empresas cuando se viaja por estudios o trabajo, que buscar la proximidad al mar cuando se va de vacaciones de verano.

Otras consideraciones a observar tienen que ver con la relación precio-calidad de los distintos tipos de alojamiento. Al respecto, la investigación sugiere que las diferencias en las puntuaciones podrían deberse a compromisos por parte de los hoteles de sol y playa para equilibrar costes e ingresos. Al tratarse de establecimientos de ingresos particularmente estacionales, sus precios pueden variar para ser más competitivos en una u otra época. Por otra parte, siempre hay que tener en cuenta que la calidad puede ser percibida de manera muy subjetiva en relación a las expectativas de cada huésped, por lo que cuando éstas no son cumplidas puede haber una visión negativa general hacia el hotel.

Finalmente, respecto de la valoración del personal y la limpieza, los usuarios resaltaron la importancia de estos aspectos en la satisfacción del cliente y el éxito del hotel. Por esta razón, al haber sido mejor valuados los hoteles urbanos, el informe sugiere que los hoteles de la costa se esfuercen por mejorar estos estándares.

Hoteles urbanos independientes vs. grandes cadenas

Una mención aparte del informe merece la comparación entre los hoteles independientes y aquellos que pertenecen a grandes cadenas. En ese sentido, los hoteles vacacionales de cadenas hoteleras se ven más afectados negativamente en las puntuaciones de los clientes en comparación con los independientes, sugiriendo una ventaja competitiva para estos últimos. Entre los puntos que más valoran los clientes de los alojamientos independientes, se recalcan la singularidad, el trato personalizado y la experiencia enriquecedora que ofrecen estos hoteles.

Estos datos son de enorme interés para el sector de hoteles independientes -sean urbanos o de playa-, ya que indican que están en el camino correcto respecto de la competencia no menor con grandes hoteles internacionales. La preferencia de uno sobre otro pone de manifiesto la necesidad de que los hoteles independientes continúen innovando y manteniendo altos estándares para preservar su posición favorable en el mercado. De igual manera, se concluye que para la hotelería vacacional de cadena, será necesario ajustar la calidad del producto a las tarifas ofrecidas para cumplir con las expectativas elevadas de los huéspedes.

¿Qué te ha parecido este informe? Cuéntanos cómo percibes los aspectos evaluados en tu hotel o cómo fue tu experiencia como huésped la última vez que requeriste un alojamiento.

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