La crisis económica consecuente de la pandemia COVID ha registrado su impacto prácticamente en todos los sectores económicos. El inmobiliario no fue una excepción y no hará falta ser un experto en bienes raíces para tomar nota de ello. Los distintos ribetes de las medidas restrictivas a la circulación, a su vez, generaron que las más prestigiosas compañías a nivel mundial se adelantaran a tomar caminos que venían barajando desde hace años; con proyección a largo plazo. Es el caso de las empresas bancarias, que recortaron de sobremanera sus oficinas en todo el globo, acelerando el implemento de plataformas virtuales. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cuán afectado se encuentra el acceso a la oficina bancaria en España; y cómo toca esto a los usuarios y clientes.
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Los indecisos tecnológicos de siempre
El uso de plataformas o aplicaciones digitales hace que nuestra vida sea definitivamente más cómoda. Por fuera de lo exhibido en comerciales televisivos, radiales o banners publicitarios, que muestran las muchas sensaciones divertidas que puede uno experimentar si se descarga y sustituye con estas herramientas de uso diario los requerimientos presenciales de miles de servicios, lo cierto es que es esa (la comodidad) la meta que buscamos y alcanzamos rápidamente con solo descargarlas en nuestro móvil.
Venta de artículos y servicios online, comidas rápidas, servicio de transporte; todos poseen su aplicación y hacen la vida de sus usuarios (sino más fácil) menos complicada. Hasta hace un par de décadas, manejar las cuentas y gestiones bancarias desde casa (más allá de la atención telefónica) era una metodología impensada y que por cierto contaba con la confianza de unos pocos. Las compañías de los principales bancos alrededor del mundo venían pugnando lenta pero progresivamente con la instalación a nivel masivo de sus aplicaciones online.
Sin embargo, la pandemia COVID 19 produjo un aceleramiento en este proceso de instalación de productos y servicios. Y tal vez tú, que hasta 2019 no aceptabas manejar tus cuentas, depósitos, etc. a través del móvil, fuiste poco menos que obligado a darte un chapuzón de modernidad tecnológica, en esas aguas desconocidas. ¿Te ha ocurrido? Pues bienvenido. Seguramente ahora estarás preguntándote “¿Por qué no lo he hecho antes?” No te sientas culpable, porque de todos modos, las medidas de seguridad de esas herramientas se han incrementado lo suficiente como para que, siendo apenas cuidadoso con tus datos, puedas manejarte con absoluta tranquilidad.
Yo quiero mi oficina
Dijimos que la pandemia COVID aceleró muchos procesos con la crisis soplándoles la nuca a las compañías, sin importar cuán prestigiosas ni poderosas fueran. Los directivos de los principales bancos alrededor del mundo, optaron directamente por clausurar en gran medida su atención personalizada, volcándose a la atención virtual. Fueron decisiones arriesgadas, si pensamos que los estudios de campo sobre niveles de aceptación en sus clientes no tenían un basamento comprobable en el tiempo, ni mucho menos.
Simplemente era una opción inevitable. Muchas compañías señalan al día de hoy que haber recurrido, desarrollado e implementado el acceso a la oficina bancaria virtual, fue vital para salvarse del quiebre o del retiro territorial de sus firmas.
No obstante y para muchos otros usuarios habituales de los bancos, este vuelco los ha terminado por alejar del sistema, al borde de ser expulsados. No todos los abuelitos son como los modernos adultos mayores que aparecen en las publicidades, transfiriéndoles dinero a sus nietos o comprando los regalos de navidad utilizando su crédito virtual. Gran parte de la población en su rango etario +40, al día de hoy, sigue prefiriendo la oficina; añoran ir a la sucursal, sacar número, esperar ser llamados y consultar mano a mano con el administrativo.
Acceso a la oficina bancaria en España
En el caso de España, el acceso a la oficina bancaria fue ampliamente recortado y por tanto limitado estrepitosamente. De hecho, el estudio realizado en junio 2021 por el Banco de España, e INE ofrecen resultados cartográficos sorprendentes. Más de la mitad de los municipios en todo el país no disponen de una sola oficina bancaria.
La respuesta al interrogante que presenta esta cambiante actualidad radica en que se han sumado dos factores:
- La apuesta de las firmas bancarias por la banca online.
- La crisis COVID, como acelerador sin alternativas.
Los resultados están a la vista. De los 8.131 municipios de punta a punta del territorio, más de 4.400 no disponen de una sucursal bancaria para la atención personalizada al cliente. Dispuestos estos índices en porcentajes reales, vemos que se trata ni más ni menos que del 54% de los municipios.
Y figurados en personas y usuarios reales de los bancos, estos datos se traducen en un total de más de 1.6 millones de españoles, sin acceso a la oficina bancaria.
¿Vaciamiento o modernización?
Existen datos cartográficos especialmente desarrollados por el Centro Nacional de Información Geográfica (CNIG), con sede en Madrid. Estos muestran que en el promedio 2021, al 3.5% del total poblacional español le es imposible dirigirse a una sucursal cercana para realizar ninguna gestión bancaria.
Los usuarios comerciales ubicados en zonas rurales o agrícolas, no pueden más que tomar este hecho como una suerte de vaciamiento y difícilmente habrá aplicación digital que los convenza de lo contrario. Estos clientes son quienes más necesitan de una sucursal de cercanía, y sin embargo han sido los primeros en verse despojados de ellas.
Según el Banco de España
En un informe elevado por el propio Banco de España, denominado Infraestructura del efectivo y vulnerabilidad en el acceso al efectivo en España, se dan una serie de advertencias al respecto. Volviendo a los porcentajes antes citados, este análisis redunda en que un número cercano al 1.4 millones de ciudadanos encuentra dificultad ya al acceso al efectivo. Por último, destaca lo “imprescindible de asegurar que los ciudadanos que deseen utilizar este medio de pago, tengan acceso a él”.
¿Cuál es tu situación en el acceso a la oficina bancaria? ¿Cuán limitado te has visto a la concurrencia a sucursales de tu banco durante el transcurso de la pandemia COVID y ya comenzando a transitar una hipotética salida?
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